Glossario del software per help desk
Se hai appena iniziato con il software dell'help desk o con il servizio clienti in generale, potresti avere difficoltà con tutte quelle nuove parole. Abbiamo messo insieme un elenco completo della terminologia del servizio clienti.
A
- A-Law
- Abbandono
- Account amministratore
- Agent ticket scope
- Agent utilization
- Agente
- Agente del personale
- Agente senza restrizioni
- Agente software
- Agente temporaneo
- Agenti della live chat
- Aiuto contestuale
- AJAX
- Alias agente
- App di chat online
- Application Programming Interface
- Apri un ticket
- Archiviazione
- Assegnatario
- Assegnazione ticket
- Assistenza clienti
- Assistenza Clienti
- Autenticazione da remoto
- Automazione dello scenario
- Automazioni
- Autorizzazioni
- Registro attività
B
C
- App per la Chat
- Assistenza clienti
- Call center
- Call Center App
- Call center in vendita
- Call masking
- Call tag
- Call to action
- Canali di Supporto
- Centro assistenza
- Centro assistenza limitato
- Centro Servizio clienti
- Chat di assistenza
- Chat in Tempo Reale
- Chat istantanea
- Chat online
- Chat online gratuita
- Chat room gratuita per siti web
- Chat Web gratuita
- Chiamate VoIP
- Ciclo di vita del ticket
- Client di chat
- Client di chat gratuito
- Cliente
- Codice di condotta
- Collaboratori
- Community
- Community Forum
- Competenze nel servizio clienti
- Complimenti
- Condivisione dei ticket
- Consulente del servizio clienti
- Contenuto dinamico
- Conversazione
- Conversazioni unificate
- Cosa sono le Chiamate Outbound (Strategie per Chiamate di Successo)
- Costo per chiamata
- Costo per contatto
- CRM
- CRM Services
- CRON Job
- Custom Status
- Customer experience omnichannel
- Customer insights
- Disposizione delle chiamate
- Esperienza del cliente
- Esperienza del servizio clienti
- Gestione del servizio clienti
- Interazione con il cliente
- Modello di coinvolgimento dei clienti
- Pulsante chat
- Rapporti con i clienti
- Rapporto col cliente
- Reclami
- Responsabile Servizio Clienti
- Richiamata del servizio clienti
- Risposta preconfezionata
- Soddisfazione del cliente
- Software Call Center
- Software Contact Center
- Software CRM
- Software di chat
- Software di monitoraggio dei clienti
- Software di tracciamento dei chiamanti
- Software per assistenza clienti
- Software per le chiamate a freddo
- Soluzione per call center
- Sondaggio di soddisfazione del cliente
- Strategia di marketing orientata al cliente
- Strumenti di Assistenza clienti
- Supervisori dei call center
- Tagging delle chiamate
- Telefoni per il call center
- Tutela del cliente
- Valutazione della soddisfazione del cliente
D
E
F
H
I
- Addetto alle vendite inbound
- Che Cos’è una Chiamata in Entrata?
- Helpdesk IT
- ID Ticket
- Il miglior servizio clienti
- Importazione massiva di dati
- Incentrato sul cliente
- Indirizzi dei partner
- Indirizzo dell’assistenza
- Indirizzo IP
- Informazioni per il cliente
- Inoltro di posta elettronica
- Integrazione
- Interazione con il cliente
- Interfaccia dell’agente
- Interfaccia utente vocale
- ITIL
- IVR
- Service Desk IT
- Sistema di ticketing IT
- Supporto IT
L
M
O
P
- Che Cosa Significa Phone Tag?
- Pagine visualizzate per sessione
- Pannello agente
- Passaparola
- Pathfinder
- PBX VoIP
- Placeholder
- Politica di sicurezza
- Portale di supporto
- Portale Helpdesk
- Primo tempo di risposta
- Protocollo di collegamento telefonico
- Pulsante di call to action
- Punteggi di previsione di soddisfazione
- Punteggio di soddisfazione del cliente
- Punteggio sforzo del cliente (CES)
R
- Rapporti con i clienti
- Rapporto col cliente
- Rappresentante del cliente
- Recensioni del servizio clienti
- Reclami
- Registro attività
- Registro audit
- Regolamenti Aziendali
- Regole intelligenti
- Report
- Report sulla soddisfazione
- Responsabile Centro assistenza
- Responsabile dell’escalation
- Responsabile Servizio Clienti
- Riassegnazione
- Richiamata del servizio clienti
- Richiedente
- Richiesta di assistenza
- Riferimento del Ticket
- Risoluzione dei problemi
- Risoluzione del primo contatto
- Risoluzione delle chiamate
- Risoluzione puntuale
- Risposta
- Risposta preconfezionata
- Risposte e-mail personalizzate
- Ritorno sull’investimento
- Router VoIP
- Routing basato sulle competenze
- Ruoli personalizzati degli agenti
- Ruolo agente
- Tempo di risoluzione
- Ticket risolto
S
- Biglietto in sospeso
- Canali di Supporto
- Politica di sicurezza
- Portale di supporto
- SAML
- Sandbox
- SDK per mobile
- Self service
- Service desk
- Service Desk IT
- Service Desk Manager
- Servizio Clienti
- Servizio clienti eccezionale
- Servizio clienti efficace
- Servizio clienti in linea
- Single sign-on
- Sistema di helpdesk
- Sistema di ticket
- Sistema di ticketing IT
- Sistema di ticketing open source
- Sistemi di chiamata automatica
- SLA
- Società di assistenza clienti
- Soddisfazione del cliente
- Soddisfazione del servizio clienti
- Software as a service (SaaS)
- Software CRM
- Software di chat
- Software di monitoraggio dei clienti
- Software di servizio
- Software di telemarketing
- Software di ticketing
- Software di tracciamento dei chiamanti
- Software gratuito per helpdesk
- Software Help Desk
- Software per assistenza clienti
- Software per contattare il cliente
- Software per helpdesk on Premise
- Software per il service management
- Software VoIP
- Sondaggio di soddisfazione del cliente
- Sondaggio sul servizio clienti
- Sottodominio
- Status del ticket
- Strategia di marketing orientata al cliente
- Strumento di chat
- Stupore del cliente
- Supervisore Servizio Clienti
- Supporto dal vivo
- Supporto helpdesk
- Supporto in-app
- Supporto IT
- Supporto online
- Supporto sociale
- Supporto software
- Supporto solo per e-mail
- Supporto tecnico
- Supporto tecnico online
- Supporto via chat
- Ticket di Supporto
T
- Ciclo di vita del ticket
- Condivisione dei ticket
- Dettaglio del ticket
- Deviazione del ticket
- Modulo per il ticket
- Riferimento del Ticket
- Risoluzione dei problemi
- Software di ticketing
- Status del ticket
- Supporto tecnico
- Target
- Team di agenti
- Team leader
- Tema bianco
- Template di risposta per agenti
- Tempo di gestione delle chiamate
- Tempo di risoluzione
- Tempo medio di gestione (TMG)
- Test VoIP
- Ticket arretrati
- Ticket chiusi
- Ticket con priorità
- Ticket di Supporto
- Ticket di Trasferimento
- Ticket diviso
- Ticket in attesa
- Ticket in attesa
- Ticket non assegnato
- Ticket risolto
- Ticket watcher
- Ticketing system
- Ticketing telefonico
- Ticketing tramite posta elettronica
- Touchpoint
- Traferimento assistito
- Training
- Trouble ticket
- Tutela del cliente
V
Stiamo costruendo il tuo LiveAgent...
Ci fa piacere che tu ti sia iscritto LiveAgent.
Un messaggio verrà inviato al tuo indirizzo email contenente i dettagli di accesso, subito dopo l'installazione del tuo account.
Se aspetti un po', al termine dell'installazione potrai accedere al tuo account direttamente da qui.
Stiamo costrendo la tua dashboard LiveAgent...
Al termine del processo, invieremo i dettagli di accesso alla tua casella di posta.
Stato dell'installazione
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