Glossario del software per help desk
Se hai appena iniziato con il software dell'help desk o con il servizio clienti in generale, potresti avere difficoltà con tutte quelle nuove parole. Abbiamo messo insieme un elenco completo della terminologia del servizio clienti.
W
A
- A-Law
- Abbandono
- Account amministratore
- Agent ticket scope
- Agent utilization
- Agente
- Agente del personale
- Agente senza restrizioni
- Agente software
- Agente temporaneo
- Agenti della live chat
- Aiuto contestuale
- AJAX
- Alias agente
- App di chat online
- Application Programming Interface
- Apri un ticket
- Archiviazione
- Assegnatario
- Assegnazione ticket
- Autenticazione da remoto
- Automazione dello scenario
- Automazioni
- Autorizzazioni
- Sistemi di chiamata automatica
B
C
- App per la Chat
- Assistenza clienti
- Assistenza Clienti
- Call center
- Call Center App
- Call center in vendita
- Call masking
- Call tag
- Call to action
- Canali di Supporto
- Centro assistenza
- Centro assistenza limitato
- Centro Servizio clienti
- Chat di assistenza
- Chat in Tempo Reale
- Chat istantanea
- Chat online
- Chat online gratuita
- Chat room gratuita per siti web
- Chat Web gratuita
- Chiamate VoIP
- Ciclo di vita del ticket
- Client di chat
- Client di chat gratuito
- Cliente
- Codice di condotta
- Collaboratori
- Community
- Community Forum
- Competenze nel servizio clienti
- Complimenti
- Condivisione dei ticket
- Consulente del servizio clienti
- Contenuto dinamico
- Conversazione
- Costo per chiamata
- Costo per contatto
- CRM
- CRM Services
- CRON Job
- Custom Status
- Customer experience omnichannel
- Customer insights
- Disposizione delle chiamate
- Esperienza del cliente
- Gestione del servizio clienti
- Incentrato sul cliente
- Modello di coinvolgimento dei clienti
- Pulsante chat
- Pulsante di call to action
- Software Call Center
- Software Contact Center
- Software per le chiamate a freddo
- Soluzione per call center
- Strumenti di Assistenza clienti
- Supervisori dei call center
- Tagging delle chiamate
- Telefoni per il call center
- Vantaggio Competitivo
D
E
F
H
I
- Addetto alle vendite inbound
- Che Cos’è una Chiamata in Entrata?
- ID Ticket
- Il miglior servizio clienti
- Importazione massiva di dati
- Indirizzi dei partner
- Indirizzo dell’assistenza
- Indirizzo IP
- Informazioni per il cliente
- Inoltro di posta elettronica
- Integrazione
- Interazione con il cliente
- Interfaccia dell’agente
- Interfaccia utente vocale
- ITIL
- IVR
L
M
O
P
- Che Cosa Significa Phone Tag?
- Pagine visualizzate per sessione
- Pannello agente
- Pathfinder
- Placeholder
- Politica di sicurezza
- Portale di supporto
- Portale Helpdesk
- Primo tempo di risposta
- Protocollo di collegamento telefonico
- Punteggi di previsione di soddisfazione
- Punteggio di soddisfazione del cliente
- Punteggio sforzo del cliente (CES)
R
- Rapporti con i clienti
- Rapporto col cliente
- Rappresentante del cliente
- Recensioni del servizio clienti
- Reclami
- Registro attività
- Registro audit
- Regolamenti Aziendali
- Regole intelligenti
- Report
- Report sulla soddisfazione
- Responsabile Centro assistenza
- Responsabile dell’escalation
- Responsabile Servizio Clienti
- Riassegnazione
- Richiamata del servizio clienti
- Richiedente
- Richiesta di assistenza
- Riferimento del Ticket
- Risoluzione dei problemi
- Risoluzione delle chiamate
- Risoluzione puntuale
- Risposta
- Risposta preconfezionata
- Risposte e-mail personalizzate
- Ritorno sull’investimento
- Ruoli personalizzati degli agenti
- Ruolo agente
S
- Routing basato sulle competenze
- SAML
- Sandbox
- SDK per mobile
- Self service
- Service desk
- Service Desk IT
- Service Desk Manager
- Service software
- Servizio Clienti
- Servizio clienti eccezionale
- Servizio clienti efficace
- Servizio clienti in linea
- Single sign-on
- Sistema di helpdesk
- Sistema di ticket
- Sistema di ticketing IT
- Sistema di ticketing open source
- SLA
- Società di assistenza clienti
- Soddisfazione del cliente
- Soddisfazione del servizio clienti
- Software as a service (SaaS)
- Software CRM
- Software di chat
- Software di monitoraggio dei clienti
- Software di telemarketing
- Software di ticketing
- Software di tracciamento dei chiamanti
- Software gratuito per helpdesk
- Software Help Desk
- Software per assistenza clienti
- Software per contattare il cliente
- Software per helpdesk on Premise
- Software per il service management
- Software VoIP
- Sondaggio di soddisfazione del cliente
- Sondaggio sul servizio clienti
- Sottodominio
- Spy Dialer
- Status del ticket
- Strategia di marketing orientata al cliente
- Strumento di chat
- Stupore del cliente
- Supervisore Servizio Clienti
- Supporto dal vivo
- Supporto helpdesk
- Supporto in-app
- Supporto IT
- Supporto online
- Supporto sociale
- Supporto software
- Supporto solo per e-mail
- Supporto tecnico
- Supporto tecnico online
- Supporto via chat
T
- Target
- Team di agenti
- Team leader
- Tema bianco
- Template di risposta per agenti
- Tempo di gestione delle chiamate
- Tempo di risoluzione
- Tempo medio di gestione (TMG)
- Test VoIP
- Ticket arretrati
- Ticket chiusi
- Ticket con priorità
- Ticket di Supporto
- Ticket di Trasferimento
- Ticket diviso
- Ticket in attesa
- Ticket in attesa
- Ticket non assegnato
- Ticket risolto
- Ticket watcher
- Ticketing system
- Ticketing telefonico
- Ticketing tramite posta elettronica
- Touchpoint
- Traferimento assistito
- Training
- Trouble ticket
- Tutela del cliente
V
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