Cosa sono le automazioni?
Automatizza i processi ordinari con LiveAgent. Il sistema di automazione è perfetto per creare le condizioni di lavoro necessarie a una veloce risoluzione dei vari casi. Definisci un mix di criteri e condizioni che regolano l’attività prescelta. Puoi creare regole di automazione per una grande varietà di casi. È molto semplice.
L’automazione ha tanti vantaggi e benefici. Ti farà risparmiare molto tempo. LiveAgent ti permette di creare le tue regole di Automazione personali.
Maggiori informazioni sulle regole di Automazione su LiveAgent.
![Automations_Rules_LiveAgent Regole di automazione di LiveAgent](https://www.live-agent.it/wp/urlslab-download/ee717044fa329970fbe1872e0f6b823b/Automations_Rules_LiveAgent.jpg)
Frequently Asked Questions
Cosa si intende per Automazioni?
L’automazione è un processo atto a migliorare l’efficienza e l’efficacia delle operazioni. Se gli impiegati si trovano spesso ad avere a che fare con operazioni ripetitive e definite da criteri fissi, con risoluzioni generalizzate, il processo dovrebbe allora essere automatizzato. Questo ti permette di risparmiare tempo che avresti potuto piuttosto usare per altre attività di servizio clienti.
Che tipo di Automazione offre LiveAgent?
LiveAgent automatizza i processi come: spostamento di massa delle segnalazioni in base a parole chiave, rimozione dello spam, tagging, assegnazione dei ticket, invio messaggi, servizio bot per le chat.
Il testo esamina l'importanza del servizio clienti e fornisce suggerimenti per migliorare la comunicazione aziendale. Viene presentato il processo di colloquio per il servizio clienti e le citazioni dimostrano l'importanza di prendersi cura dei clienti. La personalizzazione dell'esperienza del cliente attraverso modelli di servizio e l'utilizzo di una comunicazione semplice e naturale sono inoltre consigliati. Infine, l'offerta di opzioni di auto-servizio può migliorare l'esperienza del cliente.
Gli agenti possono raggiungere livelli nel tempo risolvendo query. LiveAgent offre funzionalità multilingue, premi, badge, e widget adattabili alla lingua. Il Portale Clienti permette operazioni 24/7, mentre il feedback e le idee dei clienti sono incentivati. LiveAgent offre anche forum, base di conoscenza, e altre funzionalità per migliorare l'assistenza clienti.
Servizio clienti automatizzato
Automazione del servizio clienti è essenziale per rispondere rapidamente alle richieste, organizzare le code e migliorare la comunicazione con i clienti. I modelli di e-mail e le risposte predefinite possono essere utilizzati per personalizzare l'esperienza del cliente. Un'adeguata automazione del flusso di lavoro può aiutare a migliorare la produttività del team e la soddisfazione dei clienti.