Supporto multicanale

Per assistenza multicanale si intende un servizio clienti multicanale condotto su più di due canali diversi. Si riferisce alla situazione in cui un'azienda offre assistenza attraverso diversi canali e i clienti possono scegliere quello più conveniente. In questo modo, le aziende possono assistere i clienti sul loro canale preferito.

Esistono diverse regole per il funzionamento multicanale. La prima è la comprensione del tuo pubblico di riferimento. Grazie a ciò, saprai dove si trovano i maggiori rappresentanti dei tuoi potenziali clienti e cosa vorranno contattare. Un'altra è pianificare i servizi, non i canali. È importante avere in mente un obiettivo, non solo una strada. Un'altra regola è che raramente il cliente va dal punto A al punto B. Bisogna tenere conto del fatto che spesso scappa dal percorso scelto. Un'altra regola è che l'esperienza del cliente non conosce confini, quindi il linguaggio di comunicazione dell'intero marchio e dei dipendenti sul marchio deve essere coerente. Infine, è importante provare diverse soluzioni.

Con LiveAgent puoi fornire assistenza multicanale. LiveAgent è un helpdesk multicanale. Integra e-mail, Live Chat, telefono, Facebook e Twitter in un'unica applicazione. Grazie a questo, il servizio clienti del tuo marchio può essere svolto su un piano multicanale e di alto livello.