Valutazioni della soddisfazione del cliente su ogni chat e ogni ticket

Dal piano Team, i clienti valutano ogni chat e ogni risposta con un clic e possono aggiungere un commento. Vedi ogni valutazione sulla sua conversazione e per ogni agente in un unico report, così sai dove il tuo supporto funziona e dove i clienti se ne vanno scontenti.

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4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) aggiornato al 27 ott 2026

Cosa fa il software per la soddisfazione del cliente

LiveAgent è un software di help desk con valutazioni della soddisfazione del cliente (CSAT) integrate: dopo ogni chat e con ogni risposta ai ticket, il cliente valuta l’aiuto ricevuto come positivo, OK o negativo e può aggiungere un commento.

Il software per la soddisfazione del cliente chiede ai clienti quanto sono stati contenti dell’aiuto ricevuto e trasforma le risposte in indicazioni concrete per il tuo team. Poiché la domanda arriva alla fine di ogni chat e con ogni risposta, la valutazione appartiene a una conversazione reale e a un agente reale, non a un sondaggio anonimo inviato settimane dopo.

  • Passo 1 I clienti valutano

    Dopo una chat, o dal link nella tua email di risposta, il cliente sceglie positiva, OK o negativa e può aggiungere un commento.

  • Passo 2 Lo vedi subito

    La valutazione compare sulla chat o sul ticket, nel report Valutazioni degli agenti con il commento e, come percentuale di valutazioni positive di ogni agente, nel report sulle prestazioni.

  • Passo 3 Il tuo team migliora

    Trova le conversazioni andate male, aiuta l'agente a migliorare e fai scattare una regola quando arriva una valutazione negativa.

Valutazioni integrate o uno strumento per sondaggi?

Quando una chat finisce, la finestra della chat chiede com’è andata, con faccine, pollici o sì e no, a seconda del suo design. Per le email, aggiungi il link della conversazione al tuo modello di risposta e i clienti valutano la risposta nel tuo portale clienti. Per sondaggi più lunghi, collega uno strumento per sondaggi:

StrumentoCosa chiedeDove risponde il clienteCome funziona con LiveAgent
Valutazioni di LiveAgentPositiva, OK o negativa, e un commentoNella finestra della chat, o nel portale clienti dall’email di rispostaIntegrate, dal piano Team
NicereplySondaggi CSAT, NPS e altriLe pagine dei sondaggi di NicereplyRiceve le valutazioni che i clienti danno in LiveAgent
SimplesatSondaggi CSAT e NPSSondaggi nelle email dei tuoi ticketAggiunge i suoi sondaggi alle notifiche dei tuoi ticket

Per il tuo team

Classifica agenti: trasforma le valutazioni in un supporto migliore

Le valutazioni servono solo se qualcuno le legge. LiveAgent le mette dove lavora il tuo team.

Report Valutazioni degli agenti

Il report Valutazioni degli agenti elenca ogni valutazione con commento, cliente, agente e data, con ricerca, filtri ed esportazione in CSV. Il report sulle prestazioni mostra la percentuale di valutazioni positive di ogni agente.

Valutazioni per agente

Gli agenti vedono le proprie valutazioni; proprietari, amministratori e ruoli che autorizzi vedono quelle di tutti, così puoi ringraziare i tuoi agenti migliori e aiutare gli altri a crescere.

Regole sulle nuove valutazioni

Usa una nuova valutazione come attivatore di una regola, ad esempio per avvisare un responsabile del team quando un cliente lascia una valutazione negativa.

Trova i clienti scontenti

Apri la conversazione da qualsiasi valutazione negativa nel report Valutazioni degli agenti e rispondi prima che il cliente se ne vada.

Elimina le valutazioni ingiuste

Proprietari e amministratori possono annullare una valutazione data per errore. Esce dai report ma resta visibile, in grigio, nell'elenco.

Sondaggi CSAT e NPS

Per sondaggi più lunghi, collega Nicereply, che riceve le tue valutazioni di LiveAgent, oppure Simplesat.

  • 96,5%

    di soddisfazione del cliente presso AquaSprouts, con più di 500 richieste al mese.

  • 95%

    di soddisfazione del cliente presso Atomer, una piattaforma per creare negozi online.

  • 99%

    di soddisfazione del cliente presso Areto Systems, con 3 agenti e più di 300 ticket al mese.

Scopri come lavorano: AquaSprouts, Atomer e Areto Systems.

Quanto costa

Le valutazioni dei clienti, i report e i sondaggi CSAT sono inclusi in Team, Business ed Enterprise, non in Starter. Il prezzo è per agente al mese, con fatturazione annuale – Offerta speciale fino al 22 novembre 2026. Un team di 3 persone con il piano Team paga 66 USD al mese invece di 87 USD, con email, live chat, telefono e social media nella stessa casella di posta; vedi il totale per il tuo team.
  • Starter Prezzo in offerta 11 USD /agente/mese invece di 15 USD

    Fino a 5 agenti. E-mail, chat e IA per un piccolo team che inizia.

  • Team Prezzo in offerta 22 USD /agente/mese invece di 29 USD

    Fino a 15 agenti. Tutti i canali, call center e IA per un team in crescita.

  • Business Prezzo in offerta 38 USD /agente/mese invece di 49 USD

    Team di ogni taglia. Più agenti IA, reparti e account e-mail, più MCP.

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Come misurare bene la soddisfazione

Il CSAT si calcola di solito come la quota di clienti soddisfatti: numero di valutazioni positive diviso per il totale delle valutazioni, moltiplicato per 100. LiveAgent mostra la percentuale di valutazioni positive di ogni agente nel report sulle prestazioni, e puoi esportare le valutazioni in CSV per calcolare il CSAT per mese o per team. Chiedi subito dopo la conversazione, finché è ancora fresca, e riduci la domanda a un solo clic. Leggi i commenti, non solo il punteggio, e rispondi in fretta ai clienti scontenti. Per le metriche che stanno dietro, vedi il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT), il sondaggio sulla soddisfazione del cliente e la valutazione della soddisfazione del cliente.

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Domande frequenti

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