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Cosa è il supporto dal vivo?
Il supporto live è un metodo per fornire un servizio clienti. È stato creato per fornire informazioni, supporto e aiuto. Consente a clienti e visitatori di comunicare con il team di assistenza clienti di un’azienda tramite chat dal vivo.
I clienti possono cliccare sul pulsante della live chat posizionato sul sito Web dell’azienda e avviare la comunicazione. Il supporto live richiede sempre un software o applicazioni speciali. Ad eccezione di una finestra di live chat, queste applicazioni offrono anche un’analisi del traffico invisibile, controlli di amministrazione sicuri e molto altro.
Frequently Asked Questions
Qual è la definizione di assistenza dal vivo?
Il supporto live è una tecnologia che consente alle aziende di interagire con gli utenti che visitano le risorse multimediali di un'organizzazione. Il più delle volte si tratta di una chat live disponibile sul sito web dell'azienda. Nella maggior parte dei casi, è molto vantaggioso che una chat appaia sulla maggior parte delle pagine di un sito web.
La tua azienda ha bisogno di assistenza dal vivo?
Se vuoi che la tua azienda conti sul mercato e veda anche un aumento dei profitti, è necessario un supporto dal vivo. I consumatori di oggi chiedono alle aziende un supporto quasi immediato. Il supporto dal vivo è di grande importanza per aumentare le conversioni. Permette di ridurre il numero di cancellazioni e di carrelli abbandonati.
LiveAgent consente l'assistenza dal vivo?
LiveAgent consente l'assistenza in diretta. Innanzitutto, è possibile attraverso la live chat, che consente la comunicazione in tempo reale. Consente una configurazione adeguata e la possibilità di adattare la chat alla visualizzazione. Inoltre, il cliente può trasferire file, in modo da visualizzare meglio il suo problema.
Crea facilmente una base di conoscenza e supporta la documentazione
La documentazione di supporto è essenziale per le aziende SaaS e tecnologiche, offrendo vantaggi sia ai clienti che al team di supporto. Il software di gestione della base di conoscenza semplifica il processo, rendendo più facile l'accesso alle informazioni necessarie. Allo stesso tempo, allegare file scaricabili agli articoli della knowledge base e abilitare un widget di ricerca con suggerimenti può migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente.
Rispondere alle email è una parte importante del lavoro e permette di comunicare con i clienti. L'utilizzo di modelli di email ben strutturati può aiutare a raggiungere i clienti in modo efficace. Un portale self-service per i clienti può risolvere molti problemi e ridurre i tempi di attesa del servizio clienti. Chiedere un feedback ai clienti permette di conoscerli meglio e migliorare la propria attività. È importante personalizzare ogni email e renderla invitante. Viene anche illustrata l'importanza delle tecniche di email marketing come l'invio di newsletter e l'utilizzo di strumenti di assistenza clienti e modelli di email preformati.
Il supporto tecnico online è essenziale per assistere i clienti in modo rapido ed efficiente. LiveAgent offre strumenti avanzati per gestire e semplificare le comunicazioni, fornendo un'esperienza di supporto clienti di alta qualità attraverso vari canali come e-mail, chat, chiamate, social media e forum. Gli agenti del supporto tecnico devono possedere una vasta conoscenza tecnica e capacità di ascolto attivo per gestire le richieste dei clienti in modo efficace.
