Migliora la soddisfazione con un software di callback
Mostra ai tuoi clienti che dai valore al loro tempo con un software di callback automatico.
- ✓ Nessun costo d'installazione
- ✓ Servizio clienti 24/7
- ✓ Nessuna carta di credito richiesta
- ✓ Effettua la cancellazione in qualsiasi momento
Usato da
Richiamate automatiche per i tuoi clienti
Consenti ai tuoi clienti di richiedere una richiamata automatica se la linea è occupata, se non ci sono agenti disponibili per rispondere alla loro chiamata o se vogliono semplicemente essere richiamati in un secondo momento.
Il nostro sistema di richiamata in coda salva il posto del cliente in coda e quando si trova in prima fila, il sistema lo richiama automaticamente.
Migliora oggi l’esperienza dei tuoi clienti con il nostro software di callback per call center.
Software per call center con funzione di richiamata intelligente
Il software per call center LiveAgent offre una funzione di richiamata come parte della sua capacità IVR (risposta vocale interattiva). Invece di aspettare in attesa, i tuoi clienti possono ora richiedere una richiamata premendo un solo pulsante.
Non è necessario attendere in attesa o preoccuparsi di perdere il proprio posto in fila. LiveAgent chiamerà automaticamente il cliente una volta che si trova in prima fila.
I vantaggi del software di callback
Con la richiamata nella coda del call center di LiveAgent, i tuoi agenti non dovranno monitorare manualmente le richiamate richieste. La funzionalità ACD (automatic call distribution) integrata funziona in sincronia con il nostro potente sistema IVR per mantenere automaticamente il numero del chiamante e posizionarlo in coda oltre a comporre automaticamente il numero del chiamante e assegnare la chiamata a un agente appropriato.
Offri ai tuoi clienti la possibilità di ricevere una richiamata dal team del tuo contact center invece di dover aspettare in attesa. Rispettando il loro tempo, ridurrai i tassi di abbandono delle chiamate e vedrai un aumento della soddisfazione generale dei clienti.
I clienti si aspettano un’esperienza senza problemi ogni volta che contattano l’assistenza clienti. Fornendo loro un’opzione di richiamata automatica, puoi fornire loro un’esperienza di servizio senza interruzioni. Riduci lo sforzo del cliente oggi stesso migliorando la soddisfazione del cliente e la fedeltà al tuo marchio.
Come funziona la funzione di richiamata automatica?
Per iniziare a utilizzare il servizio di richiamata automatica, è sufficiente creare uno script IVR che includa l’opzione di richiamata.
Accedi al tuo account LiveAgent e fai clic su Configurazione, quindi su Chiama, quindi su Numeri. Fai clic su “Modifica numeri esistenti” e seleziona IVR.
Clicca su “Aggiungi registrazione” e carica i tuoi messaggi IVR preregistrati o registra i tuoi.
Crea il tuo script IVR. Segui i passaggi descritti nella nostra guida alla configurazione della knowledge base di callback automatizzata.
Avvia una chiamata per verificare se la funzione di callback funziona. Seguire le istruzioni dell’IVR e premere il numero richiesto per la richiamata.
Software conveniente per callback call center
Il software Callback Call Center è una soluzione conveniente per aziende di tutte le dimensioni. Con le richiamate automatiche, saranno necessari meno agenti del contact center per rispondere alle chiamate, poiché il volume delle chiamate non sarà così elevato.
Le richiamate automatiche creano più opportunità di vendita
Non perdere potenziali opportunità di vendita semplicemente perché i tuoi clienti non possono mettersi in contatto con te. Con le richiamate automatiche, i tuoi clienti avranno meno probabilità di sentirsi frustrati e abbandonare le loro telefonate. Dando loro la possibilità di richiedere una richiamata automatica, puoi generare più vendite e migliorare la soddisfazione del cliente allo stesso tempo.
Ulteriori informazioni sulle statistiche di utilizzo
Raccogli più informazioni sul servizio che offri. Le nostre solide funzionalità di reporting mostrano le statistiche sul tuo call center virtuale, comprese le chiamate perse e con risposta, la durata delle chiamate, gli agenti assegnati e altro ancora.
Con il software per contact center LiveAgent, ci sono infinite opzioni di reporting. Segmenta i dati per giorno, settimana, mese o intervallo di date personalizzato e crea un grafico o un grafico che si adatta meglio alle tue esigenze. Più sei informato sul servizio che offri, più puoi migliorare e aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Funzionalità del software di richiamata
La funzione di richiamata automatica di LiveAgent mantiene il posto del tuo cliente in linea. Possono riagganciare sapendo che il loro numero è stato mantenuto, il loro posto in coda al sicuro e la loro richiamata imminente.
Our contact center software offers a desktop unificato dell’agente omnichannel. Con LiveAgent, gli agenti del tuo contact center possono accedere a tutte le richieste da diversi canali (social media, live chat, e-mail, telefono) in un’unica interfaccia.
Imposta Set up automation regole di automazione per migliorare la produttività e il flusso di lavoro del tuo agente. Le regole di automazione possono essere utilizzate per inviare automaticamente e-mail di follow-up, aggiungere tag (callback) ai ticket e altro ancora.
Il software di richiamata del call center LiveAgent è dotato della funzionalità ACD per garantire trasferimenti di chiamata senza interruzioni e un’esperienza cliente superiore. La nostra funzione ACD indirizza automaticamente i chiamanti all’agente / reparto più appropriato in base a disponibilità, priorità o assegnazione casuale.
Il nostro call center basato sul web è dotato di un potente sistema IVR pronto per eseguire complessi alberi IVR. Il sistema IVR è abbastanza facile da usare per i principianti, ma abbastanza robusto da soddisfare le esigenze dei call center professionali.
Il sistema di richiamata automatica di LiveAgent si assume tutto il lavoro pesante, assicurando che gli agenti possano continuare a rispondere alle chiamate senza alcuna interruzione. Quando un cliente richiede una richiamata e raggiunge la parte anteriore della coda delle chiamate, il sistema comporrà automaticamente il proprio numero e lo collegherà a un agente del contact center appropriato.
Il software per call center LiveAgent registra automaticamente ogni chiamata in entrata e in uscita. Il sistema può memorizzare un numero illimitato di registrazioni delle chiamate che possono essere utilizzate per la garanzia della qualità, la formazione, la consegna regolare dei biglietti o per scopi legali.
La visualizzazione ibrida dei ticket di LiveAgent garantisce che gli agenti del contact center possano seguire il percorso di risoluzione dei problemi di un cliente su più canali rimanendo nello stesso thread di ticket. I flussi di ticket ibridi aiutano gli agenti a fornire risposte approfondite e personalizzate che aiutano a migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Scopri cosa può fare per te il software di richiamata automatica
Goditi una prova gratuita di 14 giorni di LiveAgent per vedere cosa può fare la nostra soluzione di call center virtuale basata sul web per la tua azienda e per i team di assistenza clienti, vendite e marketing.
Più di 3.000 recensioni 
Offriamo molto di più del semplice software di richiamata automatizzata
Oltre a un software completo per call center, LiveAgent è uno sportello unico per tutto il servizio clienti.
Collega tutti i tuoi account di social media con il nostro software del contact center per migliorare la produttività degli agenti e proteggere i dati dei tuoi clienti. Il software di help desk LiveAgent si integra con Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger e Viber.
Il software di helpdesk LiveAgent vanta il widget di chat dal vivo più veloce sul mercato. Goditi funzionalità avanzate come inviti di chat proattivi, moduli offline, moduli pre-chat e una visualizzazione di digitazione in tempo reale che ti consente di vedere cosa sta digitando il cliente nella casella di chat prima di inviare. Le funzionalità di chat dal vivo del contact center di LiveAgent ti aiuteranno a migliorare il coinvolgimento dei clienti, aumentare le vendite e aumentare la soddisfazione dei clienti allo stesso tempo.
Semplifica tutte le richieste dei clienti in un desktop agente omnicanale centralizzato con il nostro software di ticketing. Assegna ticket a diversi reparti e agenti e organizza ogni query in base a tag, priorità o data di ricezione. Visualizza il percorso di risoluzione dei problemi di ogni cliente dall’inizio alla fine, attraverso diversi canali di supporto e in un formato ricco di contesto con il nostro flusso di ticket ibrido.
Crea e personalizza la tuaknowledge base utilizzando il nostro editor WYSIWYG (What You See Is What You Get). Migliora la soddisfazione dei clienti fornendo ai tuoi clienti strumenti di auto-aiuto come articoli pratici, domande frequenti o forum della community.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione di richiamata delle code
Il software per call center basato sul Web LiveAgent offre molto di più della semplice richiamata in coda.
Il software di helpdesk di LiveAgent è dotato di oltre 200 funzioni utili che ti aiuteranno a semplificare il flusso di lavoro del tuo agente e ad eliminare le congetture dal servizio clienti. Migliora le prestazioni del tuo agente con LiveAgent oggi.
Il nostro software per contact center è progettato per funzionare bene con altre applicazioni.Integra i tuoi preferiti con il nostro software per call center per ottenere la massima efficienza degli agenti, oltre a una panoramica olistica del profilo di ogni cliente completa di acquisti precedenti e interazioni con la tua azienda.
Il nostro obiettivo principale è il tuo successo. L’assistenza clienti LiveAgent è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno su più canali di comunicazione tra cui Twitter, Facebook, Instagram, e-mail, chat dal vivo, il nostro portale clienti o il telefono. Dacci un grido ogni volta che hai bisogno di noi, saremo felici di aiutarti. Offriamo anche supporto in più lingue, se necessario.
Infinite opzioni di personalizzazione
Il software di callback LiveAgent è stato creato pensando a flessibilità, scalabilità e collaborazione in team. Poiché ogni azienda (indipendentemente dalle sue dimensioni o dal settore in cui si trova) ha esigenze diverse, il nostro contact center è completamente personalizzabile.
Il nostro software può essere scalato per operazioni di qualsiasi dimensione e scopo, indipendentemente dal fatto che il tuo contact center sia specializzato in assistenza clienti in entrata, vendite in uscita o entrambi. I nostri consulenti professionisti o lo staff tecnico possono assistervi nella creazione della soluzione software più efficiente ed efficace per soddisfare le vostre esigenze.
Che tu operi nel settore sanitario, alberghiero, SaaS, automobilistico, e-commerce o dell’istruzione, LiveAgent può essere personalizzato in base alle tue esigenze.
LiveAgent soluzione di richiamata in coda avanzato, conveniente e facile da usare
Il software del contact center LiveAgent è Gconforme a GDPR, verificato OAuth di Google, crittografato con HTTPS e archivia i dati dei clienti in strutture conformi a Tier-III + o IV o PCI DSS, SSAE-16 o ISO 27001.
Il software per call center LiveAgent è completamente basato su cloud. Accedi alle potenti funzioni di richiamata automatica del tuo contact center con facilità ogni singolo giorno.
Il nostro software per call center omnicanale ha vinto oltre 20 premi nel solo 2020, grazie alle sue capacità omnicanale, al potente CRM nativo e alle integrazioni CRM avanzate. Scopri come LiveAgent crea oggi transizioni continue da un canale all’altro.
Il software per call center LiveAgent è offerto con un modello di prezzo freemium. Offriamo un software gratuito per call center e una versione avanzata a pagamento che include richiamate automatiche. Il nostro piano software per call center a pagamento è offerto a un prezzo conveniente. Paga meno e ottieni più valore con LiveAgent oggi.
Offri esperienze personalizzate
Dai ai tuoi clienti la possibilità di contattarti attraverso i canali di supporto che preferiscono. Che si tratti di chat dal vivo, e-mail, voce, video, social media o chat web, LiveAgent è pronto a fornire la perfetta esperienza cliente omnicanale che i tuoi clienti si aspettano.
Fornisci un servizio altamente personalizzato, competente e contestualizzato con il nostro sistema di richiamata e goditi rapporti con i clienti più duraturi, maggiore soddisfazione dei clienti, maggiore fedeltà dei clienti e maggiori opportunità di vendita.
Fornisci un servizio impareggiabile con il software di richiamata LiveAgent
Prova il nostro pluripremiato software di callback per call center omnicanale. Prova le nostre potenti integrazioni IVR e CRM per scoprire come puoi offrire ai clienti esperienze fluide su tutti i canali di servizio. Richiedi una demo o crea una prova gratuita di 14 giorni per vedere tutto ciò che il software del call center LiveAgent ha da offrire.
Cosa pensano i clienti?
Sarai in buone mani!
Sai cosa hanno in comune Huawei, BMW, Yamaha e O2? Hai indovinato... LiveAgent!
FAQ
Quale è la funzionalità di un call center?
La funzionalità principale di un call center è consentire ai clienti di chiamare le aziende per qualsiasi domanda relativa a prodotti, politiche, resi, funzionalità, risoluzione dei problemi o feedback.
Cosa è una richiamata automatica?
La funzionalità di richiamata automatica è una funzionalità di telefonia del computer che consente ai chiamanti di richiedere una richiamata se la linea è occupata, se non ci sono agenti disponibili per rispondere alla chiamata o se desiderano semplicemente essere richiamati in un secondo momento.
La richiamata automatica è una funzionalità importante?
L'implementazione della funzionalità di richiamata automatica nel software del tuo call center virtuale ti consentirà di fornire un servizio migliore ai tuoi clienti. Avere una funzionalità di richiamata attiva indica che apprezzi il tempo del cliente, che è ciò che i clienti desiderano di più.
Quanto costa il software di richiamata?
Il costo del software di richiamata varia. Tuttavia, la funzionalità di callback fa solitamente parte di un sistema all-in-one. Ad esempio, un call center o un software di help desk. LiveAgent è un software per l'assistenza clienti che ha più di 180 funzionalità, inclusa una funzionalità di richiamata. Il prezzo per una soluzione completa di help desk è di 49€ al mese per ogni agente.
Perché dovresti usare una funzionalità di richiamata?
Una funzionalità di richiamata viene utilizzata principalmente nelle aziende con un numero elevato di richieste dei clienti. Poiché i clienti vogliono risposte immediatamente, la tua azienda deve adattarsi. Avere una funzionalità di richiamata nel call center può impedire una cattiva esperienza del cliente. La scelta di un software per call center ricco di funzionalità che includa una funzionalità di richiamata può migliorare il flusso di lavoro del rappresentante del cliente e la soddisfazione del cliente.
Come si attiva la richiamata automatica in LiveAgent?
Per attivare una funzionalità di richiamata, è necessario accedere a Impostazioni -> Chiamata -> Numeri -> Modifica numero -> IVR -> Inserisci una funzionalità di richiamata preferita -> Salva.
Il testo riguarda il sito web di LiveAgent e la sua costruzione. Viene fornita l'indicazione che un messaggio di accesso verrà inviato all'indirizzo email e che verranno forniti i dettagli di accesso alla dashboard. Vengono anche menzionati i cookie del sito e viene offerta la possibilità di richiedere una demo o contattare il supporto clienti attraverso vari canali.
Il testo descrive le funzionalità di LiveAgent, un servizio veloce e facile per smistare le e-mail. Offre anche soluzioni commerciali, supporto e integrazioni per il settore, nonché premi, certificati e un programma di affiliazione. Il testo invita gli utenti a provare la demo di LiveAgent e fornisce informazioni sullo stato dell'installazione. Inoltre, il sito web utilizza i cookie e offre opzioni di contatto, tra cui un form, chat e chiamate.
Stai passando da Bitrix24 a LiveAgent?
LiveAgent è il software di help desk per le PMI più recensito e valutato al primo posto nel 2019 e nel 2020, usato da grandi aziende come Huawei, BMW e l'Università di Oxford. Offre 14 giorni di prova gratuita senza carta di credito e diverse opzioni di sottoscrizione.
Cerchi un'alternativa ad Outlook?
LiveAgent è un'applicazione che aiuta a gestire le richieste dei clienti e le email in modo efficiente. Gli utenti apprezzano la facilità d'uso e le numerose funzionalità utili, tra cui l'organizzazione automatica delle email, l'assegnazione di tag, l'automazione dei tempi e l'aggiunta di note. Molti utilizzavano Outlook in precedenza, ma LiveAgent ha risolto problemi come la perdita accidentale di email e la gestione inefficiente delle richieste dei clienti. La maggior parte degli utenti ha valutato l'applicazione positivamente.
Eleviamo il tuo supporto clienti insieme
LiveAgent è un ottimo strumento per la comunicazione con i clienti, migliora il servizio clienti e la produttività. Molte aziende sono soddisfatte dell'utilizzo di LiveAgent, aumentando la soddisfazione dei clienti e le vendite. LiveAgent offre funzioni utili come l'integrazione telefonica, l'email e i social media, mentre il supporto tecnico è pronto ad aiutare rapidamente l'utente. Inoltre, il prezzo è ragionevole e vale il costo. In generale, LiveAgent è considerato la migliore soluzione di live chat sul mercato.
Annuncio dell’integrazione con Twitter
LiveAgent offre una vasta gamma di integrazioni, plug-in e app per espandere la tua attività. Ci sono molte opzioni tra cui scegliere per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti, come email marketing, gestione della fatturazione, CSM, CRM e gestione dei progetti. LiveAgent si adatta alle esigenze di diversi settori, offre un sottodominio personalizzabile e una prova gratuita di 7 o 30 giorni. Anche se i social media non sono preferiti per il supporto clienti, sono ampiamente utilizzati e puoi scoprire di più nelle nostre statistiche. Unisciti a migliaia di nostri clienti soddisfatti che utilizzano LiveAgent per creare una migliore esperienza del cliente grazie alla soluzione omnicanale.
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