Cos’è l’Assegnazione Ticket?

I Ticket sono comunicazioni tra agenti e clienti. Quando vengono creati, i Ticket non hanno ancora un assegnatario. È sempre necessario assegnare i ticket al rappresentante o al dipartimento giusto. LiveAgent ti permette di cambiare manualmente l’agente assegnato. Saprai sempre chi è il responsabile della risoluzione di domande e problematiche.

Su LiveAgent puoi attivare l’assegnazione automatica di un ticket ad un dato agente, anche in seguito ad una prima risposta. Personalizza i criteri, le regole e le condizioni per automatizzare il processo.

Funzione di assegnazione ticket di LiveAgent

Frequently Asked Questions

Cosa significa Assegnazione Ticket?
TIl Ticket è lo strumento principale di comunicazione fra agenti e clienti. Bisogna sempre assegnare i ticket all’agente giusto in modo da facilitare e velocizzare la risoluzione.
Come si assegnano i ticket con LiveAgent?
Con LiveAgent, puoi assegnare i ticket all’agente appropriato in qualsiasi momento. Puoi anche automatizzare il processo in modo che il ticket venga reindirizzato dopo la prima risposta. Puoi anche cambiare il destinatario di una data notifica in qualsiasi momento.
Si può automatizzare l’assegnazione dei Ticket?
LiveAgent offre un’opzione di automazione per l’assegnazione dei Ticket. Il sistema si attiva in seguito alla prima risposta da uno degli agenti. Puoi anche personalizzare e modificare i criteri, le regole e le condizioni tramite la configurazione.

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Dopo aver letto l'articolo corrente sull'assegnazione dei ticket, potresti essere interessato a scoprire di più su come migliorare il tuo servizio clienti. Questo articolo ti guiderà attraverso le strategie efficaci per gestire meglio le richieste dei clienti. Inoltre, se sei curioso di capire come funziona un sistema di ticketing open source, troverai informazioni utili su come questo sistema può essere implementato per ottimizzare il tuo servizio clienti. Infine, per una gestione più efficiente delle comunicazioni, scopri come utilizzare gli allegati in LiveAgent per migliorare la tua interazione con i clienti.