Cos’è l’Assegnazione Ticket?
I Ticket sono comunicazioni tra agenti e clienti. Quando vengono creati, i Ticket non hanno ancora un assegnatario. È sempre necessario assegnare i ticket al rappresentante o al dipartimento giusto. LiveAgent ti permette di cambiare manualmente l’agente assegnato. Saprai sempre chi è il responsabile della risoluzione di domande e problematiche.
Su LiveAgent puoi attivare l’assegnazione automatica di un ticket ad un dato agente, anche in seguito ad una prima risposta. Personalizza i criteri, le regole e le condizioni per automatizzare il processo.
Frequently asked questions
Cosa significa Assegnazione Ticket?
TIl Ticket è lo strumento principale di comunicazione fra agenti e clienti. Bisogna sempre assegnare i ticket all’agente giusto in modo da facilitare e velocizzare la risoluzione.
Come si assegnano i ticket con LiveAgent?
Con LiveAgent, puoi assegnare i ticket all’agente appropriato in qualsiasi momento. Puoi anche automatizzare il processo in modo che il ticket venga reindirizzato dopo la prima risposta. Puoi anche cambiare il destinatario di una data notifica in qualsiasi momento.
Si può automatizzare l’assegnazione dei Ticket?
LiveAgent offre un’opzione di automazione per l’assegnazione dei Ticket. Il sistema si attiva in seguito alla prima risposta da uno degli agenti. Puoi anche personalizzare e modificare i criteri, le regole e le condizioni tramite la configurazione.
Expert note
L'assegnazione dei ticket è fondamentale per garantire una risoluzione rapida ed efficiente delle richieste dei clienti. LiveAgent offre sia l'assegnazione manuale che l'automatizzazione del processo.
Il testo presenta informazioni sulla piattaforma LiveAgent, offrendo una demo gratuita e descrivendo le sue funzionalità, integrazioni e soluzioni per il settore commerciale. Vengono forniti anche contatti e informazioni riguardanti il supporto e la società, oltre al disclaimer sull'utilizzo dei cookie. Inoltre, il sito web utilizza i cookie e richiede il consenso dell'utente. Infine, il testo riporta lo stato dell'installazione della dashboard LiveAgent.
Cosa è un sistema di ticketing?
Un buon sistema di gestione dei ticket deve consentire agli agenti di assegnare priorità ai ticket e di fornire risposte tempestive ai clienti. La creazione di categorie, l'applicazione di filtri e l'aggiunta di tag ai ticket IT è fondamentale per la gestione efficace dei ticket e la personalizzazione dei flussi di lavoro di supporto. L'automazione del flusso di lavoro è essenziale per una distribuzione ottimale dei ticket tra gli agenti. Le funzionalità di reporting forniscono ai leader del team informazioni preziose per il monitoraggio delle prestazioni. Le risposte predefinite possono essere utilizzate dagli agenti per le domande dei clienti frequenti.
Il testo descrive come il software LiveAgent possa migliorare la gestione del servizio clienti integrandosi con il CRM. Offre un sistema di ticketing gratuito per gestire le richieste dei clienti su vari canali di comunicazione e vantaggi come una maggiore conoscenza dei clienti, servizio personalizzato e fidelizzazione del cliente. Il sito web offre anche un programma di affiliazione, blog e webinar oltre a demo gratuite e un team di supporto dedicato. Il testo include informazioni sulla costruzione del LiveAgent e lo stato dell'installazione, nonché l'importanza del ticketing e l'implementazione di un sistema di ticketing per migliorare l'esperienza dell'assistenza clienti e aumentare le entrate dell'azienda. Il sito utilizza i cookie come specificato nella politica della privacy e dei cookie.
Il testo presenta le soluzioni anti-SPAM offerte da LiveAgent, come l'utilizzo della piattaforma anti-SPAM SpamAssassin e filtri automati. Viene spiegato il concetto di deviazione del ticket e fornite informazioni sulla sua assegnazione, nonché l'utilizzo di filtri per organizzare i ticket. Sono inoltre fornite risorse utili come modelli di ticketing, software, liste di controllo e una prova gratuita. Il testo presenta inoltre informazioni sulla società LiveAgent, le sue soluzioni commerciali, il supporto, l'Accademia online e informazioni su come diventare partner o affiliato.
