Ticket con priorità

Cos’è la priorità del ticket?

Ad ogni ticket viene assegnata una priorità in base al suo livello SLA. Se non hai impostato i livelli SLA, LiveAgent assegna automaticamente la priorità in base al “primo arrivato primo servito”. Le priorità sono utilizzate per generare viste e rapporti e sono anche utilizzate come condizioni e azioni nelle automazioni e nei trigger e come azioni nelle Regole.

Ticket con priorità
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