Cos’è il supporto software?
Assistenza post-vendita gestita dal creatore del software o da un operatore, formato per risolvere problemi tramite software che fornisce update e riparazione dei bug. È un posto di lavoro o servizio che aiuta gli utenti (clienti, dipendenti) di un’istituzione. È un contact point, una soluzione software che gli utenti possono utilizzare per risolvere problemi o segnalare errori. Questo concept si ritrova spesso nei sistemi di informazione o nelle tecnologie dell’informazione e della comunicazione.
Software per il service management
Il software per il service management è un programma utilizzato dalle aziende per gestire i servizi ai propri clienti. Aiuta ad analizzare, risolvere problemi, gestire gli ordini e ridurre i costi. Ogni programma ha funzioni diverse. La gestione del servizio clienti è importante per una buona esperienza del cliente, l'automazione offre vantaggi, ma è importante anche il tocco personale. LiveAgent offre una soluzione di assistenza clienti 24/7, supporto tecnico e numerose funzionalità per gestire le comunicazioni.
Whatfix offre funzionalità automatizzate per aumentare la produttività. Zendesk fornisce assistenza clienti personalizzata. Gladly offre un software self-service integrato. HubSpot offre soluzioni per l'email marketing. Ada semplifica il lavoro di marketing. Document360 è perfetto per creare una base di conoscenza self-service.
LiveAgent è un software di assistenza clienti che offre vantaggi come l'automazione e il supporto 24/7 per gestire le comunicazioni aziendali. I service software sono strumenti utilizzati per ottimizzare la gestione delle relazioni clienti e tracciare i progressi dei dipendenti. Ogni azienda può trarre vantaggio da questi strumenti che offrono un miglioramento dell'esperienza del cliente e comunicazioni più efficienti. Integrazioni con altri software e la possibilità di creare una base di conoscenza per i clienti sono ulteriori vantaggi offerti dalle piattaforme di assistenza clienti.
Software per contattare il cliente
Il software di interazione con i clienti è fondamentale per le aziende per gestire tempestivamente reclami, domande e suggerimenti dei clienti. La scelta del giusto software richiede la definizione delle esigenze e delle preferenze aziendali, il confronto delle opzioni disponibili e la prova dei software gratuiti. Il software di service desk aiuta a monitorare le prestazioni del team e individuare i problemi e la chat rappresenta un importante strumento di comunicazione con i clienti. LiveAgent offre assistenza via chat e contact center.
