Cos’è il ciclo di vita di un ticket?
Un bticket può attraversare varie fasi durante il suo ciclo di vita. Di solito, quando un ticket arriva per la prima volta, il suo stato è Nuovo. Una volta che un agente risponde al ticket, il suo stato viene cambiato in risposta. Se un cliente risponde allo stesso ticket, il suo stato viene cambiato in Aperto. Dopo di che, un agente può rispondere di nuovo al ticket (e lo stesso processo continua) o semplicemente risolvere il ticket e lo stato sarà cambiato in Risolto.
Facoltativamente durante tutto il ciclo di vita del ticket, il ticket può essere rinviato a un momento successivo, contrassegnato come Spam, cancellato o eliminato.
Tutte le azioni associate al ticket sono contrassegnate con un timestamp nel thread del ticket.
Il testo presenta informazioni sulla piattaforma LiveAgent, offrendo una demo gratuita e descrivendo le sue funzionalità, integrazioni e soluzioni per il settore commerciale. Vengono forniti anche contatti e informazioni riguardanti il supporto e la società, oltre al disclaimer sull'utilizzo dei cookie. Inoltre, il sito web utilizza i cookie e richiede il consenso dell'utente. Infine, il testo riporta lo stato dell'installazione della dashboard LiveAgent.
Cosa è un sistema di ticketing?
Un buon sistema di gestione dei ticket deve consentire agli agenti di assegnare priorità ai ticket e di fornire risposte tempestive ai clienti. La creazione di categorie, l'applicazione di filtri e l'aggiunta di tag ai ticket IT è fondamentale per la gestione efficace dei ticket e la personalizzazione dei flussi di lavoro di supporto. L'automazione del flusso di lavoro è essenziale per una distribuzione ottimale dei ticket tra gli agenti. Le funzionalità di reporting forniscono ai leader del team informazioni preziose per il monitoraggio delle prestazioni. Le risposte predefinite possono essere utilizzate dagli agenti per le domande dei clienti frequenti.
Unhub dedicato per i vostri clienti
La condivisione di documenti e conoscenze internamente può essere migliorata attraverso l'uso di un forum e questo può portare ad una migliore interazione di squadra. LiveAgent è un portale per i clienti in cui è possibile generare un forum per discutere di nuove funzionalità e miglioramenti. Inoltre, LiveAgent ha dimostrato il suo successo con oltre 30.000 aziende che hanno visto un aumento della soddisfazione dei loro partner commerciali.
