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Cos’è il ciclo di vita di un ticket?
Un bticket può attraversare varie fasi durante il suo ciclo di vita. Di solito, quando un ticket arriva per la prima volta, il suo stato è Nuovo. Una volta che un agente risponde al ticket, il suo stato viene cambiato in risposta. Se un cliente risponde allo stesso ticket, il suo stato viene cambiato in Aperto. Dopo di che, un agente può rispondere di nuovo al ticket (e lo stesso processo continua) o semplicemente risolvere il ticket e lo stato sarà cambiato in Risolto.
Facoltativamente durante tutto il ciclo di vita del ticket, il ticket può essere rinviato a un momento successivo, contrassegnato come Spam, cancellato o eliminato.
Tutte le azioni associate al ticket sono contrassegnate con un timestamp nel thread del ticket.
Dopo aver compreso il ciclo di vita del ticket, potresti voler approfondire come funziona un ticketing system. Scoprirai come questi sistemi possono migliorare l'efficienza e la qualità del tuo servizio clienti. Se stai cercando di ottimizzare ulteriormente il tuo servizio, esplora il sistema di ticketing IT. Questa risorsa ti fornirà una panoramica completa delle migliori pratiche e delle funzionalità chiave. Inoltre, se sei interessato a migliorare l'esperienza complessiva dei tuoi clienti, dai un'occhiata al software per l’esperienza del cliente. Qui troverai strumenti utili per garantire che i tuoi clienti abbiano sempre un'esperienza positiva. Infine, se stai considerando una transizione da un altro servizio, scopri di più sulla migrazione da Customerly a LiveAgent. Questo articolo ti guiderà attraverso il processo, assicurando una migrazione senza problemi.
