Ciclo di vita del ticket

Cos’è il ciclo di vita di un ticket?

Un bticket può attraversare varie fasi durante il suo ciclo di vita. Di solito, quando un ticket arriva per la prima volta, il suo stato è Nuovo. Una volta che un agente risponde al ticket, il suo stato viene cambiato in risposta. Se un cliente risponde allo stesso ticket, il suo stato viene cambiato in Aperto. Dopo di che, un agente può rispondere di nuovo al ticket (e lo stesso processo continua) o semplicemente risolvere il ticket e lo stato sarà cambiato in Risolto.

Facoltativamente durante tutto il ciclo di vita del ticket, il ticket può essere rinviato a un momento successivo, contrassegnato come Spam, cancellato o eliminato.

Tutte le azioni associate al ticket sono contrassegnate con un timestamp nel thread del ticket.