Cos’è un ticket risolto?
Il ticket si considera risolto quando il cliente o un operatore preme il pulsante Risolvi. In alternativa, i ticket possono venire risolti automaticamente da una regola o dopo un certo periodo di inattività.
Il ticket risolto è solitamente l’ultimo stato del ciclo vitale dei ticket. Se un ticket è stato risolto, può venire ri-aperto in alcune situazioni.
Nota degli esperti
<p>Il ticket risolto è l'ultimo stato del ciclo vitale dei ticket, e può essere risolto manualmente o automaticamente. LiveAgent offre molte funzionalità per una migliore gestione dei ticket.</p>
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Sistema di supporto per ticket
Un buon software di supporto ai clienti integrato con diverse piattaforme è essenziale per migliorare l'esperienza del cliente. LiveAgent è uno dei migliori con oltre 130 funzionalità e 200 integrazioni. Freshdesk offre funzionalità uniche come la prioritizzazione e il tracciamento dei ticket. Zendesk ha prodotti personalizzati per diverse esigenze, inclusi i servizi e le vendite.
Il testo discute l'importanza del servizio clienti e offre soluzioni come l'auto-servizio, il supporto sui social media e l'utilizzo dei chatbot. Vengono presentate alternative come LiveAgent e PureChat. La risoluzione delle chiamate è un KPI importante che indica la soddisfazione dei clienti. Misure per migliorare la risoluzione delle chiamate includono definire obiettivi chiari, creare una base di conoscenza accessibile e fornire formazione ai dipendenti.
Il testo descrive come LiveAgent può aiutare le aziende a gestire efficientemente il supporto clienti tramite il software di ticketing. Viene sottolineata l'importanza di raggiungere i benchmark del servizio clienti e mantenere i clienti soddisfatti. Viene anche fornita una panoramica delle funzionalità e delle soluzioni offerte da LiveAgent, nonché informazioni sulla prezzatura e sulle integrazioni disponibili. Viene anche menzionato il supporto fornito da LiveAgent per un call center efficiente ed efficace.
