Il ticket si considera risolto quando il cliente o un operatore preme il pulsante Risolvi. In alternativa, i ticket possono venire risolti automaticamente da una regola o dopo un certo periodo di inattività.
Il ticket risolto è solitamente l’ultimo stato del ciclo vitale dei ticket. Se un ticket è stato risolto, può venire ri-aperto in alcune situazioni.
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