Miglior software di live chat con agenti IA
Combina il supporto umano in tempo reale con agenti IA che risolvono le richieste 24/7 — e passano senza interruzioni al tuo team quando è necessario un tocco umano
Più di una live chat — il tuo team di supporto IA sempre disponibile
LiveAgent ti offre il widget di live chat più veloce sul mercato, più agenti IA che gestiscono le domande dei clienti 24 ore su 24. Quando l'IA raggiunge i suoi limiti, trasferisce senza interruzioni a un agente umano — così ogni visitatore riceve sempre la risposta giusta dalla fonte giusta.
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Nozioni di base sul live chat
Cos'è il software live chat?
Il software live chat è uno strumento di chat online che consente ai visitatori del sito web di parlare con il tuo team di supporto o vendita in tempo reale. Un widget di chat appare sul tuo sito, raccoglie il contesto del visitatore, instrada le conversazioni al reparto giusto e archivia ogni chat nella cronologia del cliente ricercabile. Il miglior software live chat include anche inviti proattivi, automazione, risposte dei chatbot IA, app mobili, reporting e integrazioni con i tuoi strumenti di help desk, CRM e ecommerce.
- Aggiungi chat in tempo reale al tuo sito web senza sviluppo personalizzato
- Instrada le chat per reparto, priorità, lingua o disponibilità dell'agente
- Mantieni i transcript delle chat, i dettagli dei clienti e la cronologia dei ticket insieme
- Usa l'IA e l'automazione per rispondere alle domande comuni prima che si formino code
Come scegliere il miglior software di live chat
Usa questa checklist per confrontare LiveAgent con Zendesk, HubSpot live chat, tawk.to, Tidio, Olark e altri strumenti di chat prima di scegliere una piattaforma di live chat per il tuo sito web.
| Punto di valutazione | Cosa controllare | Come LiveAgent aiuta |
|---|---|---|
| Configurazione del sito web | Il tuo team può creare, personalizzare e pubblicare un widget di chat rapidamente? | Crea un pulsante di chat, copia il codice generato e gestisci il design, la lingua, l’instradamento, i reparti e gli inviti dalla dashboard di LiveAgent. |
| Flusso di lavoro di supporto | La chat si connette a ticketing, cronologia clienti e canali non-chat? | Le conversazioni di live chat, e-mail, chiamate, messaggi social e richieste dal portale clienti si trovano in un’unica casella di posta universale. |
| Automazione e IA | Lo strumento può rispondere a domande ripetitive, qualificare i visitatori e passare il testimone in modo fluido? | Gli agenti IA rispondono 24/7, l’automazione instrada il lavoro e gli agenti umani ricevono il contesto completo della conversazione quando è necessario un trasferimento. |
| Reporting e revisioni | I manager possono vedere le prestazioni dell’agente, il volume della chat, la soddisfazione e i trend di risposta? | LiveAgent include cronologia della chat, analisi, report, valutazioni e visibilità delle prestazioni affinché i team possano migliorare la qualità del servizio. |
| Integrazioni | Si connette con CRM, ecommerce, CMS, pagamenti e strumenti di automazione? | Usa integrazioni native, FlowHunt, opzioni API e percorsi di installazione del sito web per strumenti come WordPress, sistemi CRM, sistemi di ordini e altro. |
| Costo totale | Il prezzo si adatta al tuo volume di supporto una volta inclusi agenti, automazione e canali? | Inizia con una prova gratuita di 30 giorni senza carta di credito, quindi scegli il piano che corrisponda alla dimensione del tuo team e ai canali richiesti. |
Scelta migliore
Perché i team scelgono LiveAgent rispetto a strumenti di chat autonomi
I widget di chat gratuiti o di base possono funzionare per piccoli siti web, ma i team di supporto in crescita di solito hanno bisogno di instradamento, proprietà, contesto del cliente, reporting, automazione e un percorso pulito dagli agenti IA agli agenti umani.
- Chat più help desk
Gestisci live chat, ticket, email, chiamate, messaggi social e richieste della knowledge base da un unico spazio di lavoro di supporto.
- Reporting pronto per i manager
Traccia il volume della chat, il carico di lavoro degli agenti, la qualità delle risposte, le valutazioni dei clienti e i trend invece di affidarsi solo ai transcript grezzi.
- Supporto per agenti mobili
Mantieni le conversazioni dei clienti in movimento con app desktop o mobili quando gli agenti hanno bisogno di rispondere lontani dalla loro scrivania.
- Adatto per la migrazione
Confronta LiveAgent con Zendesk, HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark e altri strumenti di chat quando desideri meno sistemi disconnessi.
- Lancio veloce del sito web
Installa un widget di chat, personalizza il pulsante, imposta i reparti e avvia gli inviti proattivi senza un progetto di sviluppo personalizzato.
- Il contesto del cliente rimane insieme
Mantieni la cronologia delle conversazioni e instrada i clienti che ritornano con il contesto di cui gli agenti hanno bisogno per rispondere accuratamente.
Chatbot IA
Agenti IA che risolvono problemi complessi — non solo FAQ
Gli agenti IA di LiveAgent vanno ben oltre le risposte predefinite. Alimentati da FlowHunt, comprendono il contesto, accedono ai dati in tempo reale e risolvono richieste complesse dei clienti dall'inizio alla fine. Quando una domanda va oltre le conoscenze o gli strumenti dell'IA, lo riconosce istantaneamente e trasferisce la conversazione a un agente umano — con il contesto completo preservato, così il tuo cliente non dovrà mai ripetersi.
- Risolve richieste complesse — non solo semplici FAQ
- Passaggio umano fluido con contesto completo della conversazione
- Lavora 24/7, anche quando il tuo team è offline
- Apprende dalla tua base di conoscenze e dagli strumenti connessi
Integrazione FlowHunt
Connetti il tuo agente IA a centinaia di strumenti aziendali
Tramite l'integrazione FlowHunt, il tuo agente di chat IA ottiene accesso a centinaia di strumenti reali — dalle ricerche CRM e il tracciamento degli ordini alle prenotazioni di calendario, all'elaborazione dei pagamenti, ai flussi di lavoro WordPress, ai dati di ecommerce e oltre. Controlli esattamente quali strumenti l'IA può utilizzare, e paghi solo per i crediti IA consumati. Nessuna tariffa mensile fissa per l'IA, nessun vincolo — solo scalabilità a pagamento in base all'utilizzo effettivo.
- Connessione a centinaia di strumenti tramite FlowHunt
- Paga solo i crediti IA utilizzati — vero pagamento a consumo
- Modifica il comportamento dell'IA istantaneamente modificando i prompt
- Aggiungi o rimuovi strumenti in qualsiasi momento senza competenze tecniche
Funzioni IA
Tutto ciò di cui ha bisogno la tua live chat potenziata dall'IA
Le capacità IA di LiveAgent lavorano a fianco dei tuoi agenti umani per automatizzare il lavoro ripetitivo, deliziare i clienti e aiutare il tuo team a fare di più con meno.
- Chatbot conversazionale IA
Gestisce richieste complesse, qualifica i lead e risolve i problemi autonomamente — 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
- Passaggio fluido all'operatore umano
L'IA riconosce quando non può aiutare e trasferisce istantaneamente la chat all'agente umano giusto — con il contesto completo incluso.
- 100+ integrazioni di strumenti
Connetti il tuo agente IA a CRM, sistemi di ordini, strumenti di pagamento, calendari e altro tramite FlowHunt.
- Prezzi a consumo
Paga solo per i crediti IA che i tuoi agenti consumano effettivamente. Scala su o giù senza impegni a lungo termine.
- Assistenza alla scrittura IA
Gli agenti possono raffinare, migliorare o semplificare le loro risposte in un clic con gli strumenti integrati IA per il miglioramento e la composizione delle risposte.
- Supporto IA multilingue
Servi i clienti in 40+ lingue con un'IA che adatta il tono e lo stile a ogni conversazione.
Capacità di chat
Software di live chat LiveAgent
Le funzioni chiave del live chat di LiveAgent includono il routing intelligente delle chat, gli inviti proattivi alle chat, il tracciamento dei visitatori, l'automazione IA, il supporto mobile, i transcript della chat, le valutazioni dei clienti e il reporting. Il widget di chat multilingue è costruito per prestazioni veloci del sito web e lavoro di supporto pratico giornaliero.
I vantaggi del software di live chat includono:
- Chat affidabile e veloce con una gamma di funzioni
- Accesso a una cronologia di chat illimitata e cronologia dei ticket
- Analisi delle chat, valutazioni dei clienti e funzioni di reporting
- Inviti proattivi alle chat con opzioni di design personalizzato
Iniziamo a chattare
Potenzia il tuo team di supporto con il software di live chat giusto
Software di live chat per una migliore soddisfazione del cliente
Visualizzazione del team di supporto
Migliora la produttività degli agenti con:
- Agenti IA che risolvono le richieste prima che raggiungano il tuo team
- Strumenti di scrittura IA con un clic per perfezionare ogni risposta
- Routing intelligente, app mobili, reporting e dozzine di integrazioni
Visualizzazione del cliente
Migliora il percorso del cliente con:
- Risposte IA istantanee tutto il giorno
- Passaggio fluido agli agenti umani quando necessario
- Risoluzione più rapida senza domande ripetute
- Esperienza di chat semplice per visitatori del sito web nuovi e abituali
Integra facilmente LiveAgent nel tuo sito web
Scegli un pulsante di chat
Visualizza in anteprima i design dei pulsanti chat e scegli quello che si adatta meglio alle tue esigenze. Scegli tra vari tipi di pulsanti di chat o carica il tuo design personalizzato.
Personalizza il pulsante di chat
La configurazione personalizzata ti consente di personalizzare il tuo widget di chat in base alle tue esigenze, offrendoti accesso rapido e semplice alle informazioni sui clienti direttamente all'interno del widget.
Integra il pulsante sul tuo sito web
Metti in funzione il tuo widget di chat in pochi secondi. Crea il pulsante, copia il codice generato automaticamente, incollalo nel tuo sito web o nel tag manager, quindi testa il widget su desktop e mobile prima del lancio.
Personalizza le impostazioni della chat
Seleziona le opzioni di routing preferite per controllare come viene distribuito il lavoro, quindi imposta le priorità per i singoli agenti per ottimizzare il loro livello di responsabilità e assicurati che i compiti giusti raggiungono le persone giuste.
Risposte potenziarie dall'IA — raffinate, in linea con il brand e veloci
L'Assistente di Risposta IA di LiveAgent aiuta gli agenti a rispondere più velocemente senza sacrificare la qualità. Scegli tra un tono casual, neutro o professionale, quindi lascia che l'IA migliori, estenda, semplifichi o componga completamente una risposta — o scrivi il tuo prompt personalizzato per il controllo totale. Alimentato da ChatGPT tramite la tua chiave API personale, quindi i tuoi dati rimangono tuoi.
- Raffina, espandi o semplifica qualsiasi risposta in un clic
- Componi automaticamente risposte dal contesto e dalla cronologia dei ticket
- Imposta il tono: professionale, neutro o casual
Inviti proattivi alle chat
Attira l'attenzione dei clienti con messaggi proattivi che invitano i visitatori del sito web a chattare con un agente di assistenza clienti. Personalizza i messaggi e crea un'esperienza personalizzata ideale per lo scopo del tuo sito web. Gli inviti proattivi alle chat è una funzione potente del software di live chat che può trasformare i visitatori del sito web in clienti paganti.
- Invita i clienti a chattare con messaggi automatici
- Trasforma i visitatori del sito web in clienti con la chat
Monitoraggio del sito web
Tieni traccia dei visitatori del sito web per vedere dove trascorrono il loro tempo. La panoramica della chat può mostrarti visitatori del sito web, agenti attivi, ogni chat in corso e pagine utili. Usa il monitoraggio del sito web per identificare gli URL ad alto intento, invitare i visitatori nel momento giusto e rivedere quali conversazioni portano a una migliore esperienza cliente.
- Traccia tutti i visitatori del sito web e le chat in corso
- Determina le pagine preferite e interagisci con i visitatori
Visualizzazione della digitazione in tempo reale
La visualizzazione della digitazione in tempo reale può mostrare cosa stanno digitando i tuoi clienti prima di premere il pulsante di invio. Utilizza questa potente funzione per preparare le tue risposte più velocemente o per fare una ricerca rapida su argomenti e clienti.
- Visualizza in anteprima i messaggi dei clienti prima che vengano inviati
- Prepara le tue risposte più velocemente e riduci i tempi di risoluzione
Widget di chat multilingue
Scegli tra oltre 40 lingue per aiutarti a fornire supporto in vari paesi. Puoi configurare ogni widget di chat con diverse opzioni di lingua se stai fornendo supporto in più aree, quindi instrada le chat al reparto o all'agente giusto in base alla lingua, alla regione o alla disponibilità.
- Scegli tra oltre 40 opzioni di lingua per le finestre di chat
- Crea widget di chat in diverse lingue per scopi diversi
Migliore assistenza clienti
Vedi il software di live chat per il sito web in azione — guarda il video
Come il software di live chat potenziato dall'IA può aiutare la tua azienda?
L'IA e la chat umana che lavorano insieme migliorano drasticamente le prestazioni in ogni indicatore chiave
- Efficienza dei costi
- 17-30%
- Produttività migliorata
- 20%
- Qualità del servizio migliorata
- 73%
Riduzione dei costi di supporto
Aumento del tasso di conversione
Tassi di soddisfazione più elevati
Unisciti a oltre 7.000 aziende che già utilizzano LiveAgent
“LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“È un piacere avere un ottimo portale che migliora il nostro servizio clienti.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.”
Karl Dieterich
Covomo
“Utilizziamo LiveAgent da agosto e siamo davvero soddisfatti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Da quando utilizziamo LiveAgent il nostro tempo di risposta è migliorato del 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Il nostro tasso di conversione dei clienti paganti è aumentato del 325% nel primo mese dopo aver configurato e iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Riteniamo che LiveAgent sia di gran lunga la migliore soluzione di live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizziamo LiveAgent su tutti i nostri siti di ecommerce. Lo strumento è facile da usare e migliora la nostra produttività.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a migliorare il proprio servizio clienti e renderlo più efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“È un piacere avere un ottimo portale che migliora il nostro servizio clienti.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.”
Karl Dieterich
Covomo
“Utilizziamo LiveAgent da agosto e siamo davvero soddisfatti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Da quando utilizziamo LiveAgent il nostro tempo di risposta è migliorato del 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Il nostro tasso di conversione dei clienti paganti è aumentato del 325% nel primo mese dopo aver configurato e iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Devo dire che non ho mai sperimentato un approccio clienti così professionale.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Riteniamo che LiveAgent sia di gran lunga la migliore soluzione di live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizziamo LiveAgent su tutti i nostri siti di ecommerce. Lo strumento è facile da usare e migliora la nostra produttività.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a migliorare il proprio servizio clienti e renderlo più efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
Prezzi
Scegli il piano giusto per il tuo team
Inizia con una prova gratuita di 30 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Confronta i piani per numero di agenti, canali, automazione, reporting e esigenze di IA, quindi aggiorna, declassa o annulla in qualsiasi momento.
Medium business
Un piano versatile ed equilibrato per un'assistenza clienti completa
Large business
Un piano all-inclusive con tutte le funzionalità e capacità
