Disposizione della Chiamata

I codici di disposizione della chiamata sono anche conosciuti come tag delle chiamate o codici di attività. Una volta che un agente completa la chiamata, gli viene chiesto di allocare un codice di disposizione corretto (categoria di disposizione) che descriva meglio la chiamata. Queste categorie possono variare in base al sistema software utilizzato. La maggior parte degli strumenti software per contact center consente di impostare codici di disposizione della chiamata personalizzati e di allegare più codici a una singola chiamata.

Alcuni degli esempi più comuni di categorie di disposizione della chiamata sono:

• Nessuna risposta – La chiamata è rimasta senza risposta
• Segnale di occupato – La linea era occupata
• Abbandonata in coda – Il cliente ha riattaccato mentre aspettava
• Disconnessa – La chiamata è stata disconnessa
• Richiesta di callback – Il cliente ha richiesto un callback
• Messaggio in segreteria – Il messaggio è stato lasciato in segreteria
• Interessato – Il cliente ha mostrato interesse
• Non interessato – Il cliente non ha mostrato interesse
• Demo prenotata – L’appuntamento per la demo è stato programmato
• Appuntamento programmato – L’incontro è stato programmato
• Affare concluso – La vendita è stata completata
• Richiede follow-up – È necessaria un’azione di follow-up
• Non contattare – Il cliente ha richiesto di non essere contattato
• Numero errato – È stato composto un numero sbagliato

Come Funziona la Disposizione della Chiamata?

Ad esempio, un prospect mostra interesse nell’acquistare o ottenere più informazioni su un prodotto di un’azienda durante una chiamata a freddo. Un rappresentante di vendita lo contrassegna come ‘interessato" scegliendo la categoria appropriata dall’elenco delle opzioni disponibili nel menu a discesa.

Puoi anche impostare alcune azioni di follow-up automatizzate, come l’invio di inviti a demo, un’email di ringraziamento o di follow-up, o una campagna di drip. In alternativa, se un prospect non esprime alcun interesse, un agente lo etichetta come ’non interessato". Il sistema CRM può quindi spostarlo in un elenco “non contattare” per un certo periodo di tempo fino a quando non sia ragionevole contattare di nuovo quel prospect dal tuo team di vendita.

Perché la Disposizione della Chiamata è Importante?

Risparmiare Tempo agli Agenti

Elimina la necessità di inserire manualmente note dopo ogni chiamata e quindi consente una gestione efficiente del contact center. Utilizzando codici di disposizione standardizzati, gli agenti possono categorizzare rapidamente le chiamate senza spendere tempo a scrivere note dettagliate.

Meno Spazio per Errori Umani

I dati di disposizione della chiamata sono standardizzati e automatizzati e quindi risultano in una maggiore accuratezza dei dati. Ciò garantisce un tracciamento e una segnalazione coerenti in tutto il team.

Conformità DNC

Etichettando le chiamate non riuscite, gli agenti possono facilmente identificare i numeri improduttivi in base al tipo di disposizione e ottimizzare gli elenchi di chiamate. Ciò aiuta a mantenere la conformità alle normative Do Not Call e previene i tentativi di contatto non necessari.

Approfondimenti

Tracciando i risultati delle chiamate e analizzando le metriche di disposizione, i responsabili delle vendite possono utilizzare questa preziosa intelligenza per ottimizzare il loro processo di vendita. Comprendere quali codici di disposizione appaiono più frequentemente aiuta a identificare tendenze e aree di miglioramento.

Soddisfazione dei Clienti

I responsabili del call center ottengono una migliore comprensione degli obiettivi dei clienti e dei comportamenti dei clienti, il che consente di fornire livelli più elevati di servizio clienti. Questa comprensione aiuta a creare interazioni più mirate e personalizzate.

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Vantaggi Chiave della Disposizione della Chiamata

Processo di Follow-up Semplificato – I codici di disposizione rendono facile identificare quali clienti hanno bisogno di follow-up e che tipo di follow-up è appropriato.

Efficacia della Campagna Migliorata – Analizzando i dati di disposizione, i team possono affinare le loro strategie di chiamata e concentrarsi sugli approcci più produttivi.

Migliore Allocazione delle Risorse – Comprendere i risultati delle chiamate aiuta i responsabili ad allocare agenti e risorse in modo più efficace.

Segnalazione Migliorata – I dati di disposizione forniscono metriche preziose per i report di prestazioni e il tracciamento dei KPI.

Produttività Aumentata – Gli agenti trascorrono meno tempo su compiti amministrativi e più tempo su interazioni produttive con i clienti.