Che cos’è il Phone ticketing?
Ogni chiamata telefonica da un cliente all’helpdesk viene archiviata sotto forma di ticket. Il ticket contiene informazioni sul chiamante, l’agente e la conversazione tra di loro. Quando viene effettuata un’altra chiamata riguardante lo stesso argomento, le informazioni vengono aggiunte al ticket precedente.
Il ticketing è importante per tenere traccia di tutte le azioni. Non solo le telefonate, ma anche e-mail e altri mezzi di comunicazione sono trasformati in ticket. Questo aiuta a mantenere l’unità e l’ordine tra tutti i canali.
Expert note
Un sistema di ticketing telefonico è essenziale per un'assistenza clienti efficiente ed efficace, offrendo tracciabilità e risoluzione organizzata dei problemi dei clienti.
Il sistema di ticketing LiveAgent automatizza la gestione delle comunicazioni tra aziende e clienti, conservando tutti i dati in un unico posto. Ogni ticket ha un ID univoco e può passare attraverso diverse fasi durante la sua vita, gestendo la distribuzione e le regole di instradamento ed escalation in base ai parametri dei ticket e alle condizioni temporali. L'utilizzo dei portali per i clienti e della knowledge base può offrire vantaggi riducendo il carico di ticket da gestire per i vari canali di comunicazione.
Il testo descrive come il software LiveAgent possa migliorare la gestione del servizio clienti integrandosi con il CRM. Offre un sistema di ticketing gratuito per gestire le richieste dei clienti su vari canali di comunicazione e vantaggi come una maggiore conoscenza dei clienti, servizio personalizzato e fidelizzazione del cliente. Il sito web offre anche un programma di affiliazione, blog e webinar oltre a demo gratuite e un team di supporto dedicato. Il testo include informazioni sulla costruzione del LiveAgent e lo stato dell'installazione, nonché l'importanza del ticketing e l'implementazione di un sistema di ticketing per migliorare l'esperienza dell'assistenza clienti e aumentare le entrate dell'azienda. Il sito utilizza i cookie come specificato nella politica della privacy e dei cookie.
Il testo discute dell'importanza dei software di ticketing di supporto per assistere le imprese nella gestione delle richieste dei clienti e presenta LiveAgent come una soluzione efficace che offre un sistema di ticketing gratuito integrato nella sua soluzione di help desk. Vengono fornite 12 best practice per il sistema di ticketing che possono migliorare l'esperienza clienti e le prestazioni del team di supporto. Viene presentata anche la funzione "Classifica" di LiveAgent, che permette ai clienti di valutare le risposte dei rappresentanti del servizio clienti. Il testo offre inoltre informazioni sulla società LiveAgent e i suoi servizi, inclusi strumenti di supporto e una demo.
È possibile garantire un efficiente supporto clienti seguendo 12 best practice, tra cui l'utilizzo di funzionalità di automazione e la personalizzazione dei modelli di risposta. LiveAgent è un software di gestione delle comunicazioni con i clienti che offre una funzionalità di report di reparto, una vasta gamma di soluzioni settoriali e supporto clienti. Il software aiuta a gestire facilmente le responsabilità dei ticket, permettendo di assegnarli a uno specifico reparto o agente. È fondamentale coinvolgere l'intera organizzazione nella creazione dei modelli per garantire un feedback costruttivo. L'utilizzo di un sistema software di ticketing può migliorare l'esperienza del cliente, aumentando le entrate dell'azienda.
