Ticketing telefonico

Che cos’è il Phone ticketing?

Ogni chiamata telefonica da un cliente all’helpdesk viene archiviata sotto forma di ticket. Il ticket contiene informazioni sul chiamante, l’agente e la conversazione tra di loro. Quando viene effettuata un’altra chiamata riguardante lo stesso argomento, le informazioni vengono aggiunte al ticket precedente.

Il ticketing è importante per tenere traccia di tutte le azioni. Non solo le telefonate, ma anche e-mail e altri mezzi di comunicazione sono trasformati in ticket. Questo aiuta a mantenere l’unità e l’ordine tra tutti i canali.

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