Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti

What is a customer satisfaction survey?

Survey is an examination of opinions, behavior made by asking people questions.

Cambridge dictionary

I sondaggi vengono compilati dai clienti dopo la loro esperienza con il personale di supporto. Noto anche come sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Questi sondaggi interrogano il cliente su come sono stati trattati dai rappresentanti dei clienti.

Non tutti i clienti compilano il modulo. Alcune persone lo vedono come una perdita di tempo e non ne vale la pena, quindi saltano il riempimento. Tuttavia, sono informazioni preziose per l’azienda.

Tutti gli agenti fanno del loro meglio per assicurarsi che il cliente abbia una buona esperienza. A volte, il cliente è così frustrato dal prodotto che può compilare il modulo del sondaggio in modo errato. Ciò è dovuto a un’errata interpretazione del cliente.

What should a customer satisfaction survey include?

Before you start creating your survey, it is important to determine:

Lo strumento che utilizzerai
Chi stai cercando di raggiungere con il sondaggio (potrebbe essere un segmento specifico dei tuoi clienti)
Obiettivi che la tua azienda utilizzerà per valutare il successo del sondaggio

How to determine targets for the customer satisfaction survey?

La scelta degli obiettivi SMART prima di creare il sondaggio sulla soddisfazione è fondamentale.

Quando fai brainstorming sui possibili obiettivi, assicurati che siano:

S – specifico
M – misurabile
A – attuabile
R – rilevante
T – tempo limite

Successivamente, puoi iniziare a creare domande adatte al tuo marchio.

Types of questions:

Aperto
Chiuso
Scelta multipla
Tipo di valutazione delle domande
Scaletta le domande

È importante valutare attentamente quali sono adatti ai tuoi obiettivi. Per avere un sondaggio utile, è necessario rendere facile l’esperienza degli intervistati. Pertanto, utilizza domande a scelta multipla o chiuse per avere risposte accurate. In caso di dubbi, dare l’opzione per la risposta aperta. Ma non esagerare a meno che tu non voglia perdere gli intervistati.

Finally, create your customer satisfaction survey with this simple structure:

1. La prima parte dovrebbe riguardare l’utilizzo del tuo prodotto o servizio da parte del rispondente / cliente.

2. La parte successiva dovrebbe essere tutta incentrata sul cliente. Determina i dati demografici importanti del cliente come età, posizione. Questo ti aiuta a determinare anche il tuo pubblico di destinazione.

3. Utilizzare il tipo di valutazione delle domande o la scaletta delle domande.

4. Dare all’intervistato la possibilità di esprimere le proprie opinioni con domande aperte.

5. Verso la fine, riassumi il sondaggio e fai sapere all’intervistato cosa accadrà con le loro risposte.

How can customer service software help your customer service satisfaction ratings?

Tickets example — LiveAgent dashboard example

LiveAgent è un software per il servizio clienti, creato per far lavorare i rappresentanti dei clienti in modo efficace ed efficiente. Offre anche un’integrazione chiamata Nicereply. Grazie a questa integrazione, puoi raccogliere in modo efficace il feedback dei clienti.

Read more about LiveAgent Feedback Integrations here.

Benefits of using LiveAgent -to increase customer satisfaction:

Tempo di risposta migliorato
Chat dal vivo: risolvi immediatamente i problemi dei tuoi clienti
Maggiore produttività nei tuoi reparti
Sistema CRM
Email, social media, chiamate e richieste di chat da un’unica interfaccia

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Nota degli esperti

Il sondaggio di soddisfazione del cliente è fondamentale per migliorare l'esperienza del cliente e le prestazioni dell'azienda. Utilizzate gli strumenti giusti e personalizzate le domande.

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