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Cos’è un software per call center?
Un call center è un luogo in cui le chiamate dei clienti vengono gestite da un’azienda. Viene utilizzato per fornire assistenza ai clienti, fare telemarketing o vendere prodotti o servizi.
Ogni call center impegnato dovrebbe implementare un software per call center per snellire i processi, aumentare la produttività e fornire un servizio complessivamente migliore.
Il software per call center è un insieme di applicazioni e strumenti. Esistono due categorie di questo tipo di software: Software di gestione delle relazioni con i clienti e Software di integrazione della telefonia informatica.
Esistono anche diversi tipi di software per call center, ad esempio quelli basati su browser, quelli basati su cloud o quelli ospitati. Con il software basato su cloud, tutte le informazioni e i dati sono memorizzati nel cloud. Con il software basato su browser, tutte le funzionalità e le funzioni sono memorizzate nel browser dell’utente.
Qual è il miglior software per call center sul mercato? LiveAgent è al primo posto tra tutte le soluzioni per call center, con oltre 179 funzionalità e più di 40 integrazioni che aiutano a semplificare le responsabilità e le attività dei rappresentanti dei call center. Con così tante funzionalità disponibili per il software di call center, sarete pronti a tutto. Sia che siate una piccola impresa, un solista o che abbiate appena iniziato, LiveAgent offre un modo flessibile per soddisfare le vostre esigenze aziendali.
Frequently Asked Questions
Cos'è il software per call center?
Il software per call center è un sistema grazie al quale le aziende possono gestire più canali di comunicazione: e-mail, telefono, live chat, messaggistica e social media. Può essere usato come parte del software di assistenza clienti.
Quali funzionalità deve offrire il software per call center?
Gli strumenti per call center devono essere funzionali, ricchi di funzionalità per espandere i tuoi processi attuali e facili da usare, dato che il tuo team li userà quotidianamente. Ciò che si deve assolutamente richiedere a una soluzione per call center è la versatilità, compresa la presenza di una soluzione affidabile per la registrazione delle chiamate. Assicurati che offra funzionalità come la registrazione delle chiamate, il tracciamento delle chiamate e l'analisi delle chiamate, in modo da poter sfruttare al meglio i dati dei clienti e utilizzarli non solo per le vendite o il feedback, ma anche per migliorare la gestione e le prestazioni del call center. Dovresti anche dare un'occhiata all'elenco delle integrazioni, in modo da poter collegare il software per call center agli strumenti che stai già utilizzando: CRM o strumenti di email marketing, solo per citarne alcuni.
Quali sono i vantaggi del software per call center?
Grazie al software per call center, il servizio clienti è automatizzato e anche più efficace. Inoltre, implementando un software di registrazione delle chiamate per call center, le aziende possono comprendere meglio le interazioni con i clienti e formare di conseguenza il proprio team di assistenza. La soddisfazione dei clienti aumenta e questo può tradursi in profitto per l'azienda. Inoltre, il team di assistenza clienti può gestire più facilmente le richieste e migliorare le proprie prestazioni.
Lista di controllo dei requisiti del Call center
Il call center del 2023 deve offrire un'esperienza personalizzata, utilizzando dati dei clienti e strumenti come CRM. È importante avere personale esperto, qualità delle chiamate eccellente, supporto interno, formazione continua, piano di riserva e monitoraggio delle prestazioni. È anche essenziale garantire la conformità legale e integrare il call center con altri strumenti aziendali.
Intercom, Klaus, Zendesk, SurveyMonkey, e altri sono software di supporto clienti popolari con diverse funzionalità e prezzi. LiveAgent si distingue per la sua versatilità e il team di supporto, mentre MailChimp è noto per le sue funzionalità per le piccole imprese. Slack è un ottimo strumento di collaborazione. Considera le tue esigenze e il budget prima di scegliere.
Software gratuito per call center
I contact center omnichannel portano l’assistenza multicanale a un livello superiore, offrendo una strategia di assistenza clienti unificata su tutti i canali. Esistono distinzioni tra software di chiamata a pagamento e gratuito, con funzionalità e limitazioni diverse. I vantaggi dell'utilizzo di strumenti gratuiti per call center includono il miglioramento della produttività, la trasparenza, l'aumento della soddisfazione dei clienti e costi ridotti. LiveAgent è un'opzione completa per il servizio clienti.
Piattaforme come Ada, Document360, e Freshdesk Contact Center offrono soluzioni self-service per migliorare l'assistenza clienti. Offrono funzionalità di automazione, gestione dei contenuti e assistenza personalizzata. Mentre Apty si distingue per le sue funzionalità a misura di cliente e Solvvy per l'automazione di nuova generazione.
