Cos’è il software per call center?
Un call center è un luogo in cui le chiamate dei clienti vengono gestite da un’azienda. Viene utilizzato per fornire assistenza ai clienti, fare telemarketing o vendere prodotti o servizi.
Ogni call center molto attivo dovrebbe implementare un software per call center per snellire i processi, aumentare la produttività e fornire un servizio complessivamente migliore.
Il software per call center è un insieme di applicazioni e strumenti. Esistono due categorie di questo tipo di software: Software di Gestione delle Relazioni con i Clienti e Software di Integrazione della Telefonia Informatica.
Esistono anche molti tipi di software per call center, ad esempio: software per call center basato su browser, cloud o hosting. Con il software basato su cloud tutte le informazioni e i dati vengono archiviati nel cloud. Con il software basato su browser tutte le caratteristiche e le funzionalità sono nel browser dell’utente.
Frequently asked questions
Cos'è il software per call center?
Il software per call center è un sistema grazie al quale le aziende possono gestire più canali di comunicazione: e-mail, telefono, live chat, messaggistica e social media. Può essere usato come parte del software di assistenza clienti.
Quali funzionalità deve offrire il software per call center?
Gli strumenti per call center devono essere funzionali, ricchi di funzionalità per espandere i vostri processi attuali e facili da usare, dato che il tuo team li userà quotidianamente. Ciò che devi assolutamente richiedere a una soluzione per call center è la sua versatilità. Assicurati che offra funzionalità come la registrazione delle chiamate, il tracciamento delle chiamate e l'analisi delle chiamate, in modo da poter sfruttare al meglio i dati dei clienti e utilizzarli non solo per le vendite o il feedback, ma anche per migliorare la gestione e le prestazioni del call center. Dovresti anche dare un'occhiata all'elenco delle integrazioni, in modo da poter collegare il software per call center agli strumenti che stai già utilizzando: CRM o strumenti di email marketing, solo per citarne alcuni.
Quali sono i vantaggi del software per call center?
Grazie al software per call center, il servizio clienti è automatizzato e anche più efficace. La soddisfazione dei clienti aumenta e questo può tradursi realisticamente in un profitto per la tua azienda. Inoltre, facilita il lavoro del team di assistenza clienti.
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