Cos’è l’interfaccia dell’agente?
L’interfaccia dà controllo completo sulle attività relative all’assistenza su help desk. L’interfaccia ha sezioni differenti e include il pannello della dashboard, i dettagli del ticket e una moltitudine di altre funzionalità.
Cosa puoi fare utilizzando l’interfaccia dell’Agente?
Gli agenti hanno a disposizione diverse funzionalità:
- Trasferire i ticket
- Aggiungere note
- Modificare le informazioni del cliente
- Attivare e disattivare le mailing list dei clienti
- Fare rimborsi
- Condurre live chat interne ed esterne, video chiamate e chiamate al telefono
- Creare report comprensivi
- Create knowledge bases and customer portals
Per ricevere informazioni generali sulle funzionalità dell’interfaccia Agente, clicca su questo link.
Che tipo di report è possibile generare dall’interfaccia Agente?
La dashboard dei report all’interno dell’interfaccia agente dà informazioni sulla performance degli individui o dei dipartimenti. Potrai controllare la risoluzione dei ticket, il tempo medio di risposta, il trasferimento dei ticket, le risoluzioni immediate e tanto altro.
FAQ
What is agent user interface?
The agent user interface gives agents the ability to control and act as part of their work in the help desk software. The interface includes, among others a dashboard, ticket panel, thanks to which agent can transfer responsibility for tickets, edit customer information, coordinate the mailing list, conduct phone calls and chats, create extensive reports, and create knowledge bases.
What features does LiveAgent dashboard have?
In the LiveAgent dashboard you will find everything you need for your current work. There you will find real-time monitoring of agents’ work. There you can find the number of open tickets assigned to him, but he can also see the tickets of his colleagues.