Interfaccia dell’Agente

Cos’è l’interfaccia dell’agente?

L’interfaccia dà controllo completo sulle attività relative all’assistenza su help desk. L’interfaccia ha sezioni differenti e include il pannello della dashboard, i dettagli del ticket e una moltitudine di altre funzionalità.

Cosa puoi fare utilizzando l’interfaccia dell’Agente?

Gli agenti hanno a disposizione diverse funzionalità:

• Trasferire i ticket
• Aggiungere note
• Modificare le informazioni del cliente
• Attivare e disattivare le mailing list dei clienti
• Fare rimborsi
• Condurre live chat interne ed esterne, video chiamate e chiamate al telefono
• Creare report comprensivi
• Crea guide all’uso e portali utente

Per ricevere informazioni generali sulle funzionalità dell’interfaccia Agente, clicca su questo link.

Che tipo di report è possibile generare dall’interfaccia Agente?

La dashboard dei report all’interno dell’interfaccia agente dà informazioni sulla performance degli individui o dei dipartimenti. Potrai controllare la risoluzione dei ticket, il tempo medio di risposta, il trasferimento dei ticket, le risoluzioni immediate e tanto altro.