Cos’è l’interfaccia dell’agente?
L’interfaccia dà controllo completo sulle attività relative all’assistenza su help desk. L’interfaccia ha sezioni differenti e include il pannello della dashboard, i dettagli del ticket e una moltitudine di altre funzionalità.
Cosa puoi fare utilizzando l’interfaccia dell’Agente?
Gli agenti hanno a disposizione diverse funzionalità:
- Trasferire i ticket
- Aggiungere note
- Modificare le informazioni del cliente
- Attivare e disattivare le mailing list dei clienti
- Fare rimborsi
- Condurre live chat interne ed esterne, video chiamate e chiamate al telefono
- Creare report comprensivi
- Create knowledge bases and customer portals
Per ricevere informazioni generali sulle funzionalità dell’interfaccia Agente, clicca su questo link.
Che tipo di report è possibile generare dall’interfaccia Agente?
La dashboard dei report all’interno dell’interfaccia agente dà informazioni sulla performance degli individui o dei dipartimenti. Potrai controllare la risoluzione dei ticket, il tempo medio di risposta, il trasferimento dei ticket, le risoluzioni immediate e tanto altro.
FAQ
What is agent user interface?
The agent user interface gives agents the ability to control and act as part of their work in the help desk software. The interface includes, among others a dashboard, ticket panel, thanks to which agent can transfer responsibility for tickets, edit customer information, coordinate the mailing list, conduct phone calls and chats, create extensive reports, and create knowledge bases.
What features does LiveAgent dashboard have?
In the LiveAgent dashboard you will find everything you need for your current work. There you will find real-time monitoring of agents’ work. There you can find the number of open tickets assigned to him, but he can also see the tickets of his colleagues.
Expert note
L'interfaccia dell'agente offre un completo controllo sull'assistenza clienti, con funzionalità come trasferimento ticket, note, creazione di report e molto altro.
Introduzione all’accademia del servizio clienti
L'articolo fornisce una panoramica generale delle basi del servizio clienti, delle teorie e dei consigli pratici, beneficiando tutti coloro coinvolti nel servizio clienti. Fornire un servizio eccellente è una delle cose più preziose che un'azienda può fare per rimanere competitiva e avere successo nel lungo periodo. I consumatori apprezzano un servizio di alta qualità e sono disposti a pagare di più per riceverlo. Il servizio clienti può influenzare in modo significativo le decisioni di acquisto dei consumatori e contribuisce ad aumentare la soddisfazione dei clienti, migliorarne le relazioni e fidelizzarli.
Servizio clienti automatizzato
Il servizio clienti può essere automatizzato tramite l'uso di software di help desk. Le funzionalità di automazione come le regole e le azioni di massa possono aiutare ad automatizzare i compiti manuali dei dipendenti e migliorare la produttività del team. Alcune delle regole comuni includono il trasferimento dei ticket a diversi dipartimenti, l'aggiunta di tag e la contrassegnazione dei ticket come spam. I vantaggi dell'automazione del servizio clienti includono tempi di risposta più rapidi, fidelizzazione dei clienti e aumento delle vendite e dei ricavi. LiveAgent è una piattaforma di assistenza clienti che offre strumenti come social media, chat live, e-mail e forum per offrire una soluzione completa di assistenza clienti 24/7.
Il testo parla di LiveAgent, un software di help desk personalizzabile che aiuta a generare entrate e aumentare la soddisfazione dei clienti. Viene inoltre descritta l'importanza dell'importazione massiva di dati e del tracciamento delle chiamate per migliorare il marketing mirato. Il software LiveAgent offre una panoramica sul servizio clienti, con report sulle chiamate, sulla produttività degli agenti e sul monitoraggio del tempo. Sono presenti informazioni anche sulla personalizzazione del sottodominio e sui numeri di contatto per il supporto commerciale.
Responsabile Centro assistenza
Il testo presenta informazioni sul servizio clienti, sul software di help desk LiveAgent e sulla lista di controllo per l'audit dell'help desk IT. Vengono descritte le attività del servizio clienti, tra cui elaborare ordini e transazioni, e il software di help desk LiveAgent, che è scalabile e personalizzabile. La lista di controllo per l'audit dell'help desk IT comprende diverse attività, tra cui l'analisi degli audit precedenti e la verifica della struttura organizzativa IT. Viene anche menzionata la presenza di un'assistenza clienti 24/7 e un periodo di prova gratuito.
