Esperienza del cliente

Cos’è la Customer Experience?

Tutte le interazioni che i clienti hanno con un’azienda e i suoi servizi / prodotti sono chiamate esperienza del cliente o CX (customer experience). Questa comincia quando il cliente inizia a trattare con un’azienda.

L’obiettivo della CX è fornire un’esperienza efficace, utilizzabile e soddisfacente. L’importante è fornirla a ogni cliente, sempre e ovunque. Si tratta di superare le aspettative dei clienti, aiutarli e prendersi cura dei clienti. È come una partnership e ogni esperienza ha un impatto su di essa. Investi nella CX e aumenterai le tue vendite e i tuoi ricavi.

Quali sono i vantaggi di una buona Customer Experience?

• clienti fedeli
• nuovi clienti
• maggiori entrate
• coinvolgimento del cliente
• customer retention

Perché la Customer Experience è così importante?

Secondo Harvard Business Reviews, la Customer Experience non è mai stata così importante. Lo studio afferma che è probabile che il cliente che ha avuto una buona CX spenda il 140% in più. Questo in confronto ad un cliente che aveva una cattiva CX. Investire nella tua CX è più economico per la tua attività a lungo termine. Il motivo è che un cliente insoddisfatto richiede di più per risolvere la propria insoddisfazione.

Un altro fattore menzionato nello studio fatto da Harvard Business Review è la fedeltà dei clienti. É dimostrato che una buona CX offre una probabilità del 74% di mantenere un cliente l’anno prossimo. Invece, una cattiva CX, garantisce una probabilità del 43% di mantenere il cliente per l’anno successivo.

Come migliorare la tua CX con il software del servizio clienti?

Un software per il servizio clienti, comeLiveAgent, fornisce una comunicazione rapida ed efficiente con i clienti. I rappresentanti dei clienti possono lavorare con un unico software. LiveAgent offre la possibilità di comunicare con i clienti da più canali.

Funzionalità di LiveAgent che migliorano la CX:

• Base di conoscenza – articoli (Portale Self-service)

• Call center, Email, Social Media, LiveChat
• Risposte predefinite
• Distribuzione ticket automatica
• Monitoraggio del tempo
• Dipartimenti
• Panoramica analisi
• Raccolta dati multicanale
• Panoramica mobile delle richieste dei clienti

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