CosāĆØ la customer experience?
Tutte le interazioni che i clienti hanno con unāazienda e i suoi servizi/prodotti sono chiamate customer experience o CX. Inizia quando il cliente inizia a trattare con unāazienda.Ā
La CX consiste nel fornire unāesperienza efficace, utilizzabile e soddisfacente. Il fattore principale ĆØ fornirla a tutti i clienti, sempre e ovunque. Si tratta di superare le aspettative dei clienti, aiutarli e prendersi cura di loro. Ć come una partnership e ogni esperienza ha un impatto su di essa. Investisci in soluzioni software per la customer experience e aumenterai le tue vendite e il tuo fatturato.
Every contact we have with the customer influences whether they will come back. We have to be great every time or we'll lose them.
Quali sono i vantaggi di una buona customer experience?
- clienti fedeli
- nuovi clienti
- maggiori entrate
- coinvolgimento dei clienti
- fidelizzazione dei clienti
PerchĆ© la customer experience ĆØ cosƬ importante?
Secondo lāHarvard Business Reviews, lāesperienza del cliente non ĆØ mai stata cosƬ importante. Lo studio afferma che il cliente che ha avuto una buona CX probabilmente spenderĆ il 140% in piĆ¹. Questo rispetto al cliente che ha avuto una cattiva CX. Investire nella CX ĆØ piĆ¹ conveniente per lāazienda a lungo termine. Il motivo ĆØ che un cliente insoddisfatto necessita di maggiori risorse per risolvere la sua insoddisfazione.
Un altro fattore menzionato nello studio di Harvard Business Reviews ĆØ la fedeltĆ dei clienti. Ć emerso che una buona CX offre il 74% di possibilitĆ di fidelizzare un cliente lāanno successivo. Se invece la CX ĆØ scarsa, lāazienda ha il 43% di possibilitĆ di fidelizzare il cliente lāanno successivo.
Come migliorare la tua CX con un software per il servizio clienti?
Un software per lāassistenza clienti, come LiveAgent, consente una comunicazione rapida ed efficiente con i clienti. I rappresentanti dei clienti possono lavorare con un unico software. LiveAgent consente di comunicare con i clienti da piĆ¹ canali.
FunzionalitĆ di LiveAgent che migliorano la CX:
Articoli della Base di Conoscenza (Portale self-service)
- Call center, Email, Social Media, LiveChat
- Risposte predefinite
- Time tracking
- Reparti
- Raccolta dati multicanale
- Panoramica mobile delle richieste dei clienti
Scopri di piĆ¹ sulle FunzionalitĆ di LiveAgent.
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Frequently asked questions
Che cosa significa il termine customer experience?
La Customer Experience (o CX) si riferisce a tutte le interazioni tra un cliente e un'azienda. Include sia l'esperienza legata all'aspetto tecnico, sia, ad esempio, l'esperienza legata al contatto con un rappresentante di un determinato marchio, cioĆØ il servizio clienti.
Quali sono i pilastri della customer experience?
Ci sono sei pilastri principali della customer experience. Il primo ĆØ la personalizzazione, cioĆØ l'attenzione al cliente per creare un legame emotivo con lui. Il secondo pilastro ĆØ l'onestĆ , che si basa sulla fiducia reciproca e sulla credibilitĆ . Il terzo pilastro ĆØ quello delle aspettative. Consiste nell'essere consapevoli delle aspettative dei clienti e di capire cosa fare per superarle. Un altro fondamento ĆØ l'assunzione di responsabilitĆ nel trovare una soluzione al problema. Il punto successivo ĆØ la capacitĆ di semplificare il piĆ¹ possibile il servizio al cliente, che deve spendere il minor tempo e sforzo possibile. L'ultimo pilastro ĆØ l'empatia, ovvero la creazione di relazioni individuali con i clienti in base al contesto della situazione.
Come migliorare la customer experience?
Per migliorare la customer experience, la prima cosa da fare ĆØ capire il cliente, mettersi nei suoi panni e chiedersi: cosa possiamo migliorare? Un punto altrettanto importante ĆØ un eccellente servizio clienti, che ti permetterĆ di risolvere efficacemente i problemi dei clienti e ti darĆ anche l'opportunitĆ di ascoltarli in tempo reale. Affidarsi al feedback regolare dei clienti ĆØ un modo per migliorare l'esperienza dei clienti.
Expert note
L'esperienza del cliente (o CX) si riferisce a tutte le interazioni tra un cliente e un'azienda. Scopo della CX ĆØ fornire un'esperienza efficace, utilizzabile e soddisfacente.
Valutazione della soddisfazione del cliente
Il testo parla dell'importanza di raccogliere feedback dai clienti e come farlo in modo efficace, utilizzando strumenti come Nicereply o Simplesat. Viene anche presentato LiveAgent, un servizio di assistenza clienti con diverse soluzioni commerciali e opzioni di prezzatura. Fornisce anche suggerimenti su come condurre un'indagine sui clienti e migliorare il feedback utilizzando una bacheca personalizzabile. Il testo fornisce anche informazioni sull'installazione di LiveAgent e contatti per il supporto.
Il software di assistenza clienti ĆØ essenziale per soddisfare le esigenze dei clienti e per raccogliere dati per gli analytics. Ci sono diversi tipi di software, tra cui help desk, live chat e software per call center. Le funzionalitĆ importanti di un software di assistenza clienti includono il supporto ai ticket, l'automazione dei processi ripetitivi e la registrazione delle chiamate. La raccolta del feedback dei clienti e il supporto 24/7 sono anche importanti. Il servizio clienti sarĆ uno dei principali obiettivi aziendali nel prossimo futuro. Il software LiveAgent ĆØ una soluzione per l'assistenza clienti con piĆ¹ di 180 funzionalitĆ disponibili.
Lāobiettivo della soddisfazione del cliente con le best practice
The text discusses the importance of providing excellent customer service in order to increase customer loyalty and revenue, and suggests using customer satisfaction surveys to obtain feedback. It also recommends adopting a customer-centric approach, providing agent training, and utilizing technologies such as customer relationship management systems. Additionally, the text provides models for post-sale customer satisfaction surveys. It also discusses the different types of customer service software and their important features. The LiveAgent software is presented as one solution with over 180 available features.
Il testo parla dell'importanza del servizio clienti per le aziende e della piattaforma LiveAgent. Vengono presentati i processi di colloquio e le competenze richieste per gli agenti. LiveAgent offre strumenti come social media, live chat, video chat, telefonate, e-mail e forum per offrire una soluzione completa di assistenza clienti 24/7. Le aziende di successo, come Google, Chick-fil-A, IKEA e Amazon, hanno tutte un servizio clienti eccellente.
