L’esperienza del cliente comprende ogni punto di contatto che un consumatore ha con un marchio, mentre il servizio clienti è una componente fondamentale di questo concetto più ampio.
Tutte le interazioni che i clienti hanno con un'azienda e i suoi servizi/prodotti sono chiamate esperienza del cliente o CX. Inizia quando il cliente inizia a trattare con un'azienda.
CX riguarda la fornitura di un’esperienza efficace, utilizzabile e soddisfacente. Il fattore principale è fornirla a ogni cliente, ogni volta e ovunque. Si tratta di superare le aspettative dei clienti, aiutarli e prendersi cura dei clienti. È come una partnership e ogni esperienza ha un impatto su di essa. Investi in soluzioni software per l’esperienza del cliente e aumenterai le tue vendite e i tuoi ricavi.
Ogni contatto che abbiamo con il cliente influenza se torneranno. Dobbiamo essere eccellenti ogni volta o li perderemo.
Autore Kevin Stritz
Secondo Harvard Business Reviews, l’esperienza del cliente non è mai stata più importante. Lo studio afferma che il cliente che ha avuto una buona CX è probabile che spenda il 140% in più. Questo è in confronto al cliente che ha avuto una cattiva CX. Investire nella tua CX è più economico per la tua azienda a lungo termine. La ragione è che un cliente insoddisfatto richiede più sforzi per risolvere la sua insoddisfazione.
Un altro fattore menzionato nello studio di Harvard Business Reviews era la fedeltà dei clienti. Ha mostrato che una buona CX dà il 74% di probabilità di trattenere un cliente l’anno prossimo. Ma con una cattiva CX, questo lascia l’azienda con il 43% di probabilità di trattenere il cliente l’anno prossimo.
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