Cos’è il centro assistenza clienti?
Il centro di assistenza clienti, noto anche come contact center, è una parte specifica dell’organizzazione. Il centro è composto da personale di rappresentanza del cliente. La funzione principale è gestire tutti i contatti con i clienti. Anche il centro di assistenza clienti è una parte importante della gestione delle relazioni con i clienti.
Il centro di assistenza clienti può essere paragonato al call center. La differenza è che il call center si concentra principalmente sulle comunicazioni telefoniche. Il centro di assistenza clienti gestisce tutti i tipi di comunicazione: e-mail, chat dal vivo, chiamate o fax.