Cos’è una formazione per il servizio clienti?
Se le aziende possono superare le aspettative dei clienti, forniscono un eccellente supporto clienti. La formazione sul servizio clienti o CST è un’attività che insegna ai rappresentanti dei clienti come usare un linguaggio positivo, rispondere con valore o comunicare con un cliente arrabbiato.
Imparano alcune nuove abilità o informazioni su prodotti o servizi al fine di aumentare la soddisfazione e la fedeltà del cliente. I rappresentanti dei clienti diventano più professionali e formati. Può anche aiutare le aziende ad aumentare le vendite, i ricavi e ridurre i costi.
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Hai bisogno di migliorare il tuo servizio clienti?
Il servizio clienti è fondamentale per far sentire i clienti apprezzati in ogni fase del percorso di acquisto. Per misurare la soddisfazione dei clienti, è importante utilizzare metriche come CSAT, NPS, CES e FRT.
