Cosa sono le risposte preconfezionate?
Le risposte preconfezionate sono risposte predefinite a domande comuni. Questi possono eliminare efficacemente la ripetizione e la riformulazione delle risposte alle domande dei clienti che continuano a ripetersi. In LiveAgent puoi definire un numero illimitato di risposte predefinite e renderle disponibili a tutto il personale di supporto in generale o per reparto. Tutti i messaggi potrebbero essere collegati a parole chiave specifiche, quindi trovarne una giusta è un gioco da ragazzi. Gli agenti sono in grado di definire i propri messaggi predefiniti e di personalizzare i rispettivi flussi di lavoro e esigenze.
Ulteriori informazioni sulle Risposte preconfezionate in LiveAgent.
FAQ
Cos’è una risposta preconfezionata?
La risposta predefinita è un insieme di risposte preparate alle domande frequenti. In aree come il servizio clienti o il supporto tecnico, la risposta predefinita può essere una soluzione molto efficace sia per il cliente che per l’agente, fornendo risposte rapide e risparmiando tempo.
Come utilizzare le risposte predefinite?
in LiveAgent puoi definire un numero illimitato di risposte già pronte. Tali risposte preparate ti consentiranno di fornire risposte più rapide a domande ripetute. Di conseguenza, gli agenti svolgono il loro lavoro molto più velocemente, perché inviano messaggi già pronti o leggermente personalizzati.
Dove trovare le risposte preconfezionate in LiveAgent?
Puoi trovare la risposta predefinita di LiveAgent nel tuo pannello andando su “Configurazioni”, quindi selezionando la scheda “Automazione” e facendo clic su “Risposta preconfezionata”. Le risposte possono essere rese disponibili a tutto il personale di supporto o solo a reparti selezionati.