Cos’è un tempo di risoluzione?
Il tempo di risoluzione è il tempo necessario per risolvere un ticket. Parte dall’esatto secondo in cui un ticket arriva nell’helpdesk e finisce quando un operatore o il cliente preme il pulsante Risolvi. A volte i ticket vengono risolti automaticamente da una Regola che lavora in background.
La situazione più tipica in cui un ticket si risolve automaticamente avviene quando un cliente scrive una domanda, l’operatore del servizio clienti risponde ma il cliente non si fa più sentire. Solitamente si attiva una regola dopo un paio di giorni di inattività, che in questo scenario andrà a risolvere il ticket.
Le migliori meetriche standard del settore dei call center
Investire in software per call center è essenziale per creare un'esperienza cliente positiva, aumentare la fedeltà al marchio e i profitti. Utilizzare KPI come Tempo Medio di Attesa e Valutazione del Servizio Clienti è essenziale per misurare la performance aziendale. LiveAgent offre una demo per migliorare la soddisfazione del cliente e le vendite, supportando integrazioni e sconti.