Tempo di risoluzione

Cos’è un tempo di risoluzione?

Il tempo di risoluzione è il tempo necessario per risolvere un ticket. Parte dall’esatto secondo in cui un ticket arriva nell’helpdesk e finisce quando un operatore o il cliente preme il pulsante Risolvi. A volte i ticket vengono risolti automaticamente da una Regola che lavora in background.

La situazione più tipica in cui un ticket si risolve automaticamente avviene quando un cliente scrive una domanda, l’operatore del servizio clienti risponde ma il cliente non si fa più sentire. Solitamente si attiva una regola dopo un paio di giorni di inattività, che in questo scenario andrà a risolvere il ticket.

Torna al glossario Crea account GRATUITAMENTE
Risoluzione puntuale significa che un ticket è stato risolto in base a un limite di tempo impostato nello sla. Tutti gli agenti devono cercare di risolvere sempre i loro ticket il prima possibile.

Risoluzione puntuale

Il testo parla del software LiveAgent e dei suoi servizi, inclusi il supporto e le soluzioni per il settore commerciale. Viene menzionato inoltre un partner VoIP e un programma di affiliazione. Il sito web utilizza i cookie e viene fornito un link alle informazioni sulla politica sulla privacy e sui cookie. Il testo informa inoltre che LiveAgent è in fase di installazione e che i dettagli di accesso verranno inviati all'indirizzo email dell'utente.

I ticket che non possono essere risolti vengono richiamati in attesa e contrassegnati come aperti. Scopri di più su cosa sono i ticket in attesa.

Ticket in attesa

Il testo presenta informazioni sulla piattaforma LiveAgent, offrendo una demo gratuita e descrivendo le sue funzionalità, integrazioni e soluzioni per il settore commerciale. Vengono forniti anche contatti e informazioni riguardanti il supporto e la società, oltre al disclaimer sull'utilizzo dei cookie. Inoltre, il sito web utilizza i cookie e richiede il consenso dell'utente. Infine, il testo riporta lo stato dell'installazione della dashboard LiveAgent.

Il ticket si considera risolto quando il cliente o un operatore preme il pulsante risolvi. I ticket possono venire risolti automaticamente da una regola.

Ticket risolto

La piattaforma LiveAgent della società Quality Unit LLC viene descritta, con le sue funzionalità, integrazioni e soluzioni settoriali. Viene anche offerta una demo gratuita e la possibilità di contattare il supporto clienti. La gestione dei ticket e la loro assegnazione a specifici reparti o agenti è facile grazie al software LiveAgent. È disponibile anche la funzione di report di reparto, il trasferimento della proprietà del ticket e la gestione in tempo reale. La società sta sviluppando un nuovo account LiveAgent e l'utilizzo dei cookie è necessario.

LiveAgent evidenzierà automaticamente i ticket e li ordinerà in base alla priorità. Lo stato del ticket è anche chiamato fase di emissione del ticket.

Status del ticket

Il testo riguarda LiveAgent, un software di gestione dei clienti che offre soluzioni a diverse esigenze. Il sito web fornisce numerose informazioni sui vari servizi offerti, il supporto tecnico e le modalità di contatto. Inoltre, vengono presentati i partners e viene data la possibilità di effettuare una prova gratuita. Il sito utilizza i cookie e richiede l'accettazione dell'informativa sulla privacy e sui termini e le condizioni per poter utilizzare i servizi offerti.

Il nostro sito web utilizza i cookie. Continuando a navigare sul nostro sito ti informiamo che assumeremo il tuo consenso all'utilizzo dei cookie come specificato nella nostra politica della privacy e dei cookie.