Agente senza restrizioni

Chi è un agente senza restrizioni?

L’agente senza limitazioni è un ruolo dell’agente, che fornisce a questi un accesso completo a tutti i ticket. Sono in grado di gestire tutto senza alcuna restrizione, poiché non sono limitati a un particolare gruppo o organizzazione. In LiveAgent si chiama Admin. Un amministratore può gestire tutto e anche configurare il sistema.

Frequently asked questions

Come si definisce un agente non limitato?

Un agente non limitato è un agente che ha accesso a tutti i ticket disponibili nel software del servizio clienti. Ciò significa che gli agenti possono accedere a tutti i ticket. Eventuali gruppi specifici di ticket possono essere nascosti.

 

Quali permessi ha un agente non limitato?

L'agente senza restrizioni ha accesso a tutti i ticket, cioè non ha restrizioni. Questi agenti sono particolarmente utili per la creazione di trigger.

 

Puoi impostare un agente non limitato in LiveAgent?

L'agente non limitato è disponibile in LiveAgent. Questo ruolo viene venduto sotto il nome dell'amministratore. L'amministratore può, tra l'altro, gestire tutti i ticket e configurare il sistema. Non ci sono restrizioni limitate a un gruppo specifico di ticket.

 

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Expert note

L'agente senza restrizioni è un ruolo dell'agente che permette un accesso completo a tutti i ticket senza restrizioni di gruppo o organizzazione. In LiveAgent si chiama Admin.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
Non preoccuparti di inviare più risposte. LiveAgent ti mostra chi sta visualizzando e rispondendo ad un ticket in modo da evitare sovrapposizioni tra agenti.

Rilevamento delle sovrapposizioni degli agenti

Il software di help desk multicanale LiveAgent offre una panoramica di analisi dell'assistenza clienti e una funzione di classifica degli agenti. Si adatta alle esigenze di diversi settori e offre una prova gratuita di 7 o 30 giorni tramite registrazione con email aziendale. La funzione "Classifica" permette ai clienti di valutare le risposte dei rappresentanti del servizio clienti. Inoltre, il software può aiutare a migliorare la velocità di risposta del team di servizio clienti con funzionalità avanzate come l'automatizzazione e la live chat. Offre anche un report degli agenti premiati e rimproverati. Il software di documentazione di supporto LiveAgent consente anche il self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riducendo il carico di lavoro del team di assistenza clienti e un audit periodico del call center è essenziale per valutare la performance in generale.

Help Center Manager, il cosiddetto Admin in LiveAgent, è un ruolo del Centro assistenza, che conferisce all'agente pieni privilegi per qualsiasi azione riguardante il Centro assistenza.

Responsabile Centro assistenza

Il testo presenta informazioni sul servizio clienti, sul software di help desk LiveAgent e sulla lista di controllo per l'audit dell'help desk IT. Vengono descritte le attività del servizio clienti, tra cui elaborare ordini e transazioni, e il software di help desk LiveAgent, che è scalabile e personalizzabile. La lista di controllo per l'audit dell'help desk IT comprende diverse attività, tra cui l'analisi degli audit precedenti e la verifica della struttura organizzativa IT. Viene anche menzionata la presenza di un'assistenza clienti 24/7 e un periodo di prova gratuito.

L'Agent Ticket Scope ti permette di decidere quali informazioni saranno visibili ai tuoi agenti. Questo strumento ti permette di gestire l'accesso a tutte le informazioni: totale libertà nello scegliere quali agenti gestiranno il ticket, e a quali informazioni potranno accedere.

Agent ticket scope

Il testo discute dell'importanza dei software di ticketing di supporto per assistere le imprese nella gestione delle richieste dei clienti e presenta LiveAgent come una soluzione efficace che offre un sistema di ticketing gratuito integrato nella sua soluzione di help desk. Vengono fornite 12 best practice per il sistema di ticketing che possono migliorare l'esperienza clienti e le prestazioni del team di supporto. Viene presentata anche la funzione "Classifica" di LiveAgent, che permette ai clienti di valutare le risposte dei rappresentanti del servizio clienti. Il testo offre inoltre informazioni sulla società LiveAgent e i suoi servizi, inclusi strumenti di supporto e una demo.

Per impostazione predefinita, in una nuova istanza di liveagent vuota, tutti i ticket appartengono al dipartimento generale. Puoi scegliere di trasferire la proprietà del ticket.

Ticket di Trasferimento

LiveAgent è una società che offre soluzioni settoriali, supporto clienti, integrazioni e altre funzioni. Il sito web include un blog, un glossario, un'Accademia, un webinar e un test di digitazione. Offre inoltre contatti di vendita, un form di contatto e una chat live. Il software LiveAgent offre un servizio personalizzato per la gestione delle comunicazioni con i clienti, con la distribuzione dei ticket tra vari dipartimenti. Una prova gratuita è disponibile. LiveAgent continuerà a fornire un'esperienza di servizio eccellente nel 2023.

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