Cos’è un ticket di supporto
Il ticket di supporto permette ai clienti di inviare una domanda o una richiesta ad un’organizzazione. I ticket di supporto sono richieste ricevute tramite un sistema di ticket. Ogni ticket creato dispone di un ID unico. I ticket di supporto rimangono aperti finché non vengono risolti dagli addetti al servizio clienti. Vengono mantenuti tutti i messaggi della conservazione in un unico posto.
Expert note
I ticket di supporto possono funzionare per alcune aziende, ma per quelle che cercano un software di help desk affidabile ed efficiente, LiveAgent è la scelta chiara. Con la sua soluzione omnicanale e numerose funzioni, può migliorare notevolmente la soddisfazione e il supporto del cliente. Prova LiveAgent.
Cosa è un sistema di ticketing?
Un buon sistema di gestione dei ticket deve consentire agli agenti di assegnare priorità ai ticket e di fornire risposte tempestive ai clienti. La creazione di categorie, l'applicazione di filtri e l'aggiunta di tag ai ticket IT è fondamentale per la gestione efficace dei ticket e la personalizzazione dei flussi di lavoro di supporto. L'automazione del flusso di lavoro è essenziale per una distribuzione ottimale dei ticket tra gli agenti. Le funzionalità di reporting forniscono ai leader del team informazioni preziose per il monitoraggio delle prestazioni. Le risposte predefinite possono essere utilizzate dagli agenti per le domande dei clienti frequenti.
Il testo parla dell'importanza dei software di ticketing di supporto gratuito per semplificare la comunicazione con i clienti e migliorare i tempi di risposta. LiveAgent offre un sistema di ticketing gratuito integrato nella sua soluzione di help desk e un account gratuito per sempre. Il software dovrebbe permettere ai diversi team all'interno dell'organizzazione di visualizzare i ticket, assegnare priorità e rispondere alle richieste tramite vari canali di supporto. La soddisfazione dei clienti può portare ad un aumento dei ricavi delle aziende, secondo Forbes. LiveAgent offre anche una demo gratuita e ha soluzioni per diversi settori. Su di noi, soluzioni e supporto sono disponibili sul loro portale di supporto e il loro blog ha risorse utili come template e webinar. Alla fine del testo ci sono anche informazioni su come contattare il loro team commerciale, iscriversi alla loro Newsletter e i diritti d'autore del testo.
È possibile garantire un efficiente supporto clienti seguendo 12 best practice, tra cui l'utilizzo di funzionalità di automazione e la personalizzazione dei modelli di risposta. LiveAgent è un software di gestione delle comunicazioni con i clienti che offre una funzionalità di report di reparto, una vasta gamma di soluzioni settoriali e supporto clienti. Il software aiuta a gestire facilmente le responsabilità dei ticket, permettendo di assegnarli a uno specifico reparto o agente. È fondamentale coinvolgere l'intera organizzazione nella creazione dei modelli per garantire un feedback costruttivo. L'utilizzo di un sistema software di ticketing può migliorare l'esperienza del cliente, aumentando le entrate dell'azienda.
Distribuzione Automatizzata dei Ticket
La distribuzione automatica dei ticket può essere beneficiosa per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le entrate di un'azienda. LiveAgent ha diversi metodi di distribuzione automatica dei ticket per assegnare i ticket agli agenti di supporto in modo efficiente. Ci sono diverse opzioni per l'instradamento delle chiamate, l'assegnazione casuale dei ticket e la definizione di priorità per gli agenti specifici. Queste funzionalità possono essere facilmente configurate tramite le impostazioni di LiveAgent.
