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Che cos’è Front line?
Front Line è il tuo team che si occupa direttamente dei clienti nella routine quotidiana. Front Line è anche conosciuta come il tuo team rivolto ai clienti. È una delle componenti più importanti e delicate della tua azienda, per due ragioni primarie. Uno, rappresentano la tua azienda per uno sconosciuto, in breve, sono la tua immagine.
In secondo luogo, i tuoi clienti attuali e futuri dipendono dalle loro capacità di gestione dei clienti. L’immagine e la reputazione della tua attività dipendono interamente dalla front line. I membri della front line dovrebbero essere facili da ricordare e dovrebbe essere facile comunicare con loro, perché il cliente deve sentirsi a proprio agio.
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