Software di help desk con agenti IA
Agenti IA che redigono risposte, categorizzano i ticket, rilevano lo spam e instradano i problemi automaticamente — così il tuo team si concentra su ciò che richiede un intervento umano
Nessuna commissione di configurazione
Servizio clienti 24/7
Nessuna carta di credito richiesta
Annulla in qualsiasi momento
Prova gratuita di 30 giorni
Più di un help desk — un motore di supporto potenziato dall'IA
LiveAgent combina un potente sistema di ticketing multicanale con agenti IA che lavorano nella tua coda 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L'IA redige risposte pronte all'uso, etichetta e categorizza i ticket, filtra lo spam e instrada ogni problema al dipartimento giusto — tutto automaticamente. I tuoi agenti intervengono dove il giudizio umano è fondamentale.
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Ecco cosa ottieni con LiveAgent
Il software di help desk clienti di LiveAgent offre un insieme variegato e multifunzionale di strumenti e funzionalità per qualsiasi scenario aziendale.
Automazione ticket con IA
Agenti IA che lavorano nella tua coda di ticket — così il tuo team non deve farlo
Gli agenti IA di LiveAgent si mettono al lavoro nel momento in cui arriva un ticket. Analizzano il contenuto, redigono una risposta pronta all'uso per il tuo agente, etichettano e categorizzano il ticket e lo instradano al dipartimento giusto — tutto prima che un essere umano lo apra. Il lavoro ripetitivo e a basso valore viene gestito automaticamente, così il tuo team può concentrarsi su problemi complessi che richiedono vera competenza.
- L'IA redige risposte pronte all'uso per ogni ticket
- Etichetta e categorizza automaticamente i ticket per argomento e intenzione
- Instrada automaticamente i ticket al dipartimento corretto
- Rileva e filtra lo spam prima che raggiunga i tuoi agenti
Assistenza alla scrittura con IA
Redigi risposte con un clic — l'IA scrive al posto tuo
Il Compositore di Risposte IA genera bozze di risposta contestuali basate sulla cronologia completa del ticket e sulla tua knowledge base. Il Miglioratore di Risposte IA perfeziona ciò che il tuo agente ha digitato — espandendo, accorciando o regolando il tono con un solo clic. Meno tempo a digitare, più tempo a risolvere. Ogni risposta professionale, ogni volta.
- Genera bozze di risposte complete dal contesto del ticket
- Perfeziona, espandi o semplifica qualsiasi risposta con un clic
- Imposta il tono: professionale, neutro o informale
- Funziona su ticket via email, chat e social media
Funzionalità IA
Tutto ciò di cui il tuo help desk potenziato dall'IA ha bisogno
Le capacità IA di LiveAgent automatizzano le attività di routine per consentire ai tuoi agenti di offrire un supporto più rapido e intelligente su tutti i canali.
- Bozze di risposta IA
L'IA compone suggerimenti di risposta pronti all'invio per ogni ticket in arrivo — basati sulla cronologia dei ticket e sulla tua knowledge base.
- Etichettatura e categorizzazione automatiche
L'IA legge ogni ticket e applica automaticamente i tag e le categorie corretti, mantenendo la tua coda organizzata senza sforzo manuale.
- Rilevamento spam
L'IA identifica e filtra i ticket spam prima che raggiungano i tuoi agenti, riducendo il rumore e mantenendo pulita la tua casella di posta.
- Instradamento intelligente dei ticket
I ticket vengono assegnati automaticamente al dipartimento o all'agente giusto in base al contenuto, all'intenzione e alle tue regole di instradamento personalizzate.
- Miglioratore di Risposte IA
Gli agenti perfezionano le loro risposte con un clic — espandere, accorciare o cambiare il tono usando l'IA integrata direttamente nell'interfaccia dei ticket.
- Riepilogo dei ticket
L'IA riepiloga istantaneamente i lunghi thread di ticket, così gli agenti comprendono il contesto completo senza leggere ogni messaggio.
Sistema di ticketing
Il nostro sistema di ticketing all'avanguardia può gestire qualsiasi tipo di comunicazione e archiviarla nella nostra casella di posta universale. Può trasformare qualsiasi tipo di messaggio in un ticket mantenendo tutto organizzato all'interno di un software di help desk basato sul web.
- Comunicazione ibrida da qualsiasi canale, tutto in un unico posto
- Archiviazione e organizzazione facile della tua comunicazione
Sostituisce
Live chat
La live chat di LiveAgent è facile da implementare e molto efficace su qualsiasi tipo di sito web. Può aiutarti a gestire le richieste molto più velocemente rispetto ad altre soluzioni, risultando incredibilmente comoda per i clienti.
- Veloce e facile da implementare su qualsiasi sito web
- Velocità di comunicazione senza pari e molto comoda
Sostituisce
Call center
Le telefonate sono qui per restare, perché sono i migliori strumenti per conversazioni più personali. LiveAgent ha un call center inbound che può essere integrato nel tuo sistema con tutti i servizi VoIP più diffusi.
- Gestisci problemi complessi al telefono invece di digitare
- Adatto al supporto ma anche a molti altri casi d'uso
Sostituisce
Social media
I social media sono essenziali per diffondere la tua parola e il tuo brand. Vai dove i tuoi clienti trascorrono più tempo con le nostre integrazioni Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Viber e WhatsApp. Beneficia delle funzionalità di help desk e software di gestione progetti combinate in un unico strumento.
- Fornisci supporto sui canali social media più diffusi
- Diffondi il messaggio e vai dove sono i tuoi clienti
Sostituisce
Knowledge base
La knowledge base può aiutarti a risparmiare tempo e ridurre il numero di richieste clienti in arrivo. È il tuo partner ideale per il supporto offline e per fornire informazioni vitali per qualsiasi caso d'uso.
- Condividi conoscenze importanti dal tuo software di help desk web
- Opzioni di knowledge base esterna, interna e multipla disponibili
Sostituisce
Diventa un professionista con queste funzionalità e servizi
Ogni canale LiveAgent è supportato da una varietà di funzionalità utili per migliorare il tuo flusso di lavoro all'interno di un software di help desk interno.
Regole e automazione
Stai cercando un modo per migliorare la gestione delle attività e concentrarti maggiormente sulle cose importanti? Le funzionalità Regole di LiveAgent possono aiutarti e rendere l'organizzazione e la gestione delle attività un gioco da ragazzi. Usale per trasferire e risolvere automaticamente i ticket, aggiungere tag e molto altro. Risparmia tempo e concentrati sull'essenziale.
Report e analisi
LiveAgent traccia automaticamente tutto ciò che accade all'interno del tuo software di tracciamento help desk virtuale per consentirti di ottenere dati vitali e utilizzarli per migliorare. Misura tutto ciò che è importante, dall'utilizzo dei singoli canali e le prestazioni degli agenti al numero di ticket risolti, chat in corso e valutazioni degli agenti.
CRM e integrazioni
Se stai cercando di unificare il tuo flusso di lavoro e trascorrere meno tempo a passare da un'app all'altra, LiveAgent può aiutarti in molti scenari. Il suo semplice software di help desk supporta oltre 200 integrazioni con altre soluzioni software, incluso il software di help desk CRM. Inoltre, LiveAgent dispone di una funzionalità CRM integrata che può offrirti le funzionalità essenziali sia dell'help desk che del software di gestione progetti.
Ecco come puoi migliorare l'intera tua azienda con LiveAgent
Da guadagni più elevati a clienti più soddisfatti — LiveAgent ti offre gli strumenti per far crescere ogni parte della tua azienda.
Risolvi i problemi più velocemente
Meno cambi di app, migliore organizzazione della comunicazione, risposte rapide e molto altro fanno parte del pacchetto che ottieni con LiveAgent. Il nostro software di help desk cloud è qui per aiutarti a fare il tuo lavoro migliore in modo significativamente più veloce che mai.Ottieni clienti fedeli
L'esperienza del cliente e la felicità del cliente vanno di pari passo. LiveAgent può aiutarti in entrambi i casi e portare più clienti abituali nella tua attività. La chiave è la comunicazione rapida ed efficiente disponibile tramite tutti i canali di comunicazione più diffusi e l'analisi tramite software di tracciamento help desk.Risparmia denaro
Pagare separatamente per soluzioni professionali dedicate può diventare molto costoso. Il set di strumenti multicanale unificato di LiveAgent può darti tutto ciò di cui hai bisogno con meno denaro e con un'implementazione più rapida rispetto ad altre soluzioni che dovresti acquistare separatamente.
Testimonianze
Unisciti a oltre 7.000 aziende che usano già LiveAgent
“LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“È un piacere avere un ottimo portale che migliora il nostro servizio clienti.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.”
Karl Dieterich
Covomo
“Utilizziamo LiveAgent da agosto e siamo davvero soddisfatti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Da quando utilizziamo LiveAgent il nostro tempo di risposta è migliorato del 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Il nostro tasso di conversione dei clienti paganti è aumentato del 325% nel primo mese dopo aver configurato e iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Riteniamo che LiveAgent sia di gran lunga la migliore soluzione di live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizziamo LiveAgent su tutti i nostri siti di ecommerce. Lo strumento è facile da usare e migliora la nostra produttività.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a migliorare il proprio servizio clienti e renderlo più efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“È un piacere avere un ottimo portale che migliora il nostro servizio clienti.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.”
Karl Dieterich
Covomo
“Utilizziamo LiveAgent da agosto e siamo davvero soddisfatti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Da quando utilizziamo LiveAgent il nostro tempo di risposta è migliorato del 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Il nostro tasso di conversione dei clienti paganti è aumentato del 325% nel primo mese dopo aver configurato e iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Devo dire che non ho mai sperimentato un approccio clienti così professionale.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Riteniamo che LiveAgent sia di gran lunga la migliore soluzione di live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizziamo LiveAgent su tutti i nostri siti di ecommerce. Lo strumento è facile da usare e migliora la nostra produttività.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a migliorare il proprio servizio clienti e renderlo più efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
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Il miglior rapporto qualità-prezzo
Abbiamo selezionato attentamente le funzionalità nei nostri piani tariffari in modo che tu possa scegliere il piano più conveniente con il miglior valore. Paga solo per ciò che utilizzi senza sforare il tuo budget.
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