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Ricerche frequenti
E-mail, live chat, telefono e social media in un’unica casella di posta condivisa, con agenti IA che preparano le risposte, etichettano i ticket, filtrano lo spam e smistano ogni ticket al team giusto.
4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) aggiornato al 1 nov 2026
Ogni e-mail, chat, chiamata e messaggio diventa un ticket in un’unica casella di posta condivisa, con la cronologia del cliente accanto. Le regole decidono chi risponde a cosa.
Scopri di più sul ticketing: E-mail e ticketLe chat arrivano nella stessa casella di posta dei ticket, con inviti proattivi, anteprima di ciò che il cliente sta scrivendo e un chatbot IA per le domande fuori orario.
Scopri di più sul software di live chat: Live chatRispondi alle chiamate nello stesso help desk, con menu IVR, instradamento e registrazione delle chiamate, con il tuo fornitore VoIP e i numeri che usi già.
Scopri di più sul call center: TelefonoI messaggi di Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram e X diventano ticket nella stessa casella di posta, con le stesse regole e gli stessi report.
Scopri di più sui social media: Social e app di messaggisticaPubblica risposte che i clienti trovano da soli, a qualsiasi ora. L’IA prepara le risposte a partire dagli stessi articoli, così le domande ripetute diminuiscono.
Scopri di più sulla knowledge base: Knowledge base
Agenti IA
Gli agenti IA iniziano a lavorare appena arriva un ticket, così il tuo team si concentra sui casi che richiedono vera competenza. Funzionano con il tuo account OpenAI, Anthropic, Google Gemini o FlowHunt.
Un software help desk (o helpdesk) raccoglie le richieste dei clienti da e-mail, live chat, telefono, social media e moduli di contatto in un’unica casella di posta condivisa e le trasforma in ticket, così il tuo team può rispondere, assegnare e seguire ogni richiesta fino alla risoluzione. Per questo si chiama anche sistema di ticketing o software di gestione ticket, e funziona allo stesso modo come service desk. Una knowledge base e gli agenti IA rispondono alle domande semplici prima che arrivino a una persona.
LiveAgent è pensato per i team di assistenza piccoli e in crescita che vogliono tutto questo in un unico strumento. Prezzi di listino al mese, per agente (ogni utente con un accesso): Starter 15 USD con fatturazione annuale o 19 USD con fatturazione mensile, fino a 5 agenti, con e-mail, live chat e moduli; Team 29 USD o 35 USD, fino a 15 agenti, con in più telefono, social media e regole SLA; Business 49 USD o 59 USD, per team di qualsiasi dimensione, con in più registro di audit e ruoli per reparto. Indica qui sotto quanti agenti ha il tuo team e vedi quanto spenderesti, offerte speciali comprese.
Offerta speciale fino al 22 nov 2026 · prezzo bloccato finché non cambi piano · Dettagli Offerta specialefino al 22 novembre 2026 su Starter, Team e Business. Il prezzo in offerta resta finché non cambi piano.
Un agente è una persona del tuo team; gli agenti IA sono inclusi in ogni piano. Ti servono Instagram, WhatsApp o chiamate? Parti da Team.
Per agente · fino a 5 agenti
Per un piccolo team che risponde a e-mail e chat.
Offerta speciale
Prezzo in offerta 11 USD
Prezzo di listino: 15 USD.
/agente/mese
Agenti: 5 · 55 USD/mese
Inizia con l’essenziale:
Per agente · fino a 15 agenti
Per un team in crescita su tutti i canali, telefono incluso.
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Prezzo in offerta 22 USD
Prezzo di listino: 29 USD.
/agente/mese
Agenti: 5 · 110 USD/mese
Tutto quello di Starter, e in più:
Per agente · team di ogni taglia
Per i team che hanno bisogno di più agenti IA, MCP e controllo.
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Prezzo in offerta 38 USD
Prezzo di listino: 49 USD.
/agente/mese
Agenti: 5 · 190 USD/mese
Enterprise · 80 agenti inclusi · 3.199 USD /mese, tariffa fissa · con fatturazione annuale · mensile: 3.999 USD/mese
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Ogni piano include le funzionalità IA di LiveAgent senza costi IA da parte di LiveAgent: colleghi il tuo account OpenAI, Anthropic, Google Gemini o FlowHunt e paghi quel fornitore in base a quanto usi. I tuoi dati restano nella regione che scegli alla registrazione (Germania e Irlanda nell’UE, Virginia settentrionale e California settentrionale negli Stati Uniti, oppure Singapore) e su richiesta LiveAgent firma l’accordo sul trattamento dei dati (DPA) ai sensi dell’art. 28 del GDPR. Per i dettagli vedi la pagina sulla sicurezza.
LiveAgent non fa per te se:
Il piano più economico di ogni strumento, in dollari statunitensi per agente al mese, secondo le pagine dei prezzi dei fornitori il 27 ottobre 2026:
| Help desk | Come viene fatturata l’IA | Più economico: annuale / mensile | Piano gratuito |
|---|---|---|---|
| LiveAgent | Nessun costo IA da parte di LiveAgent: paghi il tuo fornitore di IA | 15 USD / 19 USD (Starter, fino a 5 agenti, live chat inclusa), prezzi di listino | No (prova di 30 giorni) |
| Zendesk | Per risoluzione automatica | 19 USD / non indicato (Support Team, e-mail); live chat e telefonia da 55 USD (Suite Team) | No |
| Freshdesk | Prime 500 sessioni degli agenti IA incluse, poi a pacchetti di sessioni | 19 USD / 23 USD (Growth) | No |
| Help Scout | 0,75 USD per risoluzione IA | 25 USD / 30 USD (Standard) | 5 utenti |
I fornitori cambiano spesso i prezzi, quindi controlla il prezzo attuale prima di acquistare. Per un confronto tra dieci help desk, leggi la nostra guida ai software help desk per le piccole imprese.
Regole, report e integrazioni funzionano allo stesso modo su ogni canale di LiveAgent.
Le regole agiscono sui ticket al posto tuo: li assegnano, li etichettano e mandano promemoria sui ticket che aspettano troppo.
I report per canale, agente, reparto e SLA mostrano quanto in fretta il tuo team risponde e risolve i ticket, così vedi dove i clienti restano in attesa.
LiveAgent si collega a CRM e piattaforme di e-commerce come Shopify e ha un CRM integrato, che tiene i dati di contatto e la cronologia di ogni cliente accanto ai suoi ticket.
4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) aggiornato al 1 nov 2026
«Usiamo LiveAgent su tutti i nostri siti di e-commerce. È facile da usare e aumenta la nostra produttività.»
Viviane Carter
CSI Products
«Con LiveAgent i nostri agenti offrono un supporto migliore, più rapido e più preciso.»
Christine Preusler
HostingAdvice
«LiveAgent unisce un’ottima live chat, ticketing e automazione: ci permette di dare ai nostri clienti un’assistenza eccellente.»
Peter Komornik
Slido
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Slido
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Christine Preusler
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