Cos’è un ticketing system?
Un Ticketing system è una parte essenziale del software di help desk, che permette ai rappresentanti dei clienti di essere efficaci e organizzati. Un sistema di ticketing riceve una richiesta di assistenza da parte del cliente e crea automaticamente un ticket. In questo caso, è l’agente responsabile della risoluzione di un ticket. Nel sistema di ticketing, si è in grado di gestire anche le responsabilità dei ticket.
Il ticketing system è davvero utile a tutti gli addetti al servizio clienti. Questo sistema di gestione ha anche un impatto sui costi, sulle vendite, sui ricavi, sulla soddisfazione dei clienti ed è un grande risparmio di tempo.
