Gli agenti della live chat sono dipendenti che rispondono alle domande e alle domande dei clienti tramite la live chat. La live chat è una funzione del software dell’help desk. Viene utilizzato in molte aziende per fornire risposte in tempo reale alle richieste dei clienti.
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Gli agenti devono essere efficienti con i computer, essere pronti a rispondere e devono essere a conoscenza di qualsiasi software per computer utilizzato dalla tua azienda, nonché dei prodotti o servizi della tua azienda. Gli agenti dovrebbero sforzarsi di essere utili, comunicare in modo professionale e chiudere le sessioni di chat dal vivo con i clienti in modo educato.
Oltre a tutte le abilità sopra menzionate, gli agenti devono essere in grado di svolgere più attività. Rispondere alle domande dei clienti tramite live chat richiede che i rappresentanti dei clienti rispondano prontamente al cliente mentre cercano ulteriori informazioni sul cliente. Pertanto, possono ricercare rapidamente il problema del cliente e quindi presentare una soluzione in modo tempestivo.
Gli agenti dovrebbero rispondere alle domande dei clienti in meno di tre minuti. Tuttavia, il tempo di risposta previsto varia da settore a settore. Pertanto, è importante cercare i benchmark del settore quando si impostano le aspettative sui tempi di risposta per i propri agenti. È possibile impostare il tempo di risposta nel software del servizio clienti, come LiveAgent.
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