Chi sono gli agenti della live chat?
Gli agenti della live chat sono dipendenti che rispondono alle domande e alle domande dei clienti tramite la live chat. La live chat è una funzione del software dell’help desk. Viene utilizzato in molte aziende per fornire risposte in tempo reale alle richieste dei clienti.
Se vuoi sapere di più su come migliorare il tuo servizio clienti e la soddisfazione del cliente, leggi LiveAgent – Software di help desk.
Quali abilità devono possedere?
Agents have to be efficient with computers, be quick to respond and have to have knowledge of any computer software used by your business, as well as your company’s products or services. Agents should strive to be helpful, communicate professionally, and close live chat sessions with customers politely.
Oltre a tutte le abilità sopra menzionate, gli agenti devono essere in grado di svolgere più attività. Rispondere alle domande dei clienti tramite live chat richiede che i rappresentanti dei clienti rispondano prontamente al cliente mentre cercano ulteriori informazioni sul cliente. Pertanto, possono ricercare rapidamente il problema del cliente e quindi presentare una soluzione in modo tempestivo.
Quanto velocemente gli agenti di live chat devono rispondere ai clienti?
Ci si aspetta che gli agenti rispondano alle richieste dei clienti in meno di tre minuti. Tuttavia, il tempo di risposta previsto varia da settore a settore. Pertanto, è importante cercare i parametri di riferimento del settore quando si impostano le aspettative di tempo di risposta per i tuoi agenti. Puoi impostare il tempo di risposta nel software del servizio clienti, come LiveAgent.
Se vuoi saperne di più, leggi LiveAgent-software per l’assistenza clienti.
Suggerimenti per Migliorare l’Efficienza degli Agenti della Live Chat
Gli agenti della live chat di solito rispondono alle richieste dei clienti anche da altri canali. Come i social media o le e-mail. Ecco alcuni suggerimenti per migliorare il loro flusso di lavoro quotidiano per aumentare la loro produttività.
1. Test di Dattilografia per gli Agenti della Live Chat
Il test di dattilografia in live chat è un ottimo strumento per testare l’efficacia del tuo servizio clienti/supporto. LiveAgent fornisce questo test gratuitamente. Come risultato, puoi migliorare le abilità dei tuoi agenti di live chat e il CX. Ecco un test gratuito di dattilografia in live chat.
2. Software per il Servizio Clienti
Un sistema di assistenza clienti è uno strumento utile per qualsiasi azienda che si occupa delle richieste dei clienti su più canali. Inoltre, permette al tuo team di trattare con i clienti in modo efficace. Non c’è più bisogno di passare da un’interfaccia all’altra. Basta rispondere a tutte le richieste dei clienti da una casella di posta Universale.
Vantaggi del Software per il Servizio Clienti:
- Aumento dei profitti
- Clienti fedeli
- Flusso di lavoro efficiente del supporto in live chat
Funzionalità del software del servizio clienti per migliorare il supporto della live chat:
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3. Portale Clienti
Avendo un portale clienti con FAQ, guide How-to, video, puoi fornire un supporto clienti 24/7 senza alcun costo aggiuntivo. Inoltre, il tuo servizio clienti può effettivamente fornire delle informazioni guidando i clienti a questi articoli informativi approfonditi. Un altro grande vantaggio è che gli operatori della live chat possono concentrarsi sulle richieste importanti dei clienti mentre le domande informative trovano risposta sul tuo sito web.
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Frequently asked questions
Chi sono gli agenti della live chat?
Gli agenti di live chat sono dipendenti del team di assistenza clienti che rispondono alle domande e alle richieste dei clienti tramite la live chat. È una funzionalità del software di supporto e viene utilizzata per ottenere una risposta in tempo reale dal cliente.
Quali sono i compiti di un agente della live chat?
Il compito principale di un agente di live chat è quello di aiutare i clienti. Un agente di live chat deve essere efficiente sul computer per rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti. Deve avere conoscenza dei prodotti e dei servizi offerti dall'azienda, oltre a dimostrare grandi capacità di comunicazione che gli permetteranno di aiutare i clienti quando hanno un problema, ad esempio con l'acquisto o il servizio dei prodotti. Inoltre, l'agente deve essere in grado di svolgere più attività contemporaneamente.
Cosa non possono fare gli agenti della live chat?
Gli Agenti di Live Chat non possono eseguire dei compiti che vanno oltre le capacità tecniche della live chat, così come compiti per i quali non sono autorizzati e limitati ad esempio dalla legge.