Quali sono gli strumenti di assistenza clienti?
Ci sono molte soluzioni per l’assistenza clienti che possono essere efficienti per la tua azienda. I manager devono avere una panoramica sulle prestazioni dei clienti e devono analizzare i dati. È necessario comprendere le esigenze, gli interessi dei clienti e annotarli. Contatta i tuoi clienti attraverso i social media, rispondi ai commenti e conversa con loro. Ultimo, ma non meno importante, disporre di strumenti di assistenza clienti adeguati.
Forum, comunità online, live chat, app mobili, social media e molto altro. Gli strumenti di assistenza clienti possono essere un ottimo modo per responsabilizzare i clienti.
Frequently asked questions
Come definire gli strumenti del servizio clienti?
Gli strumenti del servizio clienti sono strumenti utilizzati nel servizio clienti. Grazie ad essi, il cliente può comunicare con la rappresentanza dell'azienda, segnalare un problema, un reclamo o una richiesta. Può anche stabilire un contatto con altri clienti, se è necessario e se l'azienda garantisce questa possibilità.
Quali sono gli strumenti di assistenza clienti più diffusi?
Per garantire il massimo livello di servizio al cliente, devi fornirgli delle forme di comunicazione adeguate. Gli strumenti di assistenza clienti più diffusi sono attualmente le community online e i forum di discussione, dove il cliente può contattare altri clienti, ma anche esperti e rappresentanti dell'azienda. Un altro strumento importante è la live chat, che consente di avere una conversazione in tempo reale e di ottenere una risposta immediata, in quel momento. Un altro strumento è rappresentato dai social media, che vengono utilizzati sia per condurre campagne di marketing e di vendita, sia per comunicare con il cliente, ma anche per costruire una pubblicità costante. Anche le applicazioni mobili intuitive sono uno strumento importante che facilita il servizio clienti e la customer experience con l'azienda.
Quali strumenti di assistenza clienti offre LiveAgent?
LiveAgent fornisce l'intera suite di strumenti necessari per l'assistenza clienti. Si connette con i social media, è ossessionato da livechat, video chat, telefonate, e-mail, comunicazione con l'aiuto di slack o la possibilità di creare un forum. In LiveAgent troverai tutti gli strumenti di cui hai bisogno nel nostro servizio clienti quotidiano, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.