Software di Telemarketing

La tua soluzione di software di telemarketing ha bisogno di un sistema di chiamate ultra-affidabile e facilmente automatizzato. Senza affidabilità, i tuoi rappresentanti di vendita passeranno il loro tempo a chiedere aiuto all’IT invece di contattare potenziali clienti. In secondo luogo, la tecnologia mobile-first è cruciale perché i tuoi rappresentanti di vendita devono lavorare da casa e chiamare i clienti. E in terzo luogo, il software con funzionalità avanzate di tracciamento delle chiamate può fornire dati chiave che possono aiutarti a migliorare i tuoi sforzi di targeting.

Quali sono le Caratteristiche Principali del Software di Telemarketing?

Informati sulle caratteristiche principali offerte. Per i team più grandi che hanno bisogno di effettuare un numero significativo di chiamate di telemarketing, consulta il software per call center. Puoi configurarlo in 5 minuti senza acquistare hardware speciale.

Caratteristiche Chiave negli Strumenti di Telemarketing

• Dialer – Questa funzionalità ha diversi nomi come power dialer, predictive dialer, auto dialer e progressive dialer. Accelera il processo di chiamate in uscita. I tuoi agenti di vendita possono concentrare i loro sforzi nel parlare con potenziali clienti piuttosto che inserire numeri di telefono.

• Processo di composizione – Un buon processo di composizione significa che puoi caricare un elenco di contatti e iniziare a effettuare chiamate in uscita rapidamente.

• Modalità di composizione regolabili – Ogni ritardo nel telemarketing ti costa potenziali vendite in un call center in uscita. Pertanto, scegli una soluzione di software di telemarketing che supporti modalità di composizione regolabili. Questa capacità significa che puoi saltare rapidamente le mancate risposte e i segnali di occupato e passare alla persona successiva nell’elenco dei contatti.

• Messaggi vocali – I segnali di occupato e la resistenza a rispondere alle chiamate in uscita sono sfide costanti per ogni operazione di telemarketing. Ecco perché la tua soluzione di software di telemarketing dovrebbe rendere facile scrivere script e lasciare messaggi vocali.

• IVR – Considera l’utilizzo di un sistema di risposta vocale interattiva per indirizzare i clienti ai tuoi agenti di vendita.

• Voice broadcasting – I tuoi agenti di vendita potrebbero chiedere la possibilità di contattare molti potenziali clienti contemporaneamente. Per soddisfare questa esigenza, scegli un sistema con voice broadcasting.

Quali sono i Vantaggi e le Limitazioni del Software di Telemarketing?

Sebbene il software di telemarketing efficace tenda a migliorare la tua attività di telemarketing, nessun software è infallibile. Diamo un’occhiata ad alcuni vantaggi e limitazioni del software di telemarketing:

• Customer journey – Un software di telemarketing in uscita essenziale può essere efficace nell’avviare chiamate. Se il team di vendita può effettuare una vendita in una singola chiamata, un’applicazione software di base potrebbe essere adatta. Tuttavia, la maggior parte dei clienti avrà un customer journey più complesso. Ad esempio, i clienti nel tuo settore potrebbero aspettarsi un servizio personalizzato. In questo caso, dovrai scegliere un software per il telemarketing in grado di gestire più chiamate.

• Interazioni con i clienti – Per evitare di perdere clienti, il tuo software dovrebbe integrarsi con un CRM basato su cloud come SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM o Pipedrive. Tracciando tutte le interazioni con i clienti, i tuoi agenti di vendita possono fare riferimento alle interazioni precedenti. Alcuni software di telemarketing non si integrano con CRM, il che significa che le prestazioni del tuo team di vendita potrebbero risentirne.

• Strumenti di gestione – Devi fornire coaching ai tuoi rappresentanti. Potrebbe essere necessario fornire formazione sull’intero processo di vendita. Devi anche tracciare numeri essenziali come rapporti di contatto, chiamate in uscita e chiamate in entrata. Scegli un software che includa report avanzati.

• Supporto video – Alcuni clienti potrebbero rispondere meglio a strategie di coinvolgimento dei clienti video come video personalizzati.

• Massimizzare i lavoratori orari – Alcune aziende si affidano a lavoratori orari per eseguire le loro campagne in uscita.

Limitazioni

Da solo, un ottimo software non può garantire il successo delle campagne in uscita. Molteplici fattori non software influiscono sul fatto che la tua azienda abbia successo con le campagne di telemarketing.

• Formazione di vendita – Per i migliori risultati, fornisci formazione al team di telemarketing come script per gestire le obiezioni. Da solo, il software di telemarketing non può sostituire una formazione ben progettata nelle tecniche di telemarketing. Una scarsa formazione significa anche che il turnover dei dipendenti è probabile che sia elevato.

• Supporto clienti – Il lavoro del tuo team di vendita in uscita si fermerà se il tuo sistema si guasta. La scelta di un contact center aziendale per gestire le tue chiamate può ridurre al minimo questa limitazione.

• Email marketing – Relativamente pochi sistemi di telemarketing offrono modelli di email e funzionalità complete di email marketing. Se la tua strategia aziendale enfatizza l’email marketing diretto, avrai bisogno di una piattaforma software per gestire le chiamate in entrata.

• Dimensione dell’azienda – C’è una differenza significativa tra una piccola azienda con cinque agenti di vendita e una grande organizzazione. Le aziende più grandi che eseguono campagne di telemarketing su scala nazionale hanno bisogno di un software diverso.

Come Implementare il Software di Telemarketing?

Il processo di implementazione specifico per il software di telemarketing varia a seconda dell’azienda. In questo esempio, supponiamo che la tua azienda abbia due team di vendita in uscita. I tuoi dirigenti di vendita vanno bene nel chiudere affari, ma hai bisogno di più lead. Per risolvere questo problema, decidi di stabilire un team di telemarketing dedicato.

Il tuo primo passo è dedicare un po’ di tempo a pensare all’intero processo di vendita.

• Tasso di contatto – Chiedi ai tuoi agenti di vendita di stimare il loro successo nel raggiungere i prospect per telefono.

• Lead in entrata – Conferma il numero di lead in entrata che sono arrivati all’azienda nel mese scorso. Raccogli informazioni sul numero di chiamate in uscita e in entrata. Una volta raccolti questi dati, confronta la tua azienda con altre nel settore del telemarketing. Ad esempio, la durata media della chiamata è di 4 minuti, secondo i dati riportati da Finances Online. Ciò significa che i tuoi dipendenti dovrebbero essere in grado di avere 10-15 conversazioni all’ora.

• Potenti strumenti di vendita – Crea un elenco degli altri strumenti di vendita disponibili per il team di telemarketing. Inizia con la tecnologia come customer relationship management (CRM), telefoni cellulari e il tuo sistema telefonico cloud. Inoltre, considera come le tecniche dei tuoi dipendenti possono contribuire alla tua attività. Potresti, ad esempio, identificare le migliori firme email e incoraggiare gli altri dipendenti ad aggiornare di conseguenza le loro firme.

Avvia un Progetto Pilota con il Team di Telemarketing

Una volta scelto il software di telemarketing, considera l’utilizzo di una versione di prova. Ecco alcune delle funzionalità specifiche su cui tenere d’occhio.

• Phone dialer – Chiedi al tuo team di vendita quanto bene funziona il phone dialer.

• Hardware telefonico – Chiedi ai tuoi dipendenti dell’hardware telefonico. Stai attento ai sistemi che causano pause imbarazzanti. I ritardi e le lunghe pause possono scoraggiare i clienti.

• Flusso di lavoro di vendita giornaliero – È vitale concentrarsi sulla composizione in uscita e avere il maggior numero possibile di conversazioni con i clienti in un lavoro di cold calling. Ad esempio, il software dovrebbe rendere facile se ti aspetti che i dipendenti orari effettuino 100 cold call al giorno.

• Supporto per campagne di chiamate in uscita – Il software dovrebbe stare al passo con un gran numero di chiamate simultanee. Se il sistema si guasta con volumi elevati di chiamate, potresti voler scegliere un sistema diverso.