Cos’è la chat istantanea?
La chat istantanea, nota anche come IM, è un sistema di messaggistica chat che invia messaggi in tempo reale su Internet. In genere, i messaggi istantanei sono brevi messaggi scambiati tra due o più persone.
Come funziona una chat istantanea?
To send and receive IM’s users can either download a specific software or chat through browser-based chat tools. Users can see other users online and chat with them in real-time through devices such as computers, phones, iPads, and even gaming consoles.
Cosa puoi inviare tramite un messaggio istantaneo?
Il moderno software di chat istantanea consente agli utenti di inviare collegamenti ipertestuali cliccabili, GIF, foto, allegati, documenti, video e persino registrazioni vocali. Il software più avanzato consente inoltre agli utenti di chiamarsi a vicenda tramite chiamate video e vocali e alcuni consentono persino agli utenti di condividere i propri schermi tra loro.
Come creare una chat istantanea in un sito web
Se desideri fornire un’opzione di chat istantanea sul tuo sito web, tutto ciò che devi fare è posizionare un widget del pulsante di chat sul tuo sito web. Non è necessaria alcuna codifica, basta copiare e incollare il codice del pulsante nel tuo sito web. Per imparare come farlo, dai un’occhiata a questa guida passo passo.
Come puoi utilizzare la chat istantanea nell’assistenza clienti?
Se desideri utilizzare la chat istantanea nell’assistenza clienti, considera l’utilizzo di un software di chat dal vivo. Un software di chat dal vivo funziona esattamente allo stesso modo di una chat istantanea: consente agli agenti di chattare con i clienti in tempo reale. L’unica differenza è che per chattare con i rappresentanti dell’assistenza clienti, i clienti non devono scaricare alcun software. Se i clienti desiderano chattare con i rappresentanti dell’assistenza clienti, tutto ciò che devono fare è fare clic sul pulsante / widget della chat dal vivo sul sito Web dell’azienda.
Ai clienti piace la chat dal vivo?
I clienti adorano utilizzare la chat dal vivo. In effetti, il 79% dei consumatori preferisce chattare dal vivo con gli agenti dell’assistenza clienti perché offrono risposte immediate.
Vale la pena investire in un software di chat dal vivo solo per la messaggistica istantanea?
La maggior parte del software di chat dal vivo fa parte di una soluzione software più ampia, come un software di help desk. Oltre alle funzionalità di chat dal vivo / IM, un software di help desk contiene funzionalità avanzate come un software di ticketing, un software di knowledge base, o un software di call center. Pertanto, vale sicuramente la pena investire in un software di chat dal vivo, poiché otterrai funzionalità aggiuntive che ti aiuteranno solo a fornire un livello più elevato di servizio clienti. Per ulteriori informazioni sul software dell’help desk e sui vantaggi del suo utilizzo, consulta questo link.
Expert note
La chat istantanea è un sistema di messaggistica che permette la comunicazione in tempo reale su internet. È possibile inviare testo, immagini, allegati e effettuare chiamate video. È un'opzione utile per migliorare l'assistenza clienti.
Il client di chat è un programa software che gestisce la comunicazione in tempo reale attraverso la messaggistica istantanea e le chat room. Possono essere utilizzati per la comunicazione personale, la comunicazione aziendale e il servizio clienti. Sono personalizzabili e offrono molte funzionalità per inviare messaggi, effettuare videochiamate, condividere file e creare chat di gruppo. Sono disponibili diversi tipi di client di chat, tra cui quelli basati sul web. Le aziende possono utilizzare la chat online gratuita come strumento di assistenza ai clienti per aumentare l'interesse e la soddisfazione dei visitatori del sito web.
Il testo descrive le vantaggi dell'utilizzo di chat online gratuite per le aziende. LiveAgent offre una vasta gamma di funzioni, tra cui la possibilità di effettuare chiamate in tempo reale e utilizzare chatbot basati sull'intelligenza artificiale. Viene anche menzionata l'importanza delle app di chat online e della chat in tempo reale per aumentare l'interesse dei consumatori sui prodotti e migliorare la soddisfazione dei clienti. Inoltre, viene presentato LiveAgent, un sistema di supporto clienti che offre diverse funzionalità e soluzioni per il settore commerciale. Le regole di base per un servizio clienti efficace sono incluse. LiveAgent offre assistenza via chat.
Il testo parla dell'utilità della chat online per le aziende, che consente di comunicare in tempo reale con i clienti e di acquisire lead. La Chatiquette, ovvero l'etichetta della chat, è stata creata per evitare incomprensioni o conflitti. Viene poi presentato LiveAgent, un servizio di assistenza clienti che offre diverse funzionalità e integrazioni. Alla fine del testo si informa che il LiveAgent è in fase di costruzione dopo l'iscrizione.
LiveAgent is a customer support software that offers various functionalities, integrations, and business solutions, including a customizable live chat with file uploading capabilities. Utilizing chatbots based on AI, providing personalized communication, and integrating live chat with CRM are essential for providing quick and effective customer service. Live chat is extensively used in customer support, sales, and marketing, and LiveAgent offers advanced automated live chat options, knowledge base resources, demos, and the opportunity to become a partner or affiliate. It is crucial to test out different tools and evaluate one's needs before choosing a software.
