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Cos’è la violazione dello SLA?
Alcune aziende preferiscono o sono obbligate a disporre di un determinato accordo sul livello di servizio. Lo SLA stabilisce un lasso di tempo definito in cui è necessario rispondere ai ticket o rispondere alle chat e alle chiamate. Se non ricevono risposta o non vengono ritirati entro il periodo di tempo specificato, si verifica una violazione dello SLA.
Normalmente, se si verificano troppe violazioni SLA, un’azienda dovrebbe riconsiderare le proprie impostazioni e preferenze SLA o dovrebbe potenziare la propria forza lavoro con più agenti o con migliori strumenti di helpdesk.
Che Cos’è una Chiamata in Entrata?
Il testo parla delle migliori pratiche per un servizio clienti eccellente, come la navigazione del sistema telefonico, la richiamata automatica e i pulsanti di chiamata LiveAgent. Viene anche menzionato il software IVR e l'aggiunta di call tag per migliorare l'esperienza del cliente. Infine, viene discusso il software gratuito per call center e il sistema di instradamento automatico delle chiamate offerto da LiveAgent.
Come Scrivere un’Email di Scuse
L'importanza di scusarsi con i clienti è evidenziata nel testo. La chiarezza e la soluzione offerta sono cruciali. Modelli di email di scuse e consigli sono forniti.
