Cos’è la violazione dello SLA?
Alcune aziende preferiscono o sono obbligate a disporre di un determinato accordo sul livello di servizio. Lo SLA stabilisce un lasso di tempo definito in cui è necessario rispondere ai ticket o rispondere alle chat e alle chiamate. Se non ricevono risposta o non vengono ritirati entro il periodo di tempo specificato, si verifica una violazione dello SLA.
Normalmente, se si verificano troppe violazioni SLA, un’azienda dovrebbe riconsiderare le proprie impostazioni e preferenze SLA o dovrebbe potenziare la propria forza lavoro con più agenti o con migliori strumenti di helpdesk.
Il testo parla di LiveAgent, un software di help desk personalizzabile che aiuta a generare entrate e aumentare la soddisfazione dei clienti. Viene inoltre descritta l'importanza dell'importazione massiva di dati e del tracciamento delle chiamate per migliorare il marketing mirato. Il software LiveAgent offre una panoramica sul servizio clienti, con report sulle chiamate, sulla produttività degli agenti e sul monitoraggio del tempo. Sono presenti informazioni anche sulla personalizzazione del sottodominio e sui numeri di contatto per il supporto commerciale.
Rilevamento delle sovrapposizioni degli agenti
Il testo descrive le funzionalità e le soluzioni offerte da LiveAgent, una piattaforma di supporto clienti per le aziende. Si parla dell'utilità del software di ticketing per raggiungere i benchmark del servizio clienti stabiliti dai leader del settore e sull'importanza di gestire i ticket in modo rapido ed efficiente per mantenere i clienti soddisfatti. Il software offre funzioni di panoramica di analisi e classifiche degli agenti per gestire l'assistenza clienti in modo efficiente e migliorare la soddisfazione del cliente. LiveAgent è disponibile per una prova gratuita di 7 o 30 giorni. Offre una demo, prezzi accessibili e integrazioni varie. È stato preferito ad altre piattaforme di help desk come Zendesk e Freshdesk, grazie alla flessibilità, alla facilità di configurazione e alla possibilità di allegare file e chattare nella stessa finestra. Inoltre, ha un'ampia gamma di integrazioni e funzionalità avanzate di automazione.
Programma Bug Bounty di LiveAgent
Il testo parla dell'importanza dei clienti soddisfatti per la fidelizzazione del marchio e di come il software di help desk LiveAgent offre gestione dei clienti, ticketing e altre funzionalità essenziali. Viene sottolineata l'importanza delle competenze trasversali degli agenti del servizio clienti. LiveAgent offre un account gratuito per la gestione dei clienti e di help desk, classificato al primo posto in Italia nel 2020, con funzionalità essenziali e un servizio clienti disponibile 24/7. Vengono offerti consigli e soluzioni per una gestione efficiente del servizio clienti. LiveAgent offre anche un software di documentazione della guida in linea per creare una knowledge base centralizzata e facilmente accessibile. Viene offerta una prova gratuita del software.
Il testo presenta la società LiveAgent e offre informazioni su come diventare suo partner o affiliato, le soluzioni per il settore, i contatti di vendita e l'installazione del proprio account. Vengono forniti consigli e soluzioni per una gestione efficiente del servizio clienti attraverso l'utilizzo di programmi come LiveAgent. Il focus è sui livelli SLA e su come garantire una risposta tempestiva ai reclami dei clienti. Viene offerta una panoramica dei tipi di reclami e suggerimenti su come gestirli al meglio. Sono presenti citazioni motivazionali per il team di assistenza clienti e risorse come report e guide. LiveAgent offre anche una prova gratuita del software di gestione dei clienti. Viene inoltre discusso l'importanza degli SLA e di come LiveAgent offra report sulla conformità degli SLA esportabili in formato CSV e utilizzabili con l'API REST di LiveAgent. Sono disponibili anche modelli di ticketing per fornire risposte rapide ai clienti. Infine, il testo fornisce informazioni sulla società e sui suoi servizi, nonché sulle opzioni di contatto per eventuali richieste di proposte.
