What is an average handle time?
Average handle time is the average time that customer representatives spend on all activities. It includes call time, hold time, chats and solving customer issues. It has to be as low as possible. Time is money, so it is necessary to track this time. It shows how many time is needed to solve issues and which questions are costing agents the most time. You can track average speed to answer, service level and more. It helps to improve a customer service.
Are you delivering the best possible customer experience?
It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.
Nota degli esperti
Il Tempo medio di gestione (TMG) è una metrica importante per il successo del servizio clienti, poiché misura il tempo necessario per risolvere le richieste dei clienti. Un TMG veloce ed efficiente può migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, portando a una crescita del business.
LiveAgent è un software di help desk che offre soluzioni VoIP, supporto clienti e pacchetti di pagamento personalizzati. Integra con WordPress e ProjectManager.com. Inoltre, offre una demo per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi di lavoro, migliorando la soddisfazione del cliente e le vendite.
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