What is an average handle time?
Average handle time is the average time that customer representatives spend on all activities. It includes call time, hold time, chats and solving customer issues. It has to be as low as possible. Time is money, so it is necessary to track this time. It shows how many time is needed to solve issues and which questions are costing agents the most time. You can track average speed to answer, service level and more. It helps to improve a customer service.
Are you delivering the best possible customer experience?
It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.
Il Net Promoter Score è una statistica che indica la fedeltà dei clienti rispetto alla probabilità che il cliente raccomandi i prodotti o servizi ad altre persone; l'analisi del Net Promoter Score include una serie di domande per identificare il comportamento dei clienti. L'NPS può aumentare il reddito dell'azienda e si calcola sottraendo la percentuale dei critici dalla percentuale dei promotori. Si può misurare l'NPS in LiveAgent, che offre l'integrazione con Nicereply, uno strumento personalizzabile di indagine sulla soddisfazione dei clienti.
Il testo presenta informazioni sul servizio clienti e il software LiveAgent per migliorare la soddisfazione dei clienti. Viene anche menzionato il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti offerto da LiveAgent e la possibilità di utilizzare l'account gratuito. Inoltre, vengono fornite citazioni per motivare il team di assistenza clienti.
Servizio clienti vs assistenza clienti
L'assistenza clienti si concentra sul supporto tecnico continuo ai clienti, mentre il servizio clienti si occupa di fornire assistenza prima, durante e dopo la vendita. Entrambi sono cruciali per migliorare la soddisfazione del cliente e ottenere un vantaggio competitivo. Sono necessari agenti con competenze tecniche e trasversali, e l'ascolto del feedback dei clienti è essenziale. Utilizzare strumenti adeguati e offrire opzioni self-service può migliorare l'efficienza del servizio clienti.