What is an average handle time?
Average handle time is the average time that customer representatives spend on all activities. It includes call time, hold time, chats and solving customer issues. It has to be as low as possible. Time is money, so it is necessary to track this time. It shows how many time is needed to solve issues and which questions are costing agents the most time. You can track average speed to answer, service level and more. It helps to improve a customer service.
Are you delivering the best possible customer experience?
It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.
Expert note
Il Tempo medio di gestione (TMG) è una metrica importante per il successo del servizio clienti, poiché misura il tempo necessario per risolvere le richieste dei clienti. Un TMG veloce ed efficiente può migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, portando a una crescita del business.
Cerchi un'alternativa a Front?
LiveAgent è un ottimo strumento di supporto con un prezzo conveniente, funzionalità avanzate, assistenza clienti, integrazione con i social network e servizio stabile su piattaforme mobili. Gli utenti hanno scelto questo sistema dopo aver provato diverse soluzioni come ZenDesk, Freshdesk e Desk.com. Il supporto risponde alle domande in pochi minuti e il prodotto offre una buona quantità di integrazioni e-mail alias per connettersi.
LiveAgent è una soluzione di help desk che ha ricevuto recensioni positive da molti utenti. I clienti elogiano la sua funzionalità e il suo prezzo conveniente, con molti che preferiscono LiveAgent a ZenDesk. Le funzionalità includono moduli di contatto, chat dal vivo, database, integrazione con i social network e la possibilità di allegare file alle e-mail. La funzionalità mobile del servizio è stata particolarmente apprezzata. Inoltre, il supporto clienti è stato visto come eccellente.
Il testo descrive i servizi offerti da LiveAgent per le soluzioni commerciali e il supporto, nonché le informazioni sull'azienda, i contatti di vendita e la procedura di installazione. Viene inoltre menzionato l'uso dei cookie sul sito web dell'azienda e la possibilità di accettare o declinare il loro utilizzo.
Rilevamento delle sovrapposizioni degli agenti
Il software di help desk multicanale LiveAgent offre una panoramica di analisi dell'assistenza clienti e una funzione di classifica degli agenti. Si adatta alle esigenze di diversi settori e offre una prova gratuita di 7 o 30 giorni tramite registrazione con email aziendale. La funzione "Classifica" permette ai clienti di valutare le risposte dei rappresentanti del servizio clienti. Inoltre, il software può aiutare a migliorare la velocità di risposta del team di servizio clienti con funzionalità avanzate come l'automatizzazione e la live chat. Offre anche un report degli agenti premiati e rimproverati. Il software di documentazione di supporto LiveAgent consente anche il self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riducendo il carico di lavoro del team di assistenza clienti e un audit periodico del call center è essenziale per valutare la performance in generale.
