Cosa è un traferimento di chiamata assistito?
Nel vocabolario delle telecomunicazioni, il trasferimento assistito passa la chiamata ad un agente libero. Il sistema verifica lo status della chiamata (risposta, rifiutata, senza risposta) prima di decidere se passarla ad un altro agente.
Frequently asked questions
Che cos'è un trasferimento assistito?
Il trasferimento assistito è quello che attende durante le chiamate in arrivo per terminare una chiamata fino a quando non riceve risposta, rifiutata o persa da un altro agente. I tuoi agenti non devono far aspettare i tuoi clienti inutilmente. Il chiamante viene sospeso e viene stabilita la connessione con l'agente. Se l'agente non risponde, la chiamata viene restituita all'agente precedente.
Come emettere un trasferimento assistito
Se desideri avviare un trasferimento supervisionato durante una conversazione con un cliente, puoi avviarlo selezionando una connessione con un altro agente. La nuova connessione è quindi attiva e la prima viene messa in attesa.
Chi può assistere o servire un trasferimento assistito?
Il trasferimento assistito può essere gestito da qualsiasi agente connesso a LiveAgent. Questa è una funzione che consente un servizio clienti più efficace e una maggiore produttività.
Expert note
Il trasferimento assistito in telecomunicazioni passa la chiamata ad un agente disponibile e verifica lo status della chiamata prima di procedere. È una funzionalità importante per garantire un servizio clienti efficace.
Che Cos’è una Chiamata in Entrata?
Il testo parla dell'importanza dell'organizzazione nel contact center e delle chiamate in entrata. È fondamentale definire chiaramente le politiche e creare manuali per i dipendenti per garantire un'esperienza di alto livello ai clienti. Non esiste un numero standard di chiamate che un agente dovrebbe gestire, ma è importante monitorare le metriche di performance e chiedere il feedback dei clienti. Nel testo vengono anche presentate alcune risorse e tecniche per migliorare l'assistenza clienti, come il tagging delle chiamate, l'IVR e la richiamata automatica.
Il software di help desk multicanale LiveAgent si adatta alle esigenze di diversi settori, tra cui contabilità, legale, automotive, bancario, assicurativo, e-commerce, moda, salute, risorse umane e marketing-telecomunicazioni. È disponibile una prova gratuita di 7 o 30 giorni tramite registrazione con email aziendale. Inoltre, è possibile personalizzare il sottodominio LiveAgent e ricevere aggiornamenti sui prodotti e offerte promozionali. Il software di telemarketing è disponibile e le informazioni possono essere approfondite grazie alle spiegazioni dei professionisti del settore.
Responsabile Centro assistenza
Il testo presenta informazioni sul servizio clienti, sul software di help desk LiveAgent e sulla lista di controllo per l'audit dell'help desk IT. Vengono descritte le attività del servizio clienti, tra cui elaborare ordini e transazioni, e il software di help desk LiveAgent, che è scalabile e personalizzabile. La lista di controllo per l'audit dell'help desk IT comprende diverse attività, tra cui l'analisi degli audit precedenti e la verifica della struttura organizzativa IT. Viene anche menzionata la presenza di un'assistenza clienti 24/7 e un periodo di prova gratuito.
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