Cosa è un traferimento di chiamata assistito?
Nel vocabolario delle telecomunicazioni, il trasferimento assistito passa la chiamata ad un agente libero. Il sistema verifica lo status della chiamata (risposta, rifiutata, senza risposta) prima di decidere se passarla ad un altro agente.
<![CDATA[]]>FAQ
Cosa è un trasferimento di chiamata assistito?
Il trasferimento di chiamata assistito mette le chiamate in attesa finché uno dei tuoi agenti non sarà disponibile. Questo sistema elimina i tempi morti per i clienti. Durante il trasferimento, la chiamata viene sospesa e viene stabilita una connessione con un altro agente. Se il secondo agente non è disponibile, la chiamata torna all’agente originale.
Come attivare il trasferimento di chiamata assistito?
Per avviare un trasferimento di chiamata assistito, basta selezionare un agente durante una chiamata. La chiamata verrà avviata e, se la seconda connessione va a buon fine, la connessione con il primo agente viene messa in pausa.
Chi può avviare o ricevere un trasferimento assistito?
Il trasferimento di chiamata assistito può essere avviato da qualsiasi agente. Questa funzionalità aumenta l’efficienza e la produttività del Servizio Clienti.