Cosa è la chat di assistenza?

La chat di assistenza nota anche come chat di assistenza clienti, consente agli utenti, ai visitatori del sito Web, ai clienti di chattare in tempo reale con i rappresentanti dei clienti. La chat di servizio è supportata da un’applicazione IM integrata nel sito Web dell’organizzazione. Riduce i costi ed è un’ottima forma di interazione sociale. Ogni interazione tra i clienti e l’organizzazione viene archiviata nei ticket e salvata nel software di supporto tecnico.

L’assistenza chat fa parte della gestione delle relazioni con i clienti. Attraverso l’assistenza in chat, i rappresentanti dei clienti possono fornire rapidamente un servizio ai clienti.

Good practices per la chat online

Di seguito sono riportate alcune best practice per l’implementazione e l’utilizzo della live chat come strumento di assistenza clienti:

Posiziona strategicamente il pulsante della live chat per garantirne la visibilità e l’accessibilità.
Mantieni bassi i tempi di risposta per fornire assistenza immediata ai clienti.
Utilizza delle sessioni di co-browsing per assistere i clienti in tempo reale.
Traccia delle metriche per analizzare e migliorare le tue performance.
Incorpora chatbot AI per gestire le richieste ripetitive e fornire risposte rapide.
Raggiungi proattivamente i clienti per offrirgli assistenza.
Sollecita il feedback dei clienti per identificare le aree di miglioramento.
Utilizza dei tag per organizzare e gestire le conversazioni in modo efficace.
Comunica efficacemente utilizzando un linguaggio chiaro e conciso.
Integra la live chat con un sistema CRM per un’assistenza clienti senza intoppi.

L’implementazione di queste pratiche può migliorare la soddisfazione dei clienti, fornire loro assistenza in tempo reale e favorire la crescita complessiva della live chat.

Frequently Asked Questions

Cosa è la chat di assistenza?
Un servizio di chat è una tecnologia o un servizio online che consente la traduzione di messaggi di testo tra i partecipanti in tempo reale. Nel servizio clienti, spesso utilizzato come live chat, mette in contatto l'agente con il cliente e consente una conversazione in tempo reale.
Puoi offrire un servizio di chat tramite LiveAgent?
LiveAgent offre dei servizi di messaggistica istantanea. Ciò consente di effettuare delle chiamate in tempo reale. Questa funzionalità consente di risparmiare molto tempo e di concentrarsi sulla costruzione di relazioni con i propri clienti.
Quali sono le migliori pratiche del servizio di chat?
Ci sono alcune buone pratiche da tenere a mente quando si crea e si scrive per la chat. È una buona idea inserire una casella di chat in ogni pagina del tuo sito web, nell'angolo destro. Questo permette al cliente di sapere dove scrivere rapidamente al servizio clienti. Utilizza dei chatbot basati sull'intelligenza artificiale per fornire delle risposte rapide alle domande ripetitive. Non bisogna dimenticare la comunicazione personalizzata con il cliente e la costruzione di relazioni. I tempi di risposta rapidi sono importanti per i clienti, quindi le risposte devono essere fornite il più velocemente possibile. Per agevolare il lavoro del tuo team, dovresti integrare la chat live con il CRM.

Torna al glossario Crea account GRATUITAMENTE

Dopo aver letto della chat di assistenza, potresti essere interessato a scoprire le funzionalità di live chat indispensabili per migliorare il tuo servizio clienti. Queste funzionalità possono aiutarti a rispondere più rapidamente e a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti in tempo reale. Un altro argomento utile riguarda gli agenti della live chat, dove puoi imparare di più su quali abilità devono possedere e come possono migliorare ulteriormente l'efficienza del supporto. Se desideri un quadro più ampio, la pagina sul Web helpdesk offre una panoramica sulla gestione efficiente dell'assistenza, includendo funzionalità come la gestione dei ticket e l'analisi dei feedback. Infine, per comprendere meglio il funzionamento di una live chat online, puoi esplorare come questo strumento può integrare il tuo sistema di ticketing e migliorare l'esperienza del cliente.