Cosa significa riassegnare?
I ticket possono venire riassegnati (trasferiti) da un operatore all’altro durante il loro ciclo vitale. Questo può avvenire per svariati motivi come la mancanza di esperienza dell’operatore in un determinato settore, la richiesta esplicita da parte del cliente, la mancata disponibilità di un operatore e altro ancora.
Riassegnare ticket non è consigliato poiché può far perdere un bel po’ di tempo agli operatori. Inoltre i clienti potrebbero non apprezzare il fatto di venire rimbalzati tra gli operatori. Nel caso in cui un ticket venga riassegnato troppe volte.