Cosa significa riassegnare?
I ticket possono venire riassegnati (trasferiti) da un operatore all’altro durante il loro ciclo vitale. Questo può avvenire per svariati motivi come la mancanza di esperienza dell’operatore in un determinato settore, la richiesta esplicita da parte del cliente, la mancata disponibilità di un operatore e altro ancora.
Riassegnare ticket non è consigliato poiché può far perdere un bel po’ di tempo agli operatori. Inoltre i clienti potrebbero non apprezzare il fatto di venire rimbalzati tra gli operatori. Nel caso in cui un ticket venga riassegnato troppe volte.
Nota degli esperti
La riassegnazione dei ticket può essere utile in alcuni casi, ma è important trovare un equilibrio per non far perdere tempo agli operatori e non infastidire i clienti.
Il testo parla dell'importanza dell'assegnazione dei ticket per una corretta gestione del supporto clienti e dell'utilizzo di un software di ticketing per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le entrate dell'azienda. Viene presentato LiveAgent come software di gestione delle comunicazioni con i clienti con molte funzionalità e la possibilità di personalizzare le regole. Viene anche menzionata la soddisfazione dei clienti come elemento chiave per l'aumento dei ricavi delle aziende. Viene descritto il processo di iscrizione e installazione del software.
Il testo parla della importanza di offrire un servizio clienti di alta qualità, utilizzando una vasta gamma di strumenti come i social media, la live chat, la video chat e le e-mail. Inoltre, spiega le competenze necessarie per possedere nel servizio clienti come l'ascolto efficace e la pazienza, e presenta un software gratuito di gestione clienti chiamato LiveAgent. Il software offre soluzioni settoriali, supporto e webinar per aiutare le aziende a fornire un servizio clienti personalizzato e di alta qualità.
Il testo descrive la piattaforma LiveAgent della società Quality Unit LLC, offrendo informazioni sulle sue funzionalità, integrazioni e soluzioni per il settore commerciale. Viene anche offerta una demo gratuita e la possibilità di contattare il supporto clienti. La gestione dei ticket è facile grazie al software LiveAgent, con la funzione di report di reparto e il trasferimento della proprietà del ticket. Il testo include anche un disclaimer sull'utilizzo dei cookie.
