Funzionalità del call center
Il call center di LiveAgent semplifica le operazioni con funzionalità come distribuzione automatica delle chiamate, registrazione e trasferimenti. Configura fac...
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Call Center
Device Scheduling
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Che cos'è un pannello agente?
È uno strumento che consente agli agenti di interagire efficacemente con il software help desk LiveAgent, ma può essere trovato tra molte altre soluzioni help desk simili. È un modo conveniente per loro di accedere a tutte le funzionalità e le caratteristiche in modo da rimanere al passo con i loro compiti.
Quando gli agenti accedono ai loro account LiveAgent, possono trovare il pannello agente sul lato sinistro dell’interfaccia dell’agente. Da lì, possono configurare e regolare le impostazioni dell’account, aggiungere o rimuovere utenti, creare un gruppo di agenti, gestire i privilegi (in caso di ruolo amministratore), attivare il plugin e molto altro. Tuttavia, nei loro compiti quotidiani, il pannello consente principalmente loro di lavorare con i profili dei clienti, accedere ai ticket di supporto che ricevono, interagire con una dashboard, comunicare con i clienti utilizzando la live chat o utilizzare le funzioni del call center.
La convenienza del pannello agente risiede nel fatto che tutte le interazioni con i clienti possono essere avviate, accessibili e gestite da un unico posto. Questo non solo aiuta a aumentare la produttività degli agenti e a ridurre al minimo il loro tempo di inattività, ma cosa ancora più importante, riduce i tempi di attesa dei clienti, aumenta la loro soddisfazione e migliora l’esperienza complessiva del cliente.
