Cosa è un ticket chiuso?
Lo stato del ticket finale è solitamente denominato “chiuso”. Le migliori pratiche del settore richiedono che il cliente e non l’agente chiuda il ticket dopo che quest’ultimo cambia lo stato del ticket in “Risolto”, indicando che il richiedente concorda con la soluzione . Se il cliente non è d’accordo, può semplicemente rispondere al ticket e verrà tolto dallo stato “Risolto”.
Frequently asked questions
Come definire un ticket chiuso?
Un ticket chiuso è lo stato finale del ticket. La concessione dello stato "chiuso" dovrebbe seguire lo stato "soluzione". Lo stato "chiuso" significa che il cliente è d'accordo con la soluzione e l'agente considera la questione chiusa.
LiveAgent chiude automaticamente un ticket?
LiveAgent consente la chiusura automatica dei ticket. Se vuoi impostare questa opzione, devi selezionare una regola per specificare quando un ticket specifico deve essere chiuso. Quando il sistema saprà di dover chiudere il ticket, lo farà automaticamente.
Come accedere all'elenco dei ticket chiusi?
Se vuoi accedere ai tuoi ticket chiusi, devi entrare in LiveAgent e selezionare i tuoi ticket. È possibile trovare una categoria di ticket chiusi, nonché filtrare e cercare altre categorie di ticket.
Nota degli esperti
<p>I ticket chiusi rappresentano lo stato finale e indicano che il problema è stato risolto e il cliente è d'accordo con la soluzione proposta. LiveAgent consente la chiusura automatica dei ticket.</p>
Il testo discute di gamification per coinvolgere i clienti e consiglia LiveAgent come software completo per l'assistenza clienti. Il passaparola e le regole intelligenti sono anche menzionati come strategie efficaci. Viene fornita un'ampia descrizione del ruolo di un amministratore di LiveAgent e le sue responsabilità nell'amministrazione dell'account e nell'help desk. Viene anche spiegata la differenza tra un account agente e un account amministratore.
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