Cosa è un ticket chiuso?
Lo stato del ticket finale è solitamente denominato “chiuso”. Le migliori pratiche del settore richiedono che il cliente e non l’agente chiuda il ticket dopo che quest’ultimo cambia lo stato del ticket in “Risolto”, indicando che il richiedente concorda con la soluzione . Se il cliente non è d’accordo, può semplicemente rispondere al ticket e verrà tolto dallo stato “Risolto”.
Frequently Asked Questions
Come definire un ticket chiuso?
Un ticket chiuso è lo stato finale del ticket. La concessione dello stato "chiuso" dovrebbe seguire lo stato "soluzione". Lo stato "chiuso" significa che il cliente è d'accordo con la soluzione e l'agente considera la questione chiusa.
LiveAgent chiude automaticamente un ticket?
LiveAgent consente la chiusura automatica dei ticket. Se vuoi impostare questa opzione, devi selezionare una regola per specificare quando un ticket specifico deve essere chiuso. Quando il sistema saprà di dover chiudere il ticket, lo farà automaticamente.
Come accedere all'elenco dei ticket chiusi?
Se vuoi accedere ai tuoi ticket chiusi, devi entrare in LiveAgent e selezionare i tuoi ticket. È possibile trovare una categoria di ticket chiusi, nonché filtrare e cercare altre categorie di ticket.
Expert’s note
I ticket chiusi rappresentano lo stato finale e indicano che il problema è stato risolto e il cliente è d'accordo con la soluzione proposta. LiveAgent consente la chiusura automatica dei ticket.
Il testo descrive le funzionalità e le soluzioni offerte da LiveAgent per il supporto clienti, con particolare attenzione sulla gestione dei ticket e l'utilizzo di modelli predefiniti. Vengono forniti strumenti di reporting per monitorare le prestazioni degli agenti e viene presentata LiveAgent come un'alternativa per le soluzioni di assistenza clienti. Non viene fornita alcuna informazione dettagliata sulle tariffe.
Il testo parla del supporto tecnico offerto dalle aziende ai propri clienti, con LiveAgent che offre software di helpdesk e live chat per molti settori, incluso il Forex. Ci sono anche informazioni su come diventare partner ed affiliato di VoIP, sui contatti di vendita e sulla possibilità di accettare o rifiutare i cookie. La chat viene descritta come un importante strumento di comunicazione per migliorare l'esperienza del cliente, e il supporto tecnico viene fornito via e-mail, telefono o con software di supporto. La società Quality Unit offre soluzioni commerciali e di supporto per i clienti, con un portale di supporto, migrazione dati e richiesta di proposte.
Il testo parla dell'importanza dell'assegnazione dei ticket per una corretta gestione del supporto clienti e dell'utilizzo di un software di ticketing per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le entrate dell'azienda. Viene presentato LiveAgent come software di gestione delle comunicazioni con i clienti con molte funzionalità e la possibilità di personalizzare le regole. Viene anche menzionata la soddisfazione dei clienti come elemento chiave per l'aumento dei ricavi delle aziende. Viene descritto il processo di iscrizione e installazione del software.