Lo stato del ticket finale è solitamente denominato “chiuso”. Le migliori pratiche del settore richiedono che il cliente e non l’agente chiuda il ticket dopo che quest’ultimo cambia lo stato del ticket in “Risolto”, indicando che il richiedente concorda con la soluzione . Se il cliente non è d’accordo, può semplicemente rispondere al ticket e verrà tolto dallo stato “Risolto”.
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