Conversazioni unificate

Cosa sono le conversazioni unificate?

La conversazione unificata è quella in cui tutta la cronologia della tua esperienza di servizio clienti, con un’azienda, è visibile all’agente con cui stai conversando. Ad esempio, se hai problemi con un prodotto che hai acquistato da una determinata azienda e hai chiamato alcune volte per risolvere il tuo problema, una conversazione unificata fornirà i dettagli di tutte le conversazioni precedenti che hai avuto con altri agenti.

È positivo che l’agente abbia piena visibilità delle tue esperienze precedenti e possa rispondere alla tua domanda di conseguenza; inoltre non dovrà scavare in profondità per scoprire i dettagli in quanto questi sono facilmente accessibili anche a lui.

Torna al glossario Crea account GRATUITAMENTE

Il nostro sito web utilizza i cookie. Continuando a navigare sul nostro sito ti informiamo che assumeremo il tuo consenso all'utilizzo dei cookie come specificato nella nostra politica della privacy e dei cookie.