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Cosa sono le conversazioni unificate?
La conversazione unificata è quella in cui tutta la cronologia della tua esperienza di servizio clienti, con un’azienda, è visibile all’agente con cui stai conversando. Ad esempio, se hai problemi con un prodotto che hai acquistato da una determinata azienda e hai chiamato alcune volte per risolvere il tuo problema, una conversazione unificata fornirà i dettagli di tutte le conversazioni precedenti che hai avuto con altri agenti.
È positivo che l’agente abbia piena visibilità delle tue esperienze precedenti e possa rispondere alla tua domanda di conseguenza; inoltre non dovrà scavare in profondità per scoprire i dettagli in quanto questi sono facilmente accessibili anche a lui.
Guarda un video sulla comunicazione unificata
La collaborazione è fondamentale quando si tratta di fornire un’assistenza clienti eccezionale. LiveAgent favorisce la collaborazione in tempo reale grazie a strumenti di messaggistica e collaborazione integrati. Condividi le informazioni, discuti i problemi dei clienti e lavora insieme come un team unificato. Con canali di comunicazione semplificati, chiamate vocali senza interruzioni e collaborazione in tempo reale, LiveAgent consente al tuo team di fornire un servizio eccezionale. Prova i vantaggi delle Comunicazioni Unificate in LiveAgent e rivoluziona le tue operazioni di assistenza clienti.
Topics
- Comunicazioni unificate
- Piattaforma di comunicazione
- Benefici per aziende e clienti
Video summary
In questo video parliamo di comunicazioni unificate e delle caratteristiche importanti che beneficerebbero la tua azienda. Le comunicazioni unificate si riferiscono ad un sistema telefonico basato su cloud che unifica diversi canali di comunicazione in una piattaforma. Questo permette alle aziende di utilizzare diverse forme di comunicazione, come chiamate audio, videoconferenze, email, chat e fax, in un'unica app. L'utilizzo di un'unica piattaforma di comunicazione rende il sistema più efficiente e conveniente per i dipendenti, migliorando anche l'esperienza dei clienti. Per scegliere il provider di comunicazioni unificate ideale per la tua azienda, è importante considerare le caratteristiche offerte, la facilità di utilizzo, la migrazione senza problemi, la garanzia di uptime e il prezzo.
Frequently Asked Questions
Cosa sono le conversazioni unificate?
Una conversazione unificata consiste in una conversazione in cui l'intera cronologia dell'esperienza del servizio clienti è disponibile per l'agente con cui si sta parlando.
Le conversazioni unificate sono utili per gli agenti dell'assistenza clienti?
Le conversazioni unificate sono utili per gli agenti del servizio clienti perché forniscono una panoramica dei problemi per i quali il cliente li ha già contattati in precedenza, oppure ha già contattato quel problema specifico, ma non ha portato alcun aiuto concreto.
È possibile utilizzare l'opzione delle conversazioni unificate in LiveAgent?
LiveAgent può utilizzare conversazioni unificate. Di conseguenza, l'agente ha la possibilità di conoscere l'esperienza precedente del cliente e non deve approfondire dettagli che già conosce.
La Live Chat è un canale di comunicazione essenziale per il servizio clienti. Implementarla sul sito migliora la soddisfazione, le vendite e la fidelizzazione. Le risposte predefinite e le integrazioni di terze parti semplificano il supporto. Try LiveAgent, la soluzione di chat più efficiente sul mercato, con una prova gratuita di 30 giorni.
La base di conoscenza: Rispondere a domande impegnative
Il miglioramento del servizio clienti richiede l'approccio L.A.S.T. e l'evitare frasi negative. Formare i dipendenti in comunicazione è essenziale. Offrire opzioni di self-service ai clienti è fondamentale per migliorare l'esperienza complessiva.
