L’agente del personale è un membro del team del servizio clienti con meno privilegi rispetto a un supervisore, un team leader o un manager a cui è stato assegnato il ruolo di amministratore. In genere, un agente dello staff ha il ruolo di agente che le consente di risolvere e trasferire i ticket, avere accesso a reparti specifici e eseguire solo configurazioni minori.
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