Cos’è un ticket watcher?
Spesso si vuole vedere lo stato di avanzamento di un Ticket, anche se potrebbe essere assegnato ad un agente specifico o ad un dipartimento. Questo può accadere in numerose situazioni, ad esempio il ticket è stato creato da un cliente VIP o sta ricevendo una risposta da un nuovo assunto e si vuole semplicemente tenerlo d’occhio.
Expert note
Il Ticket Watcher è uno strumento essenziale per qualsiasi team di supporto clienti. Permette il monitoraggio in tempo reale dei ticket e fornisce informazioni preziose per migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente. Altamente raccomandato!
Il testo descrive come il software LiveAgent possa migliorare la gestione del servizio clienti integrandosi con il CRM. Offre un sistema di ticketing gratuito per gestire le richieste dei clienti su vari canali di comunicazione e vantaggi come una maggiore conoscenza dei clienti, servizio personalizzato e fidelizzazione del cliente. Il sito web offre anche un programma di affiliazione, blog e webinar oltre a demo gratuite e un team di supporto dedicato. Il testo include informazioni sulla costruzione del LiveAgent e lo stato dell'installazione, nonché l'importanza del ticketing e l'implementazione di un sistema di ticketing per migliorare l'esperienza dell'assistenza clienti e aumentare le entrate dell'azienda. Il sito utilizza i cookie come specificato nella politica della privacy e dei cookie.
Software di monitoraggio dei clienti
Il software di monitoraggio dei clienti si unisce ai desideri della tua azienda. Con questo software, hai tutti i dati salvati e possono essere trovati ogni volta che ne hai bisogno.
Un sistema di ticketing è uno strumento usato nel servizio clienti per gestire richieste da diverse piattaforme tramite un'unica interfaccia. LiveAgent offre tre abbonamenti con un periodo di prova di 14 giorni, o un account gratuito limitato. La funzionalità Casella Universale aiuta gli agenti a gestire tutte le richieste dei clienti in una sola interfaccia. Un ticket viene creato quando un cliente contatta l'azienda e può essere organizzato con uno stato come CHIUSO o NEW. Il flusso di ticket ibrido unisce conversazioni diverse in un unico ticket. L'automatizzazione dei ticket e le regole aiutano ad ottimizzare il flusso di lavoro degli agenti. Il pulsante "Da risolvere" assegna una priorità ai clienti in base all'importanza. Le regole temporali sono usate per prevenire esperienze negative dei clienti. La gestione delle responsabilità dei clienti e l'organizzazione in diversi dipartimenti aiuta a risolvere i problemi più velocemente.
