Cos’è un ticket watcher?
Spesso si vuole vedere lo stato di avanzamento di un Ticket, anche se potrebbe essere assegnato ad un agente specifico o ad un dipartimento. Questo può accadere in numerose situazioni, ad esempio il ticket è stato creato da un cliente VIP o sta ricevendo una risposta da un nuovo assunto e si vuole semplicemente tenerlo d’occhio.
Nota degli esperti
Il Ticket Watcher è uno strumento essenziale per qualsiasi team di supporto clienti. Permette il monitoraggio in tempo reale dei ticket e fornisce informazioni preziose per migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente. Altamente raccomandato!
LiveAgent è un software di assistenza clienti che offre un servizio in tempo reale con tempi di risposta rapidi e assistenza concreta. Offre anche una demo per aiutare i clienti a capire come funziona il software e ottenere risposte alle loro domande. Un prodotto altamente raccomandato per migliorare la soddisfazione dei clienti e le vendite.
Rilevamento delle sovrapposizioni degli agenti
Il testo descrive le funzionalità e le soluzioni offerte da LiveAgent, una piattaforma di supporto clienti per le aziende. Si parla dell'utilità del software di ticketing per raggiungere i benchmark del servizio clienti stabiliti dai leader del settore e sull'importanza di gestire i ticket in modo rapido ed efficiente per mantenere i clienti soddisfatti. Il software offre funzioni di panoramica di analisi e classifiche degli agenti per gestire l'assistenza clienti in modo efficiente e migliorare la soddisfazione del cliente. LiveAgent è disponibile per una prova gratuita di 7 o 30 giorni. Offre una demo, prezzi accessibili e integrazioni varie. È stato preferito ad altre piattaforme di help desk come Zendesk e Freshdesk, grazie alla flessibilità, alla facilità di configurazione e alla possibilità di allegare file e chattare nella stessa finestra. Inoltre, ha un'ampia gamma di integrazioni e funzionalità avanzate di automazione.
Sistema di supporto per ticket
Con il software di ticketing di supporto come LiveAgent, la customer experience viene migliorata grazie a funzionalità come integrazioni con diverse piattaforme, tracciamento del tempo e gestione ottimale dei ticket. Il prezzo varia a seconda del piano scelto. Altri fornitori di software di supporto includono FreshDesk e Zendesk.
