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Português Software di call center
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Il tuo software per call center full-stack ti aspetta
Coinvolgi i tuoi clienti senza sforzo su tutti i canali. LiveAgent, il software omnichannel per call center basato su cloud, è tutto ciò di cui avrai bisogno per fornire un servizio affidabile e personalizzato ai tuoi clienti.
Il nostro sistema telefonico VoIP (voice over internet protocol) per call center è dotato di funzionalità avanzate come IVR, richieste di richiamata, ACD, instradamento intelligente delle chiamate, trasferimenti di chiamata, registrazione illimitata delle chiamate e videochiamate in HD, e questo è solo l’inizio.
Software per call center nel tuo helpdesk
00:00 / 02:02
Che cos'è il software per call center?
Le soluzioni software per call center sono sistemi che consentono agli agenti del call center di gestire le chiamate in entrata e in uscita. Queste soluzioni sono ideali per una gestione più personale delle relazioni con i clienti e per fornire un’assistenza rapida ai clienti.
Demo del software per call center
00:00 / 04:39
Scopri il nostro software di call center
Prova le nostre funzionalità principali con una prova gratuita di LiveAgent e scopri cosa significa fornire servizi professionali con la nostra soluzione. Scopri quanto è facile impostare un call center, aggiungere numeri VoIP o configurare l’IVR con il nostro potente strumento.
Dai al tuo contact center agenti gli strumenti giusti con LiveAgent
Scopri come LiveAgent può migliorare la comunicazione con i tuoi clienti e creare un’esperienza eccellente per gli agenti. La nostra soluzione flessibile funziona senza problemi e ti permette di concentrarti sulla soddisfazione dei tuoi clienti.
Cosa ricevono gli agenti del Contact Center:
- Tassi di risoluzione più rapidi per i problemi urgenti
- Monitoraggio in tempo reale e metriche del call center
- Canali di conversazione multipli in un’unica interfaccia
Panoramica completa della tua soluzione di call center
Gestisci le operazioni del centro di assistenza clienti con facilità grazie alla nostra soluzione all-in-one. Porta la produttività del tuo call center ai massimi livelli e migliora la qualità delle interazioni con i clienti con LiveAgent.
Funzionalità del software per call center
Potenti funzionalità che aiutano a migliorare la comunicazione telefonica e a fornire esperienze eccezionali ai clienti.
Chiamate interne
Le chiamate interne sono una funzionalità che consente di comunicare con i colleghi durante il loro turno di lavoro in caso di necessità; in alternativa, consente di trasferire le chiamate.
Scopri di più sulle chiamate interne
Software di help desk omnicale
Il nostro software per call center omnicanale è in grado di gestire più canali: call center, Facebook, Instagram, Twitter, Viber, live chat, portale clienti, e-mail e molto altro ancora.
Funzionalità “click-to-call” e “mail-to”
Il nostro call center basato sul web è in grado di chiamare qualsiasi numero web. Clicca sul numero che desideri chiamare e LiveAgent farà il resto. Può anche utilizzare i protocolli mail-to.
Scopri di più sui pulsanti di chiamata
Trasferimento di chiamata
Il nostro call center dispone di trasferimenti assistiti e consulenziali. I trasferimenti assistiti aumentano la soddisfazione del cliente e garantiscono che il chiamante sia collegato a un agente prima che la chiamata venga terminata.
Scopri di più sui trasferimenti di chiamata
Sistema telefonico VoIP per call center
Il call center LiveAgent si integra con oltre il 99% dei provider VoIP con SIP Trunk. Non vedi il tuo partner VoIP preferito? Contattaci e saremo lieti di aggiungerlo al nostro elenco.
Funzionalità di richiamata
Aumenta la soddisfazione dei clienti affidandogli la possibilità di richiedere una richiamata quando non hanno tempo di aspettare o quando i tuoi agenti sono troppo occupati per rispondere.
Scopri di più sulla richiamata automatica
Software per call center in uscita
Supporta i tuoi clienti raggiungendoli con il nostro call center manuale in uscita. Migliora le relazioni con i clienti e ottimizza le interazioni con i clienti in uscita.
Instradamento delle chiamate verso un dispositivo personale
Gli agenti hanno la possibilità di instradare le chiamate in entrata verso un dispositivo personale, come un telefono cellulare. Utilizza il nostro inoltro a un numero di telefono GSM o la nostra app LivePhone.
Scopri di più sul ruoting delle chiamate
Dispositivi di chiamata e numeri di telefono multipli supportati
Collegatun numero illimitato di dispositivi di chiamata e di numeri di telefono alla tua soluzione di call center. LiveAgent è compatibile con dispositivi di chiamata sia fissi che virtuali, come i softphone.
Scopri di più sui dispositivi di chiamata supportati
Desktop per agenti omnichannel
La soluzione all-in-one per call center di LiveAgent offre un desktop ricco di contesti. Migliora le prestazioni del tuo call center con transizioni fluide tra la gestione delle chiamate e l’accesso ai dati dei clienti.
Scopri di più sulla casella di posta universale
Integrazioni CRM native e di terze parti
Il tuo contact center può garantire che i tuoi agenti forniscano un servizio personalizzato in ogni momento con una delle nostre tre integrazioni CRM. Puoi anche utilizzare i nostri strumenti CRM nativi.
Integrazione della telefonia computerizzata (CTI)
Integra i tuoi computer, portatili e telefoni hardware con LiveAgent. Rispondi ed effettua chiamate con facilità, fornendo ai tuoi clienti un’ottima assistenza.
Registro chiamate
Esamina le tue interazioni sulle chiamate effettuate, ricevute, risposte o perse dagli agenti. Grazie ai registri delle chiamate e alle funzionalità di cronologia, è possibile ottenere un contesto sulla storia dei clienti.
Scopri di più sui dettagli delle registrazioni delle chiamate
Distribuzione automatica delle chiamate (ACD)
La nostra applicazione per call center distribuisce le chiamate in base alla priorità dell’agente o all’assegnazione casuale. Scegli l’impostazione che fa per te, oltre a impostazioni personalizzate come i tempi di pausa.
Registrazione delle chiamate
Ottieni una panoramica sulla cronologia dei clienti con la registrazione illimitata delle chiamate, che memorizza tutte le telefonate. Riascoltale in qualsiasi momento per capire come fornire un’assistenza eccezionale ai clienti.
Softphones
Il nostro software per call center aziendali è compatibile con molti sistemi telefonici VoIP cloud. Collegali al tuo call center LiveAgent e chiama con i dispositivi che preferisci.
Software per call center inbound
La nostra soluzione completa per call center è in grado di gestire più dispositivi per le chiamate. Il sistema ti avvisa ogni volta che qualcuno cerca di chiamarti su qualsiasi numero. Scopri di più sul software per call center inbound
Base di conoscenze integrata
Fornisci assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e migliora la soddisfazione dei clienti anche quando i tuoi agenti sono offline. Utilizza la nostra base di conoscenze per l’assistenza offline. Scopri di più sulla base di conoscenze
Report cronologici
Utilizza i nostri report cronologici per migliorare il tuo servizio clienti. Utilizza dei grafici o delle tabelle e suddividi i tuoi dati nel modo che preferisci. Tieni traccia delle chiamate, del tempo di inattività e di molto altro ancora. Scopri di più sui report
Software per le videochiamate
Il nostro software per call center basato sul web consente agli agenti del contact center di videochiamare i clienti. Le videochiamate supportano video, voce e chat senza la possibilità di effettuare delle registrazioni. Scopri di più sul software per videochiamate
Soluzioni rapide
Connettersi con i clienti più velocemente
Il call center LiveAgent è facile da configurare e da usare. Grazie alla completa integrazione con il nostro sistema di ticketing, è possibile effettuare e rispondere alle chiamate più rapidamente. Un tempo medio di risposta ridotto può aiutarvi a risolvere i problemi molto più rapidamente.
- Fornire un’assistenza più rapida con meno attese e creare clienti più felici
- Risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo e personalizzato
20s
Tempo di raggiungimento medio
Integra il tuo software di ticketing multicanale con le applicazioni che utilizzi quotidianamente. Abbiamo oltre 150 integrazioni disponibili tramite plugin.
Una maggiore portata
Amplia la portata e migliora il supporto
Le chiamate sono ancora uno dei modi più popolari per raggiungere gli help desk, il che rende le chiamate uno dei modi più veloci per soddisfare i tuoi clienti. Utilizza uno dei canali di comunicazione con i clienti più diffusi e raggiungi un maggior numero di clienti.
- Ottieni un popolare canale di comunicazione con i clienti per il tuo help desk
- Raggiungi più clienti, risolvi più problemi e aumenta il ROI
50 %
di tutti i clienti effettua delle chiamate La metà dei tuoi clienti potrebbe aspettare di poterti chiamare invece di inviare un’e-mail. Anche poche linee telefoniche possono migliorare la soddisfazione dei clienti.
Servizio di qualità
Fornisci un servizio clienti di qualità
Risolvi i problemi a livello personale con una conversazione e una comprensione reali. Le chiamate possono aiutarti a trattare con i clienti a un livello diverso, consentendoti di evitare lunghe conversazioni via e-mail. Puoi anche utilizzare le videochiamate.
- Risolvi personalmente per telefono i problemi che richiedono molto tempo
- Aggiungi le videochiamate e parla con i clienti faccia a faccia
70 %
Tasso medio di risoluzione Le ricerche dimostrano che le chiamate sono uno dei canali più affidabili per la risoluzione dei problemi. Aggiorna il tuo set di strumenti per i problemi più urgenti o per le chiamate con i clienti più importanti.
Risparmia di più con il software per call center
Scegli il software per call center nel cloud che ti offre il massimo valore. Confronta le funzionalità e i prezzi per utente al mese con il nostro calcolatore di prezzi.
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Oltre 60 fornitori VoIP si integrano
con LiveAgent
Integrare, automatizzare, innovare
Rimanete al sicuro con il software per call center LiveAgent
Il software per call center di LiveAgent è conforme al GDPR, è crittografato HTTPS e ha superato con successo la verifica dell’API OAuth di Google.
Sicurezza del prodotto
Il nostro software di call center voip basato su cloud funziona su una connessione sicura che utilizza il protocollo HTTPS. Tutte le comunicazioni tra il tuoi browser e il contact center cloud sono crittografate, comprese le live chat, le chiamate al call center e le comunicazioni via e-mail.
Sicurezza dei data center
I server di LiveAgent sono ospitati in strutture conformi ai requisiti Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16 o ISO 27001. Le strutture dei nostri data center si trovano in un perimetro protetto con zone di sicurezza a più livelli, sicurezza presidiata 24/7, videosorveglianza a circuito chiuso, identificazione a più fattori e altro ancora.
Sicurezza della rete
La nostra rete è protetta da firewall ridondanti, dalla migliore tecnologia di router, dal trasporto sicuro HTTPS su reti pubbliche e da tecnologie di rilevamento e/o prevenzione delle intrusioni di rete (IDS/IPS) che monitorano e/o bloccano il traffico dannoso e gli attacchi di rete.
Fornite supporto su tutti i più importanti
canali dei clienti
Le nostre integrazioni pronte possono aiutarvi a diventare social e a fornire un’esperienza personalizzata ai clienti sui canali social più importanti. Il nostro sistema di ticketing supporta integrazioni perfette con Facebook, Instagram e Twitter. È anche possibile gestire le comunicazioni di testo con la nostra integrazione con Viber.
Fornisci un’esperienza eccezionale ai clienti con la nostra live chat. È uno dei widget di chat in tempo reale più veloci disponibili e può essere facilmente integrato nei tuoi siti web. Costruisci delle relazioni durature con i clienti e trasforma i visitatori del web in clienti. La nostra chat può aiutarti a ridurre i tempi di gestione e a diventare uno strumento prezioso in ogni spazio di lavoro degli agenti.
Arricchisci il tuo spazio di contact center con una base di conoscenze completa. Crea facilmente degli articoli utili, delle sezioni informative e delle guide fai-da-te per i clienti che preferiscono cercare soluzioni da soli. Fornisci le risposte alle domande più comuni con le FAQ, oppure crea dei forum in cui le persone possano collegarsi con gli agenti o con altri clienti per ricevere assistenza.
Gestisci le operazioni di assistenza clienti con facilità grazie a un sistema di ticketing all’avanguardia. Tutti i canali digitali sono collegati, in modo da poter visualizzare facilmente tutte le conversazioni con i clienti in un unico luogo. Utilizza i tag per organizzare i ticket, lascia delle note per te o per altri agenti e crea dei reparti responsabili di specifiche richieste.
![Roman Bosch]()
È un piacere avere un ottimo portale che migliora il nostro servizio clienti.Roman Bosch![Partly]()
![Christine Preusler]()
LiveAgent consente ai nostri agenti di fornire un supporto migliore, più veloce e più accurato.Christine Preusler![HostingAdvice]()
![Karl Dieterich]()
LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 importanti obiettivi: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.Karl Dieterich![Covomo]()
![Hendrik Henze]()
Usiamo LiveAgent da agosto e ne siamo davvero soddisfatti.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
![Razvan Sava]()
Da quando utilizziamo LiveAgent, il nostro tempo di risposta è aumentato del 60%.Razvan Sava![Webmaster Deals]()
![Taras Baca]()
Il nostro tasso di conversione dei clienti a pagamento è aumentato del 325% il primo mese che abbiamo impostato e...Taras Baca![XperienceHR]()
![Andrej Ftomin]()
Devo dire che non ho mai sperimentato un approccio al cliente così professionale.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
![Matt Janaway]()
Riteniamo che LiveAgent sia di gran lunga la migliore soluzione di live chat.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
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Utilizziamo LiveAgent su tutti i nostri siti di e-commerce. Lo strumento è facile da usare e migliora la nostra produttività.Viviane Carter![CSI Products]()
![Christian Lange]()
Con LiveAgent siamo in grado di fornire assistenza ai nostri clienti ovunque si trovino.Christian Lange![Lucky-Bike]()
![Jens Malmqvist]()
Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a rendere il proprio servizio clienti migliore e più efficace.Jens Malmqvist![Projure]()
![Catana Alexandru]()
Sono sicuro che passeremmo il 90% della nostra giornata a smistare le e-mail se non avessimo LiveAgent.Catana Alexandru![Websignal]()
![Jan Wienk]()
Con LiveAgent siamo in grado di mantenere felici i nostri giocatori offrendo un supporto più efficiente con conseguenti tassi di...Jan Wienk![All British Casino]()
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LiveAgent è affidabile, a prezzi ragionevoli e semplicemente un'ottima scelta per qualsiasi attività online frenetica!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
![Sissy Böttcher]()
Ci piace perché è facile da usare e offre ottime funzionalità, come utili funzioni di reporting.Sissy Böttcher![Study Portals]()
![Peter Koning]()
Amiamo LiveAgent: rende facile supportare i nostri clienti.Peter Koning![TypoAssassin]()
![Aranzazu F]()
Ci piace offrire ai nostri clienti la migliore esperienza di supporto. Ecco perché abbiamo scelto LiveAgent.Aranzazu F![Factorchic]()
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Dalla configurazione al supporto continuo e tutto il resto, il team di LiveAgent continua a stupire.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
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LiveAgent ci fa risparmiare centinaia di minuti preziosi ogni giorno rendendo il servizio clienti chiaro e in ordine.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
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Agenti illimitati, e-mail, social media e integrazione del telefono. Tutto questo per meno di quanto stavamo pagando con il nostro...Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
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Utilizziamo LiveAgent dal 2013. Non possiamo immaginare di lavorare senza di esso.Martin Drugaj![Atomer]()
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Rispondere alle e-mail da Outlook era così difficile da gestire. Con LiveAgent siamo sicuri che ogni email riceva risposta in...Rustem Gimaev![Centro linguistico di consulenza di Antalya]()
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![Alexandra Danišová]()
Vediamo LiveAgent come un ottimo strumento per comunicare con i clienti.Alexandra Danišová![Nay]()
![Samuel Smahel]()
LiveAgent ha accelerato la nostra comunicazione con i nostri clienti e ci ha dato la possibilità di chattare anche con...Samuel Smahel![m:zone]()
![David Chandler]()
In poche parole: LiveAgent batte tutto là fuori a questo prezzo, o anche più alto.David Chandler![Volterman]()
Una guida completa al miglior software per call center
Nel campo del servizio clienti, un software affidabile per call center può essere la chiave del tuo successo. Nell’articolo che segue, daremo un’occhiata ai dettagli delle varie piattaforme e sistemi per call center, in modo che tu possa decidere quale sia il migliore per te.
FINISCI
Come funziona un software per call center?
Il software per call center è innanzitutto uno strumento di gestione delle chiamate che automatizza il flusso delle chiamate in entrata e in uscita.
La qualità dell’assistenza fornita dal call center è strettamente legata alla qualità del sistema di call center utilizzato.
Questo tipo di software di solito facilita le seguenti operazioni:
- controllare il database aziendale per identificare il chiamante
- abbinare il chiamante al suo profilo CRM, se esiste, e mostrare le sue informazioni all’agente di assistenza clienti
- accodare le chiamate in arrivo, a seconda della configurazione del software (IVR, ACD, ecc.)
- agevolare l’interazione telefonica tra il cliente e l’agente
- in base all’esito della conversazione, il software consente all’agente di modificare lo stato del ticket
- consentire il completamento di tutte le attività successive alla telefonata (modifica dei dati del cliente, registrazione dell’interazione in altre applicazioni aziendali, ecc.
Naturalmente, queste non sono tutte le operazioni di call center che questo tipo di software consente. La maggior parte dei software automatizzati per call center dispone di funzionalità aggiuntive come la registrazione delle chiamate, la fornitura di analytics, il power dialer, ecc.
Perché dovresti utilizzare una soluzione di call center?
Il software per call center consente ai clienti di raggiungere il servizio di assistenza clienti e i membri del team di vendita e di parlare con loro in tempo reale. Anche se alcuni potrebbero obiettare che nell’era moderna ci sono altri modi per contattare un’azienda, il fatto è che il 50% dei clienti di diverse fasce d’età utilizza ancora il telefono per risolvere le proprie richieste.
Tutte le aziende incentrate sul cliente sono consapevoli del fatto che fornire un’esperienza superiore al cliente è ciò che spinge alla conversione, aiuta a chiudere le transazioni e riduce il turn-over dei clienti. Un software per call center affidabile aiuta enormemente in questo settore. Permette agli agenti del servizio clienti di risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente, fornendo al contempo un alto livello di servizio personalizzato.
L’integrazione della soluzione di call center con altre applicazioni aziendali semplifica le operazioni del call center. A sua volta, aumenterà i KPI, incrementerà le conversioni, migliorerà la fidelizzazione dei clienti e fornirà un servizio migliore.
Chi utilizza un software per call center?
Ogni call center utilizza un qualche tipo di sistema di call center, indipendentemente dal fatto che sia solo per la funzione di integrazione della telefonia computerizzata (CTI) per effettuare e ricevere chiamate, o per la moderna esperienza automatizzata.
Poiché il mercato del software per contact center continua a crescere ed evolversi, i diversi contact center hanno esigenze e requisiti diversi per le applicazioni di call center. Pertanto, è fondamentale effettuare ricerche e valutare quale sia la soluzione software per call center più vantaggiosa per la tua azienda.
Tipologie di software di call center
Poiché i call center possono essere molto diversi tra loro, esistono vari tipi di software per call center in grado di soddisfare le esigenze di tutti.
Di seguito sono riportate le soluzioni per call center in base al modo in cui le loro tecnologie vengono memorizzate:
- Soluzioni di call center in hosting – il software è gestito dal fornitore
- Soluzioni software per call center in cloud – il software per call center con tutta la sua tecnologia è memorizzato nel cloud e ospitato da un fornitoreù
- Soluzioni di call center on-premise – tutta la tecnologia necessaria si trova in sede
E questi sono i tipi di soluzione per call center in base alle loro operazioni:
- Sofware di call center inbound – consente alle aziende di gestire le chiamate in entrata
- Software di call center outbound – consente alle aziende di raggiungere i loro potenziali clienti e prospect tramite chiamate a freddo, sondaggi tra i clienti, ecc.
- Software per call center misto – questo tipo di software per call center consente agli agenti di effettuare chiamate in entrata e in uscita e di gestire le domande dei clienti su più canali di comunicazione
Vantaggi del software di call center
Vediamo alcuni dei vantaggi che un sistema di call center può apportare alla tua azienda.
Ottima customer experience
La verità è che alzare il telefono e parlare con un esperto è molto più facile e veloce che scrivere lunghe e-mail per trovare una soluzione. I clienti apprezzano che le loro richieste vengano risolte rapidamente, senza dover aspettare ore, a volte giorni, per avere una risposta dal tuo servizio clienti. Aggiungi un po’ di attenzione personalizzata e di cordialità da parte del personale, e avrai di fronte a te clienti soddisfatti che non vedono l’ora di fare ancora affari con te.
Aumento delle conversioni
Did you know that engaged customers buy 90% more frequently and are willing to spend more per transaction? Reliable call center software helps keep your clients satisfied and engaged with your business.
Cost-efficient
With call center agent software, you’re paying a lower price for a robust set of features. You can easily operate a 24/7 contact center handled entirely by a remote team of customer care reps.
Improved customer service management
Working hand-in-hand with other business applications, call center software enables you to always stay on top of your customer interactions, solutions to their issues, and more. It helps your team stay organized and focused even on busy days.
Builds rapport with customers
It’s necessary to keep up a professional, but still friendly image. It allows you to build relationships with your customers and even boosts the word of mouth marketing.
Multichannel support
Various call center software can be connected to email, live chat, SMS, social media, and more to help you provide a holistic customer experience.
Enhanced productivity
Not only can you provide a 24/7 service, but also advanced features like interactive voice response (IVR), automatic call distribution (ACD), automatic callback, skill-based routing, and predictive dialer boost the productivity of your contact center agents.
Better security
Keeping customer data safe is one of the most important aspects of running a successful business. Most call center software provides integrated security features and performs actions like instant cloud backup.
KPI Alto
Le metriche dei call center, come il tempo medio di gestione (AHT), il tasso di risoluzione del primo contatto, il tasso di abbandono delle chiamate, il tempo medio di attesa e molte altre, sono direttamente correlate al software telefonico per call center utilizzato. Ad esempio, grazie al collegamento del sistema di call center alla gestione delle relazioni con i clienti (CRM), il tasso di risoluzione del primo contatto nei call center è compreso tra il 70 e il 75%.
Analytics delle chiamate
Più informazioni si possono ottenere, meglio è. La fornitura di analytics e report avanzati consente di studiare le prestazioni del call center, l’utilizzo degli agenti, la velocità media di risposta e altro ancora. Questo non solo aiuta a ottimizzare le operazioni del call center, ma identifica anche eventuali anomalie tra gli agenti.
Come scegliere il miglior software per call center
Per poter individuare il software per call center più adatto alle tue esigenze, è consigliabile stilare un elenco di necessità e requisiti per la tua soluzione di contact center.
Vuoi aggiungere l’assistenza telefonica alle tue opzioni di contatto? Le interazioni telefoniche sono il modo principale per contattare la tua azienda? Hai intenzione di espandere il tuo call center in futuro?
Poniti tutte le domande che ti vengono in mente. Questo ti aiuterà a prendere decisioni più ponderate e a scegliere un software per call center in grado di soddisfare tutte le tue esigenze aziendali.
Di seguito sono riportate alcune strategie da utilizzare per la scelta del software di gestione dei call center.
Assistenza
Nessuno si aspetta di incorrere in problemi, ma è meglio essere sicuri che dispiaciuti. Quando scegli un software per call center, cerca un software che abbia un’assistenza clienti affidabile, in grado di risolvere rapidamente ogni potenziale problema. Tieni presente che se tu aspetti l’assistenza del fornitore, i tuoi clienti potrebbero aspettare la tua.
Sicurezza
Verifica bene la solidità delle funzioni di sicurezza. Non bisogna sottovalutare l’importanza di mantenere al sicuro tutte le informazioni private e i dati dei clienti.
Capacità di scalare verso l’alto/il basso
È naturale che quando la tua azienda cresce, cresce anche il volume delle interazioni con i clienti. Scegli un sistema di call center che possa essere scalato in base alle tue esigenze, in modo da poter espandere la tua attività senza doverti preoccupare delle capacità insufficienti del call center.
Limitazioni del software
Nessun software è perfetto. Ci sono alcune limitazioni con cui dovrai fare i conti, indipendentemente dalla robustezza o dal costo del software scelto. Forse manca una funzionalità popolare personalizzabile che vorresti esplorare. O forse il fatto che non ci sia un monitoraggio in tempo reale delle telefonate è un problema per te. Decidi quali sono le limitazioni del software che ti impediscono di vivere e quelle con cui puoi imparare a convivere.
Opzioni di collaborazione
In un ambiente di contact center, il team deve essere in grado di lavorare insieme senza problemi. Quando scegli un software per le chiamate, guarda alle funzioni che facilitano la collaborazione. Quanto è facile trasferire una chiamata da un agente all’altro? Sono in grado di condividere note interne e di effettuare chiamate interne o inviare messaggi interni? Funzionalità come queste tendono a essere trascurate, ma influiscono sulla produttività dei contact center più di quanto si pensi.
Affidabilità della rete
Le operazioni quotidiane dei call center dipendono in larga misura dall’affidabilità della rete utilizzata. Non dimenticarti di verificare l’affidabilità della rete del software per contact center che stai pensando di acquistare.
Integrazioni
La capacità di fornire un’esperienza unificata ai tuoi ospiti è ciò che fa la differenza. Offrire una grande capacità di integrazione è ciò che rende possibile la connessione del tuo software con diversi siti, in modo da creare un’esperienza fluida e coerente per i tuoi clienti.
I 25 principali fornitori di piattaforme per call center
1. LiveAgent
Il miglior software per call center per le aziende nei settori dell’e-commerce, delle assicurazioni, del SaaS, ecc. che guardano all’espansione futura.
LiveAgent è una soluzione di helpdesk utilizzata da oltre 40.000 clienti in tutto il mondo che offre un software di call center affidabile e molte altre funzionalità avanzate. Grazie a molteplici opzioni di automazione e a un gran numero di integrazioni disponibili, non avrai mai difficoltà a fornire un servizio clienti eccellente.
Funzionalità principali:
- Call center inbound e outbound
- IVR
- ACD
- Richiamata Automatica
- Ticketing
- Registrazione illimitata delle chiamate
- Gestione del call center
- Integrazione CRM ì
- Portale self-service & base di conoscenze
- Analytics e reporting
Pro:
- Esperienza omnichannel
- Oltre 60 integrazioni di provider VoIP
- Facile da configurare e utilizzare
Contro:
- L’assistenza tecnica è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma si trova nell’UE.
- Impossibile accedere a due browser con un unico account contemporaneamente
- Nessun monitoraggio delle chiamate in tempo reale
Clienti di LiveAgent
Alcuni dei clienti più noti di questo software includono giganti del settore come Forbes, Huawei, Nascar, BMW e Yamaha.
Prezzi
LiveAgent offre una versione completamente gratuita. Tuttavia, se si desidera usufruire delle sue funzionalità aggiuntive, è possibile scegliere tra tre opzioni di prezzo, tra cui $9, $29 e $49 al mese. L’ultima opzione include eccellenti funzionalità di call center.
Prima di impegnarsi in uno dei piani a pagamento, è possibile registrarsi per una prova gratuita di 14 giorni, in modo da poter esplorare ciò che si otterrà.
2. RingCentral
Il miglior software per call center per aziende di tutte le dimensioni.
Il contact center RingCentral è una soluzione basata sul cloud che offre un’ampia gamma di funzionalità, tutte contenute in una comoda applicazione. Con clienti famosi in tutti i settori, puoi essere certo di ricevere un servizio della migliore qualità.
Funzionalità principali:
- Call center virtuale
- Auto-dialer
- Pianificazione delle richiamate
- Registrazione e monitoraggio delle chiamate
- Reporting in tempo reale
- Registrazione delle chiamate
Pro:
- Oltre 500 integrazioni su Zapier
- Facile commutazione delle chiamate tra i dispositivi
- Interfaccia utente facile da usare
Contro:
- Difficile comunicare con l’assistenza clienti
- Nessun aggiornamento in tempo reale
- A volte può essere buggato
I clienti di RingCentral
Tra i clienti di RingCentral si trovano Bennett International, Lush Cosmetics e Chatterkick.
Prezzi
I servizi di RingCentral possono essere pagati mensilmente o annualmente. A partire da $14,99 al mese, è possibile ottenere l’essenziale, comprese le chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada. Per le funzionalità più avanzate, si può optare per piani da $20,99, $26,24 e $37,49 al mese.
È possibile provare gratuitamente il contact center RingCentral iscrivendosi alla prova gratuita di 15 giorni. È possibile estendere questo periodo approfittando di una garanzia di rimborso di 30 giorni senza rischi.
3. Genesys
Il miglior software per call center per tutte le aziende che cercano una soluzione di call center in cloud facile da usare.
Potrai essere uno degli oltre 70.000 clienti in tutto il mondo che si affidano a Genesys per le loro operazioni di contact center.
Funzionalità principali:
- Call center misto
- Combinatore telefonico predittivo
- Programmazione delle richiamate
- ACD
- IVR
- Combinatore automatico
Pro:
- IVR facile da configurare
- Gamification
- Dashboard in tempo reale
Contro:
- Interfaccia utente poco intuitiva
- Difficoltà nell’utilizzo dei softphone su Linux
- Difficoltà di comunicazione con l’assistenza clienti
I clienti di Genesys
Genesys gode della fiducia di molte aziende, tra cui Xerox, Uplift e Heineken Mexico.
Prezzi
È possibile iniziare a utilizzare Genesys a un prezzo di $75 per agente al mese, per poi passare a piani da $110 e $150. Tutte queste opzioni di prezzo sono fatturate annualmente.
È possibile provare Genesys gratuitamente con una prova gratuita di 30 giorni.
Valuta le alternative a Genesys
4. CloudTalk
Il miglior software per call center per le aziende di medie dimensioni che puntano alla crescita.
CloudTalk offre oltre 70 funzionalità di chiamata avanzate. Questo software per call center è tipicamente utilizzato per le vendite e le chiamate in uscita, con molte funzionalità avanzate come il routing basato sulle competenze, l’automazione e le code di chiamata illimitate.
Funzionalità principali:
- Call center misto
- VoIP
- Opzioni di automazione
- Instradamento basato sulle competenze
- Reporting in tempo reale
- Combinatore automatico, power dialer, selezione automatica
Pro:
- Gestione della qualità
- Oltre 2500 integrazioni di app
- Code di chiamata illimitate
Contro:
- Solo la Personalizzazione include gli SLA
- Messaggi multimediali non disponibili
- L’audioconferenza è limitata a tre persone
I clienti di CloudTalk
CloudTalk vanta un’ampia base di clienti, tra cui DHL, Yves Rocher e Rosenberg.
Prezzi
CloudTalk offre tre piani tariffari: $25, $30 e $50. È anche possibile contattare il loro team e richiedere un piano tariffario personalizzato, in modo da adattarlo alle proprie esigenze.
È possibile iscriversi a una prova gratuita di 14 giorni per conoscere le sue funzionalità.
5. HubSpot
Il miglior software per call center per la crescita dei team nelle aziende di tutti i settori.
HubSpot offre i suoi ampi servizi a oltre 100.000 aziende in più di 120 Paesi, quindi puoi essere certo che questo affermato fornitore di software si prenderà cura delle tue operazioni aziendali.
Funzionalità principali:
- Ampio database di clienti
- Strumenti di collaborazione
- Gestione dei contatti
- Integrazioni con terze parti
- Portale self-service
- Reporting e analytics approfonditi
Pro:
- Processo di reporting e tracciamento semplificato
- Visualizzazione dei dati
- Grande assistenza clienti
Contro:
- Il piano gratuito non prevede l’accesso al supporto tecnico
- Curva di apprendimento ripida
- La funzionalità dei ticket è limitata
I clienti di HubSpot
La base di clienti di HubSpot in tutto il mondo comprende aziende come DocPlanner, SoundCloud e GoFundMe.
Prezzi
Alcune delle funzionalità standard di HubSpot sono disponibili gratuitamente. Tuttavia, è possibile abbonarsi al software a pagamento di HubSpot Service Hub a € 41, € 414 o € 1104 al mese. Tuttavia, questi prezzi sono flessibili a causa delle spese di configurazione e di avviamento.
Se vuoi provarlo, puoi registrarti per una prova gratuita di 14 giorni.
Controlla le alternative a HubSpot.
6. Five9
Il miglior software per call center per le aziende pronte a passare dalle soluzioni on-premise al cloud.
Five9 Intelligent Cloud Contact Center utilizza la potenza dell’intelligenza artificiale (AI) per aumentare i tassi di soddisfazione dei clienti per oltre 2000 clienti.
Funzionalità principali:
- Call center misto
- Anteprima del dialer
- Strumenti pratici di intelligenza artificiale
- Strumenti di collaborazione
- IVR
- Analisi predittiva
Pro:
- Instradamento intelligente
- Screening delle chiamate
- Requisiti software minimi
Contro:
- Capacità limitata di bloccare le chiamate spam
- Interfaccia utente poco intuitiva
- Errori occasionali di connessione
I clienti di Five9
Tra i clienti di Five9 ci sono aziende come Zevas, Rochester Institute of Technology e Bakkt.
Prezzi
Five9 offre quattro piani tariffari: $149, $169, $199 e $229 con fatturazione mensile.
7. Zendesk
Il miglior software per call center per le piccole e medie imprese impegnate a fornire il miglior servizio clienti.
Zendesk offre un software per call center completamente integrato con la sua piattaforma di helpdesk. Grazie alla sua vasta base di clienti, puoi essere certo che Zendesk si prenderà cura delle tue esigenze di call center.
Funzionalità principali:
- Call center misto
- Opzioni di integrazione nativa
- Gestione del flusso di lavoro
- ACD
- IVR
- Metriche di performance
Pro:
- Oltre 100 integrazioni di terze parti
- Robusta base di conoscenze e opzioni self-service
- Ottimi tempi di attività
Contro:
- Non ci sono molte opzioni di collaborazione
- Nessun modo per dare priorità ai ticket
- Difficile comunicare con l’assistenza clienti
I clienti di Zendesk
Modsy, BoxyCharm e Vimeo sono alcuni dei clienti che utilizzano il software di Zendesk.
Prezzi
Zendesk offre tre opzioni di prezzo: $19, $49 e $99 al mese per utente con fatturazione annuale.
Se vuoi provarlo, puoi iscriverti alla prova gratuita di 30 giorni.
Controlla le alternative a Zendesk.
8. Talkdesk
Il miglior software per call center per le aziende che impiegano un minimo di 5 agenti e che vogliono migliorare le relazioni con i propri clienti.
Il software per call center basato su cloud di Talkdesk offre oltre 25 integrazioni con vari strumenti aziendali per contribuire a incrementare le vendite e fornire un’eccellente assistenza ai clienti.
Funzionalità principali:
- Soluzione per call center in uscita e in entrata
- VoIP
- IVR
- Programmazione delle richiamate
- ACD
- Reporting e analytics
Pro:
- Facilità d’uso
- Affidabilità delle chiamate
- Assistenza clienti affidabile
Contro:
- Base di conoscenze insufficiente
- Manca la possibilità di cambiare la suoneria
- Applicazione mobile insufficiente
I clienti di Talkdesk
In tutti i settori, clienti come ClickPay, Canon e Accenture si affidano al software di Talkdesk.
Prezzi
Oltre al piano tariffario personalizzato, Talkdesk offre tre opzioni tra cui scegliere: $75, $95 e $125 per utente al mese.
Se vuoi dare un’occhiata al software prima di acquistarlo, puoi registrarti per una prova gratuita.
9. Vonage
Il miglior software per call center per le grandi aziende che mettono in primo piano l’esperienza del cliente e la collaborazione del team.
Vonage offre oltre 40 funzionalità aziendali che rendono le chiamate e le videoconferenze facili da gestire.
Funzionalità principali:
- VoIP
- Streaming di presentazioni
- Segreteria telefonica
- IVR
- Registrazione
- Reporting e analytics
Pro:
- Ottima qualità della voce
- Applicazione mobile affidabile
- Facile da usare
Contro:
- Alcuni numeri internazionali potrebbero essere bloccati fino all’invio di una richiesta di autorizzazione.
- Impostazioni della cronologia lente
- Difficile comunicare con l’assistenza clienti
I clienti di Vonage
Molte aziende come Key Travel, Cambly e Apptivo utilizzano i prodotti e i servizi di Vonage.
Prezzi
Vonage offre piani tariffari per i propri clienti, a partire da $19,99, $29,99 e $39,99 per linea al mese più tasse e spese.
È anche possibile provarlo gratuitamente iscrivendosi alla prova gratuita di 14 giorni di Vonage.
10. Freshdesk
Il miglior software per call center per le aziende di tutti i settori che vogliono offrire un’esperienza straordinaria ai clienti.
Freshdesk è una piattaforma affermata nel campo dell’assistenza clienti con oltre 50.000 clienti in tutto il mondo.
Funzionalità principali:
- Gestione del call center
- Instradamento
- Ticketing
- Portale self-service
- Strumenti di collaborazione
- Gestione della forza lavoro
Pro:
- Assistenza clienti affidabile 24/7
- Ottimizzazione della forza lavoro
- Conveniente
Contro:
- Funzionalità di reporting limitate
- I ticket possono andare persi durante il trasferimento tra i team
- Non ci sono abbastanza opzioni di personalizzazione
Clienti di Freshdesk
Tra i clienti di Freshdesk figurano Netflix, Evernote e Optimum Financial Solutions.
Prezzi
Per utilizzare le funzionalità principali di Freshdesk, iscrivetevi al piano gratuito. Se vuoi sperimentare una gamma completa di funzionalità del software, puoi optare per i piani agente/mese da €15, €39 e €49.
Inoltre, è possibile provare Freshdesk durante una prova gratuita di 21 giorni.
Opzioni di software alternative
Recensione delle alternative a Freshdesk.
11. Avaya
Il miglior software per call center per le aziende che cercano di approfondire i legami con i propri clienti.
Avaya è una soluzione software basata sul cloud che renderà le tue conferenze virtuali davvero piacevoli.
Funzionalità principali:
- Gestione dei contatti
- Instradamento automatico
- IVR
- Registrazione delle chiamate
- Messaggi vocali
- Reporting e analytics
Pro:
- Facile da usare
- Facilmente scalabile
- Interfaccia personalizzabile
Contro:
- Mancanza di self-service
- Assenza di un’assistenza clienti multilingue
- Integrazioni di terze parti insufficienti
I clienti di Avaya
Potresti riconoscere alcuni dei clienti di Avaya, tra cui Datamark, Fiber Industries e Treated.com.
Prezzi
Se stai pensando di abbonarti ai servizi di Avaya, contatta i loro rappresentanti commerciali e fatti preparare un piano tariffario su misura per te.
12. CallHippo
Il miglior software per call center per le aziende di tutte le dimensioni che vogliono incrementare la crescita.
CallHippo aiuta oltre 5000 aziende in tutto il mondo a fornire il miglior servizio ai propri clienti.
Funzionalità principali:
- Call center misto
- IVR
- ACD
- Composizione predittiva e automatica
- Gestione del telemarketing
- Reporting e analytics
Pro:
- Dashboard chiaro e facile da usare
- Facile da configurare
- Conveniente
Contro:
- Problemi occasionali di connettività
- Difficoltà di comunicazione con l’assistenza clienti
- Funzionalità di reporting limitate
Clienti di CallHippos
Tra le aziende che utilizzano CallHippo, si trovano Brioso Technologies, Aspire e Altvalora.
Prezzi
CallHippo offre quattro piani tariffari tra cui scegliere: €15, €22, €36 e €45 per utente al mese. È inoltre possibile acquistare ulteriori componenti aggiuntivi.
13. 3CX
Il miglior software per call center per un’ampia gamma di aziende che desiderano ridurre i costi delle telecomunicazioni mantenendo alti livelli di soddisfazione dei clienti.
3CX gode della fiducia di oltre 600.000 aziende di tutti i settori, quindi puoi essere certo di trovarti in ottime mani.
Funzionalità principali:
- Call center misto
- Instradamento delle chiamate
- ACD
- IVR
- Conferenza audio/video
- Reporting e analytics
Pro:
- Applicazioni mobili per iOS e Android
- Facile da configurare e utilizzare
- Assistenza clienti affidabile
Contro:
- Problemi occasionali di connessione
- I registri delle chiamate possono essere difficili da consultare
- Non ci sono abbastanza opzioni di personalizzazione
I clienti di 3CX
3CX ha molti clienti diversi, tra cui Toyota, Wilson e American Express.
Prezzi
È possibile utilizzare gratuitamente alcune funzionalità del software 3CX. Tuttavia, se vuoi sfruttare le funzionalità più avanzate, puoi iscriverti a uno dei seguenti piani: €150, €235 o €270 per l’opzione hosted. Se desideri utilizzare la soluzione autogestita, puoi pagare €135 o €170.
Il primo anno di utilizzo del software 3CX è considerato un periodo di prova gratuito.
Valuta le alternative a 3CX.
14. Dialpad AI
Il miglior software per call center per aziende di tutte le dimensioni che non temono l’innovazione.
Dialpad offre una soluzione software affidabile che offre un’esperienza automatizzata ma altamente personalizzata.
Funzionalità principali:
- IVR
- ACD
- Soluzione di call center inbound e outbound
- Instradamento automatico
- Power dialer
- Gestione delle prestazioni
Pro:
- Numerose opzioni di configurazione
- Facile da configurare e utilizzare
- Commutazione di chiamate in diretta tra dispositivi
Contro:
- Istruzioni insufficienti
- Problemi di connessione occasionali
- Mancano alcune funzionalità di comunicazione interna
Clienti di Dialpad AI
Dialpad ha un’ampia base di clienti, tra cui aziende come Fenway Health, Uber e Clear Capital.
Prezzi
È possibile utilizzare il software di Dialpad per € 20 o € 25 al mese per utente, oppure è possibile richiedere un piano tariffario personalizzato che si adatti alle proprie esigenze.
È possibile provare gratuitamente questa soluzione software iscrivendosi alla prova gratuita di 14 giorni.
15. Bitrix24
Il miglior software per call center per piccole aziende con team remoti che desiderano una collaborazione efficace.
Bitrix24 è la soluzione ideale per le aziende che desiderano aumentare le vendite, sia che si trovino in ufficio o all’altro capo del mondo. Bitrix24 offre sia soluzioni basate su cloud che on-premise, in modo da adattarsi perfettamente alla tua azienda.
Funzionalità principali:
- Call center inbound e outbound
- ACD
- IVR
- Instradamento automatico
- Predictive e auto-dialer
- Metriche di performance
Pro:
- Facile da integrare
- Interfaccia utente personalizzabile
- Applicazione affidabile per Android
Contro:
- Condivisione dei file insufficiente
- Difficoltà a raggiungere il supporto tecnico
- Curva di apprendimento ripida
Clienti di Bitrix24
Le aziende che utilizzano il software di Bitrix24 includono PC Pulse, Cargo e Compara.
Prezzi
Con il piano gratuito di Bitrix24 è possibile sperimentare alcune delle funzionalità di base in modo completamente gratuito. Tuttavia, se vuoi usufruire delle funzionalità aggiuntive, tra cui il software per call center, puoi abbonarti a un piano da $39, $79 o $159 al mese. Se preferisci un sistema on-premise, puoi acquistare una licenza unica al costo di $2990 o $24990 per le aziende.
Prima di impegnarsi in uno di questi piani a pagamento, è possibile provare Bitrix24 con una prova gratuita di 30 giorni.
Dai un’occhiata alle alternative a Bitrix24.
16. Aircall
Il miglior software per call center per tutte le aziende che effettuano vendite e assistenza tramite telefono.
Più di 9000 clienti si affidano al software per call center basato su cloud di Aircall per le loro operazioni di contact center.
Funzionalità principali:
- Call center misto
- ACD
- IVR
- Gestione del call center
- Registrazione delle chiamate
- Reporting e analytics
Pro:
- Facile da configurare
- Buona qualità delle chiamate
- Ampia base di conoscenze
Contro:
- Mancanza di personalizzazione
- Non accetta i messaggi di testo
- A volte è lento
Clienti di Aircall
Tra le aziende che utilizzano il software di Aircall, si trovano Avocado, Jobilla e Birdies.
Prezzi
Il piano base di Aircall parte da € 30 al mese con fatturazione annuale. Se vuoi avere accesso a più funzionalità, pagherai € 50 al mese, sempre con fatturazione annuale. Inoltre, è possibile contattare Aircall e ottenere un piano tariffario personalizzato che si adatti perfettamente alle proprie esigenze.
Prima di decidere di sottoscrivere un piano a pagamento, puoi provare Aircall gratuitamente con una prova gratuita di 7 giorni.
Controlla le alternative a Aircall.
17. Twilio
Il miglior software per call center per le aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione software affidabile per call center.
Twilio è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che consente di fornire un’assistenza veramente personalizzata ai clienti.
Funzionalità principali:
- Call center misto
- ACD
- IVR
- Conferenze audio/video
- Strumenti di collaborazione
- Instradamento delle chiamate
Pro:
- Assistenza clienti affidabile
- Opzioni di automazione
- Ampia base di conoscenze
Contro:
- Richiede competenze informatiche avanzate
- Reporting e analytics insufficienti
- Applicazioni mobili insufficienti
I clienti di Twilio
Alcune delle aziende più note che utilizzano Twilio sono DoorDash, Allergan e Lyft.
Prezzi
I prezzi di Twilio per avviare le chiamate partono da 2 centesimi al minuto. Per ricevere chiamate, il prezzo parte da $1 al mese per numero di telefono e 1 centesimo al minuto.
È possibile provare Twilio gratuitamente iscrivendosi alla prova gratuita di 45 giorni.
18. Dixa
Il miglior software per call center per le aziende di tutte le dimensioni che cercano di offrire un’esperienza straordinaria ai propri clienti.
Dixa permette ai suoi clienti di fornire un’esperienza realmente multicanale ai propri clienti in contact center di piccole o grandi dimensioni.
Funzionalità principali:
- Call center misto
- VoIP
- IVR
- Raccolta dati multicanale
- Strumenti di collaborazione
- Monitoraggio delle attività dei dipendenti
Pro:
- Base di conoscenze ottimizzata dall’intelligenza artificiale
- Buon tempo di attività
- L’interfaccia utente è facile da consultare
Contro:
- Problemi occasionali con l’inoltro delle chiamate
- Analytics insufficienti
- Nessuna trascrizione delle chiamate
I clienti di Dixa
Tra i clienti soddisfatti di Dixa figurano Organic Basics, Rapha e Too Good To Go.
Prezzi
È possibile contattare il team di vendita di Dixa per prenotare una demo e ottenere un piano tariffario personalizzato.
Tuttavia, se vuoi provarlo, puoi iscriverti alla prova gratuita.
Esamina le alternative a Dixa.
19. Nextiva
Il miglior software per call center per le grandi aziende che cercano una soluzione software aziendale affidabile.
Nextiva offre un sistema software per call center affidabile e sicuro a cui si affidano oltre 80.000 aziende in tutto il mondo.
Funzionalità principali:
- IVR
- ACD
- Dashboard delle attività
- Conferenze audio/video
- Predictive e auto-dialer
- Reporting e analytics
Pro:
- App mobile affidabile
- Ottimi tempi di attività
- Facile da gestire
Contro:
- Curva di apprendimento ripida
- Il caricamento dei file audio può essere a volte difficile
- A volte è difficile raggiungere il supporto tecnico
I clienti di Nextiva
Potreste riconoscere alcuni dei clienti di Nextiva, tra cui Taco Bell, Pac-12 e Buffalo Bills.
Prezzi
È possibile sottoscrivere uno dei tre piani tariffari offerti da Nextiva, tra cui $18,95, $22,95 o $32,95 per utente al mese. Tutte queste opzioni possono essere fatturate mensilmente o annualmente.
È possibile provare alcune delle funzionalità di Nextiva iscrivendosi alla prova gratuita di 7 giorni.
20. Nice CXone
Il miglior software per call center per le aziende di tutte le dimensioni che vogliono migliorare le relazioni con i propri clienti.
Nice CXone consente ai suoi clienti di sfruttare i poteri dell’intelligenza artificiale e dell’automazione per offrire la migliore customer experience possibile.
Funzionalità principali:
- Call center misto
- Instradamento automatizzato
- Progressive dialer
- Gestione dei ticket
- Registrazione delle chiamate
- Reporting e analytics
Pro:
- L’interfaccia utente è facile da navigare
- Buona qualità delle chiamate
- Dashboard chiaro e facile da usare
Contro:
- Manca di personalizzazione
- A volte può essere lento
- Report personalizzati insufficienti
Clienti di Nice CXone
Nice CXone gode della fiducia di molti clienti, tra cui Columbia Sportswear, Radisson Hotels e Teleflora.
Prezzi
È possibile usufruire delle funzionalità di Nice CXone a partire da $100 al mese per ogni funzionalità.
Se vuoi provarlo prima di effettuare un acquisto, puoi iscriverti alla prova gratuita di 60 giorni.
21. UJET
Il miglior software per call center per le aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano offrire la migliore assistenza ai propri clienti.
Se impieghi almeno 50 agenti di contact center, UJET è un ottimo software per call center.
Funzionalità principali:
- Call center misto
- IVR
- ACD
- Instradamento delle chiamate
- Registrazione delle chiamate
- Reporting e analytics
Pro:
- Facile integrazione con Linux
- Assistenza clienti affidabile
- Strumenti di monitoraggio utili
Contro:
- Funzionalità di reporting nativa insufficiente
- A volte può essere lento
- Problemi di connessione occasionali
I clienti di UJET
Tra le aziende che utilizzano il software di UJET, si trovano Wag!, Instacart e Zettle.
Prezzi
Il software di UJET è disponibile per l’acquisto a $65, $69, $99 o $120 al mese.
Se vuoi provare UJET senza impegnarti in un abbonamento a pagamento, puoi registrarti per una prova gratuita.
22. Ringover
Il miglior software per call center per le piccole e medie imprese di tutti i settori.
Ringover è un software semplice da implementare e utilizzare, con oltre 40 strumenti aziendali che consentono di avere tutte le informazioni sui clienti a portata di mano.
Funzionalità principali:
- Call center misto
- Strumenti di collaborazione
- ACD
- IVR
- Videoconferenze
- Reporting e analytics
Pro:
- Interfaccia utente intuitiva
- Funzionalità di shadowing
- Dashboard chiaro e facile da usare
Contro:
- A volte le notifiche possono essere in ritardo
- Problemi di connessione occasionali
- Ritardi occasionali
I clienti di Ringover
Ringover ha oltre 10 000 clienti, tra cui Sherpany, Klaxoon e Clausematch.
Prezzi
È possibile abbonarsi a Ringover per € 19 o € 39 per utente al mese. Se si desidera ottenere un piano tariffario personalizzato, è possibile contattare il team di vendita di Ringover.
Inoltre, è possibile provare gratuitamente questa soluzione software iscrivendosi a una prova gratuita di 7 giorni.
23. VICIdial
Il miglior software per call center per tutte le aziende che non amano il vendor lock-in.
VICIdial è un software open-source per contact center utilizzato da oltre 140.000 clienti in tutto il mondo.
Funzionalità principali:
- Call center misto
- IVR
- Predictive dialer
- ACD
- Instradamento delle chiamate
- Registrazione delle chiamate
Pro:
- Gratuito
- Facilmente scalabile
- Compatibile con Linux
Contro:
- Curva di apprendimento ripida
- Interfaccia obsoleta
- Difficile da configurare senza competenze informatiche avanzate
I clienti di VICIdial
VICIdial viene utilizzato da clienti come Directo, Homebase e PROS.
Prezzi
È possibile utilizzare il software per call center di VICIdial in modo completamente gratuito.
24. Channels
Il miglior software per call center per aziende di tutte le dimensioni nel settore dell’e-commerce e della vendita al dettaglio online.
Channels è un sistema telefonico aziendale basato su cloud e alimentato da dati che ti permette di connetterti facilmente con i tuoi clienti.
Funzionalità principali:
- Call center misto
- Programmazione delle richiamate
- IVR
- Dashboard delle attività
- Registrazione delle chiamate
- Instradamento delle chiamate
Pro:
- Assistenza clienti affidabile
- Facile da configurare
- Conveniente
Contro:
- Download lento dal cloud
- A volte può presentare problemi di funzionamento
- Report personalizzati insufficienti
Clienti di Channels
Channels gode della fiducia di molti clienti, tra cui Kodakit, InstaForex e DocPlanner.
Prezzi
Channels ti permette di utilizzare gratuitamente le sue funzionalità essenziali, tra cui il software per call center. Se vuoi approfittare delle opzioni avanzate, puoi abbonarti per $24 o $62 al mese.
Prima di decidere di acquistare un pacchetto a pagamento, è possibile registrarsi per una prova gratuita.
Valutua le alternative a Channels.
25. Avoxi
Il miglior software per call center per le aziende di grandi dimensioni di tutti i settori con sede in tutto il mondo.
Avoxi vanta oltre 20 anni di esperienza nelle comunicazioni internazionali. Grazie alla copertura di oltre 170 Paesi, puoi essere certo che i tuoi clienti saranno sempre in grado di raggiungerti.
Funzionalità principali:
- Call center misto
- Reporting e analytics
- IVR
- Videoconferenza
- Registrazione delle chiamate
- Instradamento delle chiamate
Pro:
- Assistenza clienti affidabile
- Facile da configurare e utilizzare
- Opzioni di personalizzazione
Contro:
- Download lento dal cloud
- L’app mobile può essere talvolta difettosa
- Self-service insufficiente
I clienti di Avoxi
Potresti riconoscere alcuni dei clienti di Avoxi come Moncler, Marriott International e Black & Decker.
Prezzi
È possibile iniziare a utilizzare alcune delle funzionalità di Avoxi gratuitamente. Tuttavia, se si desidera usufruire di ulteriori funzionalità, è possibile scegliere tra le seguenti opzioni: $19,99 per utente o $39,99 per utente.
Inoltre, è possibile conoscere le funzionalità di Avoxi durante il periodo di prova di 7 giorni.
Qual è il miglior software per call center?
Ci sono molte opzioni di software per call center tra cui scegliere. Diamo una rapida occhiata ai 5 migliori.
- LiveAgent – Con le sue funzionalità di call center, LiveAgent è il meglio che si possa ottenere a un prezzo accessibile. LiveAgent vanta una valutazione Capterra di 4,7 e include funzionalità come opzioni di automazione, oltre 150 integrazioni e una solida base di conoscenze con un portale self-service. È un’opzione eccellente per tutte le aziende che vogliono fornire il miglior servizio clienti possibile.
- Genesys – Con oltre 70.000 clienti in tutto il mondo, Genesys è un’azienda affermata nel campo del servizio clienti. Con una valutazione Capterra di 4,2, puoi essere certo che le tue operazioni di contact center saranno ben curate.
- Talkdesk – Se stai cercando un software per call center che aiuti il tuo team a incrementare il coinvolgimento dei clienti, a entrare in contatto con loro e a concludere più affari, non cercare oltre. Una valutazione di 4,5 su Capterra dimostra che la soluzione di Talkdesk non ti deluderà, indipendentemente dal settore in cui operi.
- Five9 – Questo software per call center lascia poco a desiderare. Vantando una valutazione Capterra di 4,2, non c’è dubbio che la soluzione di Five9 non ti deluderà. Se stai cercando di costruire una consapevolezza del marchio e solide relazioni con la tua base di clienti, questa potrebbe essere un’ottima opzione per te.
- UJET – Se apprezzi un software accessibile e compatibile con le piattaforme mobili, UJET potrebbe essere quello che fa per te. Una valutazione di 4,5 su Capterra dimostra che UJET è una soluzione di call center solida per le aziende che tengono la centralità del cliente in cima alla loro lista di priorità.
I 5 migliori software per call center a confronto
| Software per Call Center | LiveAgent Prova gratuitamente il miglior software per call center! Non è richiesta la carta di credito. | Genesys | Talk desk | Five9 | UJET |
|---|---|---|---|---|---|
| Valutazione di Capterra Valutazioni complessive del software da parte di utenti verificati su Capterra. | 4.7 (circa 1k recensioni) | 4.4 (circa 100+ recensioni) | 4.5 (circa 600 recensioni) | 4.2 (circa 400 recensioni) | 4.5 (circa 100+ recensioni) |
| Basato sul Web | |||||
| Versione gratuita | LiveAgent offre una versione gratuita. | Genesys non offre una versione gratuita. | Talk desk non offre una versione gratuita. | Five9 non offre una versione gratuita. | UJET non offre una versione gratuita. |
| Prova Gratuita | LiveAgent offre una prova gratuita. | Genesys offre una prova gratuita. | Talk desk offre una prova gratuita. | Five9 non offre una prova gratuita. | UJET offre una prova gratuita. |
| Prezzo di partenza | $49/agente/mese I prezzi del software per call center LiveAgent partono da $49/agente/mese. | $75/agente/mese I prezzi del software per call center Genesys partono da $75/agente/mese. | €75/agente/mese I prezzi del software per call center di Talk desk partono da €75/agente/mese. | $149/agente/mese I prezzi del software per call center Five9 partono da $149/agente/mese. | $65/agente/mese I prezzi del software per call center UJET partono da $65/agente/mese. |
Errori da evitare quando si acquista un software per call center
- Formazione insufficiente del personale – Non importa quanto sia potente o affidabile il software del call center se gli agenti non sono in grado di utilizzarlo correttamente. Prenditi il tempo necessario per formare il personale e fargli acquisire familiarità con la nuova tecnologia. A tale scopo, puoi richiedere l’intervento di un esperto del fornitore, programmare seminari o studiare la documentazione disponibile.
- Nessuna funzionalità necessaria – Prima di acquistare un pacchetto software per call center, prendeiti il tempo necessario per conoscere tutte le funzionalità e le capacità che offre. L’ultima cosa da fare è acquistare un software per poi scoprire che non offre ciò di cui si ha bisogno.
- Non sfruttare appieno il periodo di prova – La prova gratuita è un’opzione che ti permette di decidere con cognizione di causa se vuoi impegnarti in una particolare soluzione. È il momento in cui puoi esplorare e conoscere un prodotto o un servizio in modo da poter decidere se è qualcosa in cui vuoi investire.
- Sconti – A tutti noi piacciono i buoni affari. Tuttavia, a volte si ottiene davvero quello che si paga, quindi assicurati che la soluzione che sceglierai non sia solo economica, ma che abbia anche tutte le funzionalità richieste dal tuo call center.
- Non guardare al futuro – Prima di effettuare un acquisto, è necessario avere una sorta di piano per il futuro. Assicurati che il software utilizzato possa essere scalato o ridotto in base alle esigenze della tua azienda.
Cosa chiedere durante una telefonata dimostrativa sul software per call center e sull’azienda
Una demo call è il momento e il luogo in cui puoi fare domande e ottenere informazioni di prima mano dal fornitore. Anche se a volte può essere un po’ opprimente e potresti dimenticare le domande che avevi programmato di fare.
Non preoccuparti, ti copriamo noi.
- Come posso configurare il software del call center?
- Quanto tempo occorre per configurare il software del call center?
- Per quanto tempo posso conservare le registrazioni delle chiamate?
- Posso cancellare la registrazione di una chiamata?
- Posso registrare solo le chiamate in entrata o solo quelle in uscita?
- Posso ascoltare le chiamate in tempo reale?
- Posso indirizzare le chiamate in entrata a determinati team?
- Posso inoltrare le chiamate a numeri esterni?
Implementazione di un software per call center
I passaggi e le azioni esatte dipendono dal fornitore della soluzione software per l’automazione dei call center, dal livello di personalizzazione consentito, dal numero di integrazioni da configurare e da molti altri fattori.
Una persona che non ha alcuna esperienza informatica potrebbe impiegare mezz’ora, mentre un personale esperto di tecnologia potrebbe impiegare un intero pomeriggio per configurare tutto correttamente.
La cosa più importante, e francamente l’unica, di cui hai bisogno per configurare il software per call center LiveAgent è un numero VoIP che supporti il trunking SIP. Anche se per alcuni è un gioco da ragazzi, se hai bisogno di consigli o assistenza, il nostro fantastico team ti aiuterà a configurare tutto.
Ma se vuoi approfondire il processo di configurazione del tuo call center, compreso il software per call center, puoi usare la nostra lista di controllo per la configurazione del call center per aiutarti a rimanere organizzato e assicurarti di non dimenticare nulla di importante.
Conclusione
- Il miglior software all-in-one per call center
Anche se è difficile determinare il miglior software per call center per ogni azienda, il più affidabile è il software per call center di LiveAgent. Grazie alla sua robusta serie di funzionalità, puoi essere certo che non ti mancherà nulla di ciò di cui la tua azienda potrebbe avere bisogno, né ora né in futuro.
- Il miglior software per call center con ticketing e live chat integrati
Il software per call center di LiveAgent lascia poco a desiderare. Con ogni interazione con il cliente, che si tratti di una chiamata, di un messaggio di live chat o di una menzione sui social media convertita in un ticket, non dovrai mai preoccuparti di perdere qualcosa. In questo modo, i tuoi clienti si sentiranno ascoltati e apprezzati ogni volta che si rivolgeranno a te.
- Il miglior software per call center ricco di funzionalità
Se sei alla ricerca di un software per call center ricco di funzionalità sorprendenti che portino la tua assistenza clienti a un livello superiore, non cercare oltre. Il software per call center di LiveAgent è la soluzione giusta per te.
- Il software per call center con il miglior rapporto qualità/prezzo
Nella categoria del risparmio sui costi, LiveAgent è un chiaro vincitore. Questo software per call center non solo consente di effettuare chiamate in entrata e in uscita, di utilizzare l’automazione, di sfruttare la potenza di ampi report e di aumentare le conversioni, ma è anche accessibile a tutte le aziende che vogliono deliziare i propri clienti mantenendo bassi i costi.
- Il software per call center più apprezzato
Su siti di recensioni come Capterra, G2 e TrustRadius, LiveAgent vanta valutazioni elevate e ottime recensioni. Quindi, se sei in grado di ascoltare le voci dei clienti di LiveAgent, potresti essere sulla strada giusta per trovare il miglior software per call center per te.
- Il software per call center più semplice da configurare e utilizzare e da integrare
LiveAgent è senza dubbio la soluzione ideale per chi cerca un software affidabile e facile da implementare. È possibile configurarlo, personalizzarlo e integrarlo in pochissimo tempo senza dover conoscere il codice.
Domande più frequenti
Il software di live chat è essenziale per massimizzare il valore dell'acquisto e garantire un'esperienza unificata ai clienti su più piattaforme. LiveAgent è una soluzione completa con 150+ integrazioni, mentre Front si concentra sulla comunicazione aziendale. Podium è ideale per le aziende locali, mentre Zendesk è ottimo per le PMI in crescita. Zoho Desk è perfetto per le grandi aziende con elevati volumi di interazioni. L'implementazione di un servizio di live chat è conveniente e apprezzato dai clienti.
Recensione del software per call center di LiveAgent
LiveAgent offre un'interfaccia pulita e funzionale, con opzioni personalizzabili per i pulsanti e funzionalità avanzate come il tempo di respirazione. Le prestazioni sono veloci e i prezzi variano dai piani gratuiti a quelli Enterprise.
Professionale software di registrazione delle chiamate
Il servizio clienti di LiveAgent offre un lessico e una pronuncia importanti per una comunicazione fluente e soddisfacente. Con funzionalità di supporto vocale personalizzabile, integra canali di comunicazione per migliorare l'assistenza e gestire ticket, email, chat, chiamate e messaggi sui social. Oltre 21.000 aziende si affidano a LiveAgent per il miglior servizio clienti possibile, e le recensioni degli utenti confermano la sua efficacia.
Hai bisogno di un software di telefonia affidabile?
LiveAgent è il software di help desk #1 per piccole e medie imprese, con supporto multilingua, tecnologia in-cloud e piattaforma multicanale. Clienti soddisfatti confermano l'efficacia del servizio.
Software di service desk per una migliore esperienza del cliente
Il software di service desk come LiveAgent integra tutti i canali di comunicazione in uno, migliorando la gestione dell'assistenza clienti e la comunicazione con i clienti. Offre soluzioni all-in-one che combinano help desk, live chat, call center e piattaforme di social media, facilitando la gestione delle interazioni con i clienti.
Intercom, Klaus, Zendesk, SurveyMonkey, e altri sono software di supporto clienti popolari con diverse funzionalità e prezzi. LiveAgent si distingue per la sua versatilità e il team di supporto, mentre MailChimp è noto per le sue funzionalità per le piccole imprese. Slack è un ottimo strumento di collaborazione. Considera le tue esigenze e il budget prima di scegliere.
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