Cosa è una richiamata del servizio clienti?
Una richiamata del servizio clienti è una funzione software del call center IVR (risposta vocale interattiva). In sostanza, si tratta di una richiamata automatica che viene interamente eseguita dal software del call center.
Perché i clienti richiedono la richiamata?
I clienti richiedono la richiamata per tre motivi principali:
- Non vogliono aspettare in attesa
- La linea è occupata/la coda di attesa è troppo lunga
- Non ci sono agenti disponibili per rispondere alla chiamata (ad esempio, al di fuori dell’orario di lavoro)
Come viene eseguita una richiamata automatica?
In genere, una volta che un cliente richiede una richiamata, la chiamata viene immediatamente terminata. Tuttavia, il sistema conserva il numero di telefono del chiamante e lo inserisce nella coda delle chiamate. Una volta che il numero di telefono raggiunge la parte anteriore della linea, il sistema compone automaticamente il numero di telefono mantenuto e collega il chiamante a un agente del contact center designato.
Perché le richiamate sono una funzione utile?
Le richiamate sono utili perché possono:
- Aumentare la soddisfazione del cliente
- Ridurre lo sforzo del cliente
- Ridurre il numero di chiamate abbandonate
- Accorciare le code di chiamata
- Presentare più opportunità di vendita
- Aumentare la produttività degli agenti
- Fornire maggiori informazioni sul tuo call center
Come puoi implementare la funzione in LiveAgent?
Per iniziare a utilizzare la funzione di richiamata IVR, è necessario collegare un numero di telefono VoIP al proprio account LiveAgent. Una volta connesso, devi creare uno script IVR e caricare i messaggi IVR. Per vedere una guida completa alla configurazione dell’IVR, consulta questo articolo.
Successivamente, è necessario aggiungere lo script di richiamata allo script IVR seguendo questa guida. Quando hai finito, fai clic su Salva e prova la funzione chiamando il numero di telefono integrato con il tuo account LiveAgent.
Ascolta le indicazioni del menu IVR e premi il numero del tastierino richiesto (ad esempio “Premere 4 per richiedere una richiamata). La tua chiamata dovrebbe essere terminata immediatamente e dovrebbe iniziare a squillare nella dashboard di LiveAgent finché un agente non risponde alla chiamata. Una volta risposto, LiveAgent richiamerà automaticamente il tuo numero, creando una richiamata automatica.
LiveAgent offre un sistema di help desk con funzione di instradamento delle chiamate ai dipartimenti/agenti appropriati per garantire una comunicazione rapida e precisa. Ci sono due modalità di assegnazione delle chiamate: casuale o prioritaria per gli agenti liberi da più tempo. Gli agenti possono anche instradare le chiamate in arrivo sul loro dispositivo personale. Inoltre, il software include anche una funzione di live chat per le agenzie e una varietà di soluzioni per call center gratuite o a pagamento. LiveAgent è considerato il primo in Italia nel 2020 e gode di molte integrazioni e funzionalità utili come l'invio di e-mail, l'allegare file e chattare.
Il testo parla della società LiveAgent e dei suoi servizi, tra cui il supporto clienti, le soluzioni commerciali e il programma di affiliazione. Vengono inoltre forniti i contatti per il supporto e la possibilità di prenotare una demo. Viene menzionata anche l'utilizzo dei cookie sul sito web dell'azienda.
Il testo riguarda LiveAgent, un'azienda che offre soluzioni per il settore commerciale e supporto ai clienti. Il sito web include recensioni, informazioni sulla società, programmi di affiliazione, glossario e template. LiveAgent sta costruendo una dashboard per i propri clienti e sta disponibile per una demo. Il sito utilizza i cookie e offre diverse opzioni per il contatto.
Galleria dei moduli di contatto
Il testo contiene informazioni sulle soluzioni offerte da LiveAgent per il settore commerciale, recensioni dei clienti, supporto tecnico, informazioni sulla società e Partner VoIP. È presente anche un invito a prenotare una demo per scoprire i vantaggi di LiveAgent per la propria azienda. Il sito utilizza i cookie e l'utente può scegliere di accettare o declinare l'utilizzo degli stessi.
