Cosa è l’Agent Ticket Scope?
Di solito, nelle aziende più piccole, ogni agente può vedere tutti i tipi di informazioni. Nelle realtà più grandi, invece, vi è solitamente una grande quantità di informazioni sensibili. Lo strumento di Agent Ticket Scope ti permette di definire quante e quali informazioni i tuoi agenti avranno a disposizione. Alcuni agenti potranno accedere a tutte le informazioni, mentre altri vedranno solo alcune categorie. Gli amministratori possono modificare gli accessi alle informazioni in base ai dipartimenti di appartenenza dell’agente.
FAQ
What is an agent ticket scope?
The scope of the ticket determines which ticket an agent can see. If the business is small, the agent usually sees all the information. The opposite is true in large enterprises where some information is rather confidential. By using the Ticket Coverage Tool, you can define what information and tickets your agents can see. Agents have different request scopes with different accesses, and thanks to this functionality, you can overview what this scope is. The administrator decides which departments the agent has access to.
How to check agent ticket scope in LiveAgent?
The agent’s ticket range can be checked by the administrator or the owner (even if they are not added to a given department) by going to ‘Configurations’ and then clicking ‘Departments’.
How to set agent ticket scope in LiveAgent?
To set the scope of agent tickets, go to the ‘Configuration’ tab and then click on ‘Departments’ or directly in the ‘Edit Agent’ window after clicking Ticket, Chats, Connections. Users with ‘agents’ authority can view and respond to requests only from the department to which they have been added. Administrators can see the entire department even if they are not added to them. Similarly, the owners, with the difference that they also have the option to directly start a chat or call in a department they do not belong to.
Il testo fornisce una panoramica sulle prestazioni degli agenti del servizio clienti, evidenziando il tasso medio di risoluzione dei problemi, il volume medio dei ticket, il numero medio di rappresentanti di supporto e il tempo medio di attesa tra i canali. Vengono anche presentati i dati relativi alla live chat, ai social media e al call center. Il testo include anche una lista di controllo per la formazione degli agenti del servizio clienti e informazioni sulla società LiveAgent.
Il software di ticketing può aumentare l'esperienza del cliente, il passaparola positivo e la soddisfazione, portando ad un aumento delle entrate. LiveAgent offre una demo, funzionalità, integrazioni e soluzioni commerciali per il settore. La società è premiata e offre programmi di affiliazione e VoIP. È possibile iscriversi alla newsletter per ricevere gli ultimi aggiornamenti e sconti di LiveAgent. Stanno costruendo il tuo LiveAgent e ti invieranno un messaggio con i dettagli di accesso.
Software di tracciamento dei chiamanti
Il software di tracciamento delle chiamate raccoglie e registra informazioni dalle chiamate in entrata, aiutando a sviluppare tattiche di marketing mirate. Si può decidere dove inviare le chiamate e a quale campagna di marketing legare il numero di telefono. I dati raccolti includono registrazione delle chiamate, informazioni sul chiamante, dettagli della chiamata e fonte di chiamata. Il tracciamento delle chiamate aiuta ad analizzare le conversazioni telefoniche e ottimizza la ricerca a pagamento e altre strategie di marketing digitale. Ci sono quattro tipi di software per il monitoraggio delle chiamate, come il tracciamento del numero di chiamata e il tracciamento dinamico delle chiamate. Quando si sceglie un fornitore di software per il monitoraggio delle chiamate, si dovrebbe controllare il costo per utente al mese e l'opzione per utenti illimitati.
Il testo parla dell'importanza dei software di ticketing di supporto gratuito per semplificare la comunicazione con i clienti e migliorare i tempi di risposta. LiveAgent offre un sistema di ticketing gratuito integrato nella sua soluzione di help desk e un account gratuito per sempre. Il software dovrebbe permettere ai diversi team all'interno dell'organizzazione di visualizzare i ticket, assegnare priorità e rispondere alle richieste tramite vari canali di supporto. La soddisfazione dei clienti può portare ad un aumento dei ricavi delle aziende, secondo Forbes. LiveAgent offre anche una demo gratuita e ha soluzioni per diversi settori. Su di noi, soluzioni e supporto sono disponibili sul loro portale di supporto e il loro blog ha risorse utili come template e webinar. Alla fine del testo ci sono anche informazioni su come contattare il loro team commerciale, iscriversi alla loro Newsletter e i diritti d'autore del testo.
