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Che cosa sono le chiamate SIP?
Le chiamate SIP sono anche note come chiamate Session Initiation Protocol. Session Initiation Protocol è un protocollo di segnalazione utilizzato per avviare, mantenere e terminare sessioni di comunicazione su VoIP e altre piattaforme di comunicazione basate su Internet e cloud. Le chiamate SIP sono spesso scambiate con le chiamate VoIP, tuttavia, non è esattamente corretto.
VoIP (Voice over Internet Protocol) è un termine più ampio che si riferisce a un gruppo di tecnologie utilizzate per inviare e ricevere chiamate telefoniche effettuate su Internet anziché su linee telefoniche tradizionali. Mentre SIP è una singola tecnologia che supporta VoIP. Oltre alle chiamate vocali, il protocollo SIP viene utilizzato per trasmettere vari dati, incluse chat video e videochiamate, videoconferenze, messaggistica istantanea e altre comunicazioni multimediali.
Oltre a iniziare le chiamate telefoniche, un sistema telefonico SIP è in grado di eseguire altre funzioni VoIP, come identificare la posizione dell’utente, determinare la sua disponibilità a rispondere e se il dispositivo del destinatario è compatibile con il tipo di chiamata avviato, trasferire e terminare le chiamate, ecc.
Come funzionano le chiamate SIP?
Un sistema telefonico tradizionale è composto da tre parti principali:
- Private Branch Exchange (PBX) - un sistema telefonico in loco che gestisce le chiamate
- Linee Primary Rate Interface (PRI) - che collegano le chiamate alla PSTN
- Public Switched Telephone Network (PSTN) - che instrada le chiamate verso la loro destinazione
Le chiamate SIP fondamentalmente consentono di omettere le linee PRI poiché utilizza un trunk SIP (che è una connessione virtuale) che collega direttamente PBX con PSTN su Internet. Le chiamate SIP eliminano anche la necessità di più linee telefoniche, il che consente una scalabilità più facile e più economica rispetto all’utilizzo di linee telefoniche aziendali tradizionali.
Poiché ogni trunk SIP può contenere un numero illimitato di canali (un canale equivale a una chiamata in entrata o in uscita), un’azienda richiederebbe un singolo trunk SIP indipendentemente dal numero di chiamate simultanee. Invece di acquistare linee telefoniche aggiuntive che di solito vengono fornite in cluster di 23 (che è tipicamente più di quanto effettivamente utilizzato), con le chiamate SIP puoi acquistare un canale alla volta solo quando è necessario.
Inoltre, le chiamate SIP forniscono risparmi significativi nelle comunicazioni aziendali poiché le chiamate locali, interurbane e internazionali possono essere effettuate semplicemente utilizzando la connessione Internet.
Integrazione delle chiamate SIP e LiveAgent
Le chiamate SIP e il software helpdesk LiveAgent sono due prodotti che possono essere integrati senza problemi, fornendo ai proprietari di aziende un’esperienza di comunicazione unificata per i loro clienti. Questa integrazione consente ai clienti di effettuare chiamate direttamente all’helpdesk e agli agenti dell’helpdesk di accedere facilmente alle informazioni sui clienti e alle basi di conoscenza.
Con le chiamate SIP, le aziende possono risparmiare tempo e denaro rendendo le chiamate più efficienti, e il software helpdesk LiveAgent garantisce che il servizio clienti sia sempre al massimo livello.
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