Cos’è il servizio clienti?
Il servizio di assistenza clienti dal vivo è un aspetto essenziale di molte soluzioni di interazione con i clienti e può fornire loro aiuto in tempo reale. Viene gestito da un’azienda che vuole fornire agli utenti dei propri prodotti o ai visitatori del web una consulenza e un’assistenza adeguate. Non importa se vuoi usare una telefonata, una live chat o una video chat. L’assistenza clienti può collaborare con te nel modo che preferisci.
In questo caso, le funzioni di live chat sono spesso il primo punto di contatto tra un’azienda e i suoi clienti. Questo è il motivo principale per cui questo canale di comunicazione è così potente ed efficace nel rispondere alle preoccupazioni dei clienti e nel migliorare la loro esperienza complessiva.
Frequently Asked Questions
Che cos'è il servizio clienti live?
L'assistenza clienti in tempo reale è un servizio in grado di fornire supporto ai clienti in tempo reale. È gestito dalle aziende che vogliono offrire ai propri clienti la migliore esperienza di acquisto, nonché un'assistenza adeguata e la possibilità di fornire consigli su prodotti e servizi. Ha un enorme impatto sulla percezione dell'azienda e del suo livello di servizio al cliente.
Quali sono le funzionalità più importanti del servizio clienti live?
Le funzionalità più importanti del servizio clienti live sono la velocità di risposta e il valore sostanziale della risposta. Comunicando attraverso canali di comunicazione che gli consentono di contattare dal vivo, il cliente si aspetta una risposta e un supporto rapidi. Anche la facilità di accesso a questo comunicatore è estremamente importante. Ciò può essere favorito, ad esempio, da un pulsante di trasferimento a un agente in ogni sottopagina.
Come fornire un servizio clienti live?
Prima di tutto, crea un buon team di assistenza e dagli gli strumenti per gestire questo servizio ad alto livello. Permetti ai tuoi clienti di parlare con agenti in carne e ossa attraverso canali di comunicazione come live chat e live video chat. Assicurati che questi canali siano facilmente accessibili. I tuoi dipendenti devono inoltre possedere conoscenze sostanziali adeguate ed essere in grado di comunicare efficacemente con il cliente.
Nota degli esperti
Il servizio clienti in tempo reale è un aspetto essenziale della comunicazione aziendale moderna, che può aiutare a migliorare l'esperienza complessiva dei clienti e ad aumentare le conversioni.
Visualizzazione della digitazione in tempo reale
Velocizza la chatt con la funzione di visualizzazione della digitazione in tempo reale. Aiuta gli agenti a rispondere più velocemente e migliorare la soddisfazione del cliente.
Hai bisogno di migliorare il tuo servizio clienti?
LiveAgent offre una soluzione omnicomprensiva per migliorare il servizio clienti e aumentare la soddisfazione e le vendite. Offre una demo gratuita.
La live chat è diventata il canale di comunicazione digitale più popolare tra i clienti. È uno strumento flessibile che può essere utilizzato per una varietà di scopi, dall'assistenza clienti alle vendite e al marketing proattivo. Chiedere perdono è il modo migliore per assumersi la responsabilità di un errore e guadagnare la fiducia dei clienti. LiveAgent è una soluzione di supporto con funzionalità avanzate, integrazioni disponibili, supporto clienti sempre disponibile e una vasta gamma di opzioni di prezzatura.
Software di call center inbound
Implementazione di un software per call center inbound facile ed economico che offre comunicazione omnicanale, assistenza rapida e gestione migliore del call center con LiveAgent. La soluzione di call center di LiveAgent è raccomandata per aziende di tutte le dimensioni. Prezzi accessibili con una versione gratuita disponibile. Altre opzioni di software includono Call Center Studio Inbound e Ringcentral.
