Cos’è un’interazione con il cliente?
L’interazione tra l’azienda e il cliente inizia quando quest’ultimo alza il ticket. Le conversazioni registrate tramite chiamata, chat, tweet o e-mail tra il cliente e l’azienda prima della risoluzione del ticket sono equivalenti al numero di interazioni del cliente indicate su un ticket.
È preferibile che un ticket venga risolto dopo la comunicazione iniziale tra il cliente e l’azienda per offrire la massima soddisfazione del cliente.
Nota degli esperti
L'interazione con il cliente è un processo vitale per aumentare la soddisfazione del cliente e consolidare le relazioni. Utilizzare piattaforme di comunicazione efficaci e formare accuratamente gli agenti è fondamentale.
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