Interazione con il cliente

Cos’è un’interazione con il cliente?

L’interazione tra l’azienda e il cliente inizia quando quest’ultimo alza il ticket. Le conversazioni registrate tramite chiamata, chat, tweet o e-mail tra il cliente e l’azienda prima della risoluzione del ticket sono equivalenti al numero di interazioni del cliente indicate su un ticket.

È preferibile che un ticket venga risolto dopo la comunicazione iniziale tra il cliente e l’azienda per offrire la massima soddisfazione del cliente.