Cos’è un’interazione con il cliente?
L’interazione tra l’azienda e il cliente inizia quando quest’ultimo alza il ticket. Le conversazioni registrate tramite chiamata, chat, tweet o e-mail tra il cliente e l’azienda prima della risoluzione del ticket sono equivalenti al numero di interazioni del cliente indicate su un ticket.
È preferibile che un ticket venga risolto dopo la comunicazione iniziale tra il cliente e l’azienda per offrire la massima soddisfazione del cliente.
Expert note
L'interazione con il cliente è un processo vitale per aumentare la soddisfazione del cliente e consolidare le relazioni. Utilizzare piattaforme di comunicazione efficaci e formare accuratamente gli agenti è fondamentale.
Esperienza del servizio clienti
Il servizio clienti è fondamentale per migliorare l'esperienza del cliente. Ci sono diverse strategie per raggiungere questo obiettivo, come adattare le opzioni di supporto, migliorare la risoluzione al primo contatto, fornire un'esperienza di servizio omnicanale, passare da un supporto reattivo a uno proattivo e investire nel tuo team di assistenza clienti. Anche l'automatizzazione e l'ascolto degli agenti e dei clienti possono migliorare la qualità del servizio. Inoltre, la gestione del servizio clienti è cruciale per creare e mantenere relazioni a lungo termine con i clienti e aumentare la soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. Il servizio clienti e l'esperienza del cliente non sono la stessa cosa, ma migliorare il primo è un passo importante per raggiungere il secondo.
Il tuo software di gestione della comunicazione con i clienti al primo sguardo.
Il management delle comunicazioni con i clienti è fondamentale per fornire un servizio personalizzato, rapido e competente. Le statistiche mostrano che il 41% dei consumatori ha cambiato azienda per una scarsa personalizzazione e il 48% dei clienti spende di più quando la loro esperienza è personalizzata. È importante utilizzare un software di gestione delle comunicazioni con i clienti in modo da poter gestire un elevato volume di comunicazioni in entrata e in uscita attraverso diversi canali. Questo software garantisce comunicazioni pertinenti, reattive, coerenti e basate sui dati raccolti dalle esperienze passate.
Customer experience omnichannel
La customer experience omnichannel garantisce un'esperienza fluida per i clienti attraverso tutti i canali di comunicazione. Disney, Starbucks e Sephora sono esempi di aziende che offrono un'esperienza omnicanale completa. I vantaggi includono una maggiore fidelizzazione dei clienti, una maggiore fiducia e un miglioramento nella qualità dei dati dei clienti. Per fornire un'esperienza omnicanale di successo, è necessario conoscere il proprio pubblico e mappare il percorso dell'acquirente.
Il testo riguarda il software LiveAgent per il supporto clienti. Vengono menzionate le soluzioni offerte, il supporto tecnico e le opzioni di contatto. Viene anche menzionato il processo di installazione e la politica dei cookie del sito web. Non viene fornita alcuna informazione dettagliata sulle funzionalità del software o sulle tariffe.
