Cos’è un gruppo agenti?
Cosa è un Team di Agenti?
Un Team di Agenti, o dipartimento, è un gruppo di agenti specializzati in un determinato campo. I Team di Agenti sono basati su una variabile a tua scelta, come ad esempio l’Area Geografica. Ciò permette agli agenti di concentrarsi su compiti specifici e velocizzare il flusso di lavoro. Tutti i messaggi e le chiamate verranno filtrati e reindirizzati al dipartimento rilevante. Crea i tuoi Team personalizzati su LiveAgent.
Per saperne di più sui Dipartimenti su LiveAgent.
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FAQ
Cosa è un Team di Agenti?
Un Team è un gruppo di agenti che condividono esperienza e capacità. È un ottimo modo per ottimizzare i tempi di risoluzione e l’organizzazione interna. Grazie al sistema di creazione di gruppi, gli agenti possono concentrarsi su un tipo di segnalazione specifico. Ciò favorisce l’efficacia e migliora l’efficienza degli agenti.
Come creo un Team di Agenti su LiveAgent?
LiveAgent permette di creare dipartimenti a piacimento. Per esempio, puoi creare il gruppo “Vendite” e assegnargli i ticket rilevanti. Puoi creare i Team accedendo alla sezione “Configurazione” e cliccando su “Dipartimenti”. In questo modo, potrai creare e gestire i tuoi gruppi.