Fornisci la migliore assistenza clienti e organizza le tue richieste con il ticketing. In questa guida completa, esploreremo le migliori soluzioni software di ticketing disponibili, confronteremo le loro funzionalità e forniremo informazioni per aiutarti a determinare quale piattaforma è giusta per la tua organizzazione.
Costo del software di ticketing
Il prezzo del software di ticketing help desk può variare da gratuito a molto costoso. Questo dipende da molti fattori. Devi sempre considerare alcune cose prima di decidere di scegliere un sistema. I costi possono variare a causa delle funzionalità e della loro qualità, del numero di integrazioni personalizzate, della popolarità del marchio selezionato, dell’usabilità in vari scenari, della scalabilità e di molti altri fattori. Ci sono alcuni modelli di prezzo da considerare per assicurarsi che un sistema help desk valga la pena e si adatti al tuo modello di business.
Modelli di prezzo del software di ticketing
Per ticket
I modelli di prezzo per ticket ti consentono di pagare per ciò di cui hai bisogno. Questo modello di prezzo è ideale per gli help desk con un basso numero di ticket dei clienti. Il più grande svantaggio potrebbe essere la mancanza di motivazione per gli agenti a gestire il supporto, poiché ogni ticket gestito equivale a una somma maggiore pagata al fornitore di servizi.
Per licenza
I modelli di prezzo per licenza possono includere licenze per uno o più utenti. Chiunque la abbia può utilizzare il software indefinitamente fintanto che il prezzo è stato pagato. Il prezzo per una licenza può essere una somma forfettaria o su base abbonamento.
Per dispositivo
Simile al modello di prezzo per licenza, puoi pagare una somma forfettaria o una quota di abbonamento che ti consente di utilizzare il software di ticketing su più dispositivi. La somma finale si accumula per ogni dispositivo utilizzato in un help desk.
Per agente
Il modello basato sugli agenti è il più comune e il più preferito poiché offre condizioni eque. Il tuo prezzo dipende dal numero di utenti del software. Possono utilizzare il software con ogni funzionalità a pagamento senza limiti impostati dal ticketing o dal runtime.
Come scegliere il miglior software di ticketing
Impegni
Familiarizzati con le soluzioni di ticketing e scopri gli impegni del software. Questi includono prezzi base, requisiti software o hardware, funzionalità integrate, integrazioni, canali di comunicazione clienti supportati e persino supporto clienti per gli utenti dell’help desk. Una volta che hai tutte le informazioni vitali, puoi prendere una decisione informata su quale software è meglio per la tua situazione.
Prezzi
I problemi più comuni riguardo alla scelta del miglior software di ticketing per la tua azienda includono le opzioni di prezzo. I prezzi del software di ticketing dipendono da alcuni fattori, come le funzionalità di base, le integrazioni, l’affidabilità e altro. Assicurati di considerare tutte queste opzioni e confrontare i livelli di prezzo per assicurarti di ottenere il software di cui hai bisogno senza pagare troppo.
Supporto
Qualsiasi software help desk dovrebbe fornire un eccellente supporto ai suoi utenti. Pertanto, opzioni di self-service intuitive e opzioni di contatto diretto sono una necessità. I clienti LiveAgent possono contattare la nostra linea di supporto 24/7 via email, live chat o telefono in qualsiasi momento. Puoi anche sfogliare la nostra base di conoscenza clienti esterna per opzioni di self-service.
Opzioni di contatto fornite
Fornisci un servizio clienti eccellente con una selezione di strumenti che ti aiutano a raggiungere ogni canale cliente importante. Ad esempio, dai ai tuoi clienti la possibilità di contattarti via email, live chat, chiamate o persino social media. Con l’aggiunta di un portale clienti e una base di conoscenza esterna, puoi assicurarti che i tuoi clienti trovino la loro opzione preferita.
Capacità di scalare su/giù
Ti senti sopraffatto dalle richieste in arrivo? Qualsiasi buon software di ticketing può aiutarti a scalare verso l’alto quando necessario e aiutarti a creare spazio per più agenti di supporto clienti. Funziona anche al contrario. Non esitare a fare il downgrade quando senti di star pagando troppo per funzionalità che non usi.
Limitazioni del software
Il tuo team di supporto clienti dovrebbe avere tutto il necessario per fornire supporto. Le limitazioni del software non devono essere necessariamente una cosa negativa, specialmente per gli help desk che non richiedono ogni strumento e funzionalità che il software può offrire. Considera tutto ciò di cui hai bisogno e scegli le migliori opzioni per un prezzo equo.
Opzioni di collaborazione
I rappresentanti del servizio clienti dovrebbero lavorare come un’unità. Approfitta degli strumenti di collaborazione help desk, condividi i profili dei clienti e coopera facilmente sui problemi dei clienti. Chiunque può contribuire. LiveAgent può aiutarti con note, tag, informazioni di contatto e la suddivisione dei ticket dei clienti quando necessario.
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