Che cos’è un Custom status?
Aperto, risolto, nuovo, chiuso … Questi sono gli stati dei ticket predefiniti, che riflettono una fase di risoluzione del ticket. Questi stati sono visibili ai clienti e ai rappresentanti dei clienti. Le aziende non sono le stesse e hanno processi diversi. Quindi, in alcuni casi, le aziende necessitano di uno status speciale del biglietto.
Expert note
Uno stato personalizzato può aumentare l'efficienza e la precisione nella gestione dei ticket della tua azienda. Crealo in base alle tue necessità!
Reviews - Recensione Del Ticketing Di Osticket - Tidio 2
Tidio offers a good ticketing solution with options for text editing, internal notes and different ticket statuses. The ticketing performance is good, although the feature set is not extensive. Tidio offers several pricing plans with a free option included, but more advanced functionalities require purchasing higher plans at higher costs. Tidio may not have the most advanced ticketing features but it can provide efficient and effective ticketing for most businesses. To start using Tidio's ticketing function, registration is simple and the user can skip the chat widget creation process if they wish.
Il testo descrive come la tecnologia può automatizzare e migliorare il servizio clienti utilizzando modelli di e-mail, organizzazione della coda dei clienti, base di conoscenze e l'automazione del flusso di lavoro. Si sottolinea l'importanza di personalizzare l'esperienza del cliente e viene suggerita la piattaforma di assistenza clienti LiveAgent per automatizzare i processi interni e migliorare il servizio clienti. Il testo include anche informazioni sulla società, le soluzioni per il settore e le opzioni di contatto.
Lista di controllo Valutazione del servizio clienti
La definizione di obiettivi chiari e specifici è importante per migliorare la soddisfazione dei dipendenti sul posto di lavoro. Per stabilire nuovi obiettivi, questi devono essere SMART e raggiungibili con strategie di miglioramento. E' necessario lanciare, monitorare e migliorare costantemente per migliorare il servizio clienti. La definizione delle aspettative è importante per tutti i soggetti coinvolti nella valutazione del servizio clienti. Si consiglia di organizzare una riunione con i rappresentanti del servizio clienti per discutere e definire le aspettative in base agli obiettivi aziendali.
Il testo descrive il significato del riferimento del ticket come l'intera comunicazione disponibile in un ticket, con note, timestamp e risposte dei clienti e degli agenti. Viene anche menzionato il software LiveAgent per gestire le comunicazioni con i clienti, con funzionalità personalizzate e di report di reparto. Inoltre, vengono forniti contatti per la vendita, il supporto clienti e un elenco di servizi offerti da LiveAgent, come il test di digitazione e il webinar. Il testo richiede anche l'accettazione dei cookie e descrive la sicurezza GDPR.
