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Che cos’è un Custom status?
Aperto, risolto, nuovo, chiuso … Questi sono gli stati dei ticket predefiniti, che riflettono una fase di risoluzione del ticket. Questi stati sono visibili ai clienti e ai rappresentanti dei clienti. Le aziende non sono le stesse e hanno processi diversi. Quindi, in alcuni casi, le aziende necessitano di uno status speciale del biglietto.
Il testo parla dell'importanza di utilizzare un software di gestione delle comunicazioni con i clienti per fornire un servizio personalizzato e competente, e dell'effetto positivo che questo ha sulla fidelizzazione dei clienti. Viene proposto l'utilizzo di un software gratuito per call center e viene spiegato come costruire uno script efficace per creare forti relazioni con i clienti. Viene inoltre menzionata la soluzione di LiveAgent come alternativa a HelpCrunch, con prezzi convenienti e molte funzionalità utili.
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