Aperto, risolto, nuovo, chiuso… Questi sono gli stati dei ticket predefiniti che riflettono una fase della risoluzione del ticket. Questi stati sono visibili per i clienti e per i rappresentanti del servizio clienti. Le aziende non sono tutte uguali e hanno processi diversi. Quindi, in alcuni casi, le aziende necessitano di uno stato ticket speciale.
Gli stati personalizzati in LiveAgent aiutano ad adattare gli stati dei ticket ai processi di assistenza clienti specifici, migliorando l’efficienza nella risoluzione. Sono visibili nel pannello agenti ma non possono essere modificati.
Perché gli Stati Personalizzati Sono Importanti
Ogni azienda opera in modo diverso. Sebbene gli stati ticket standard come “Aperto”, “Risolto”, “Nuovo” e “Chiuso” offrano una struttura di base, potrebbero non catturare pienamente le sfumature del tuo flusso di lavoro specifico. Gli stati personalizzati ti permettono di:
- Allinearti ai tuoi processi: Crea stati che si adattano al tuo flusso di lavoro unico nel servizio clienti
- Migliorare il monitoraggio: Monitora meglio i ticket attraverso fasi specifiche della tua azienda
- Aumentare la chiarezza: Fornisci visibilità chiara sull’avanzamento dei ticket sia per gli agenti che per i clienti
- Snellire le operazioni: Riduci la confusione e garantisci una gestione coerente dei ticket
Come Funzionano gli Stati Personalizzati
Gli stati personalizzati vengono creati per riflettere fasi specifiche nel tuo processo di risoluzione dei ticket. Una volta creati, compaiono nel pannello agenti dove è possibile visualizzarli per i singoli ticket. Questa visibilità aiuta gli agenti a comprendere esattamente in quale punto del flusso di lavoro si trova ogni ticket.
Il vantaggio principale è che gli stati personalizzati colmano il divario tra gli stati predefiniti generici e le esigenze operative specifiche della tua azienda, facendo sì che il software di help desk funzioni esattamente come opera la tua attività.